運營ebay店鋪的過程中,商家難免會出現與買家產生糾紛的情況。出現糾紛怎么辦?消費者的任何投訴,不管是什么原因,都是有針對性的解決方案。
運營的過程中,商家難免會出現與買家產生糾紛的情況。出現糾紛怎么辦?消費者的任何投訴,不管是什么原因,都是有針對性的解決方案。
1.消費者收到商品抱怨質量差怎么辦?
這涉及到幾種情況。一個是發貨檢驗的時候是好的,但是你不能說消費者錯了。你要搞清楚產品出了什么問題,是損壞了還是不能用了,要知道原因再對癥下藥。
二是消費者對質量非常不滿意,留下了不好的評價。這個時候最好是及時回復郵件,給買家道歉,然后跟他說明,為了改進我們的產品,他可以說明產品不好的原因,然后給我們發照片。這樣可以讓消費者放心,看看我們的產品到底有沒有問題。
還有一種情況,賣家發貨前沒有檢查產品是否完好,后來證明他的產品有問題。在這種情況下,需要先安慰消費者,提出幾種選擇供消費者選擇,比如賠償金額或者送一個新的都可以。
2.貨物已經發出,但消費者說沒有收到,該怎么辦?
有幾種情況。第一個是你寄了一個航空小包。很多賣家為了節約成本會選擇這個小包形式發貨,并且不會去掛號。這相當于產品交付給貨代了,現在是不是還在路上,至于到沒到客戶手上就無法得知了,這得碰運氣。你可以看看發貨時間。如果在規定時間內沒有收到,可以告訴消費者什么時候發貨,怎么用,要多久。如果在規定時間內沒有收到,可以讓消費者延延遲收貨。
第二種情況是使用大型快遞公司,比如EMS、DHL等。,可以用單號來查詢物流信息的。這里注意到有一個嚴重的情況。確認網上有人簽收了商品,消費者還是沒有收到。在這種情況下,您可以找出簽名者的姓名是否與發貨時寫的姓名相同。如果沒有,可以把找到的信息截圖發給他。讓他自己查一下,再次確認發貨地址是否正確。
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