有的賣家突然收到賬號已經(jīng)被停止銷售的信息，或是你在登陸你的賬號的時候，顯示賬號已凍結，有的賣家則出現(xiàn)更嚴重的現(xiàn)象，可能連自己的后臺也無法登陸。那如果你遇見此種情況，該如何解封自己的賬號呢？

一、自己的賬號為什么會被凍結呢？

一種情況就是你最近的業(yè)績不是很好，一般給賣家設置了四項績效考核制度，分別是訂單缺陷率，配送前取消率，遲發(fā)率以及有效追蹤率。如果平臺認為這些指標不合格，商家就有可能會收到亞馬遜的警告，當然也會給賣家一些時間進行緩沖，但如果一段時間之后這些績效還是沒有得到什么改善，那么就會出現(xiàn)凍結賬號的情況。另外，還有幾種情況，有可能是商家銷售了平臺不可出售的商品，有的是商家為了讓自己的銷量變好，惡意的刷單等等，這些不良的行為也都會讓自己的賬號被封。

先來仔細研究一下自己的賬號為什么會被凍結，如果是違反了的政策問題，在郵件中都會提示被凍結的原因，當然郵件的內(nèi)容也不會講的非常透徹，還需要仔細的閱讀郵件，找到自己被封的真正原因，之后賣家就可以通過申訴來恢復自己的店鋪銷售權。

通過自己的申訴，賣家是可以要回自己的賬號的，因此賣家要為申訴做好自己的準備。申訴的內(nèi)容中一定要具有以下內(nèi)容。首先，認錯的態(tài)度一定要誠懇，還不能帶有消極抵抗的情緒。其次，找到賬號被封的真正原因，并進行分析，究竟是什么原因導致客戶對我們的服務不滿，虛心承認自己的不足。同時賣家最好還能制定一個有效的改進措施，保證自己以后不出現(xiàn)此類的錯誤，這個方案一定要盡可能的詳細，要有一定的實操性和針對性，切記不要隨意的套用模板。如果亞馬遜感覺到了你的真誠，同時也感受到你還會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質的服務，并且遵守平臺制度，就可以很快的實現(xiàn)解封了。

買家可以通過買家后臺點擊績效提醒，并且找到被封的那封郵件，然后點擊申訴，同時要填寫好申訴的內(nèi)容，寫好之后點擊提交。如果賣家以及不能登錄賣家中心，可以注冊郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜郵箱進行申訴。提交之后記得密切關注此郵箱。

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