個性化可能會對與買家建立信任產生重大影響。無論是訂單中隨附的手寫便條，還是還是專業的、個性化的、及時的問題回復，都可以幫助賣家為購物者創造積極的購物體驗，并影響他們撰寫積極評論并再次購買的決定。

近日，Etsy推出了Etsy messages，該功能旨在維護客戶與賣家之間的關系，幫助賣家撰寫個性化的回復，從而增加更多的銷售量和忠誠的購物者。

一般來說，當買家考慮購買時，他們往往會很快做出決定。根據Etsy的研究，平臺上大多數買家在向賣家發送消息后的24小時內就會做出購買決定。因此，如果他們收到迅速的答復，就更有可能完成購買。研究發現，當買家在兩個小時內收到賣家的答復時，轉化率最高。

Etsy正在引入的是一個保存回復的功能，Etsy賣家可以通過進入其收件箱并點擊“保存的回復(saved replies)”來預先創建或編輯回復。提前創建回復使賣家能夠迅速回應買家的常見問題。該功能旨在節省賣家的時間，同時幫助他們及時回應消費者。通過該功能，賣家可以為不同客戶編寫個性化的回復。

據悉，Etsy已經為賣家提供了一些買家提出的常見問題的回復。賣家可以編輯或個性化這些模板，以滿足自己店鋪的需要。Etsy允許預先創建和存儲250個回復，并創建50個類別來組織這些回復。

當賣家向買家撰寫消息時，可以單擊“保存的回復”按鈕，將預先編寫的文本添加到他們可以個性化的消息中，然后再發送。為了增加便利性，在接下來的幾周內，Etsy將自動推薦一些最常用的回復，賣家可以通過單擊將其添加到他們的消息中。

此外，許多賣家會使用優惠券來增加銷售。Etsy該項新功能允許賣家只需點擊一次就可以在給買家的回復中包含優惠券。編寫消息時，賣家只要單擊下方的優惠券，就可以選擇有效的優惠券并添加到回復中。

(編譯：LEO)

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