5月1日，發布公告表示，將對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進行一些臨時變更。

對于所有賣家自配送訂單(Prime 和非 Prime)：

對于賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日(以下簡稱“延長期”)期間收到的退貨商品，我們會暫時將處理退貨商品并為買家退款的時間延長至 14 個日歷日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時間將恢復為兩個日歷日。

對于亞馬遜預付費退貨標簽退貨商品(Prime 和非 Prime)：

賣家也可以在延長期期間發放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠(即亞馬遜客戶服務向買家發放退款)的處理方式相同。

在進行 SAFE-T 索賠調查的過程中，亞馬遜調查員通常會在關閉索賠之前給賣家一周的時間，以便賣家提供要求的所有其他信息。在此延長期期間，我們將會使賣家的索賠一直保持開放狀態，以便賣家有更多時間提交所有其他信息。賣家的索賠狀態將一直為“等待賣家回復”，直到我們收到賣家對這些問題的回復為止。在 2020 年 5 月 31 日之后，為索賠提供其他信息的時間將恢復為一周，此后索賠將關閉。

為了配合延長買家退貨期限的政策，在延長期期間，賣家需要等待 30 天，才能針對亞馬遜在延長期內發放的任何退款提出“運輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時的，有效期如上所述。我們將于 2020 年 5 月 31 日起恢復標準的 SAFE-T 索賠流程政策。

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