舉個例子

兩家店鋪，一家是線下實體店鋪，一家是線上店鋪。線下實體店的老板對來的每一位顧客都非常的熱情，不管來的客戶是否購買東西，都會提供茶水、點心、聊天等方式來招攬客戶。線上店鋪的老板，會根據客戶從瀏覽的頁面、瀏覽時長、瀏覽的商品信息或價格區間等了解客戶的喜好，然后根據客戶的成交數據來調整店鋪的價格和手段，并根據客戶歷史消費記錄來主動做推薦，注重客戶的感受，不斷優化自己的店鋪策略。

實際上，這兩個店鋪的老板都在做客戶關系管理，只是線上店鋪的老板是在客戶管理的基礎上，真正地做到了和客戶“有關系”。

1

2

不要忽略CRM的輔助作用

3

客戶管理的延續性

4

數據分析讓企業有未卜先知的能力

5

獨一無二的客戶體驗

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。