搜索是電子商務(wù)市場(chǎng)上最寶貴的資產(chǎn)之一-這是購(gòu)物者找到他們想要購(gòu)買的商品的方式-但是Etsy卻利用它來(lái)推動(dòng)賣方提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

Etsy的高管周三承認(rèn)，其新的免費(fèi)送貨計(jì)劃導(dǎo)致將大量相關(guān)列表從美國(guó)搜索結(jié)果的首頁(yè)上移開，從而損害了轉(zhuǎn)換率。

然而，在10月30日與華爾街分析師討論第三季度收益的電話會(huì)議上，Etsy首席執(zhí)行官Josh Silverman和首席財(cái)務(wù)官Rachel Glaser表示，他們并沒有退縮。

格拉瑟稱該政策的影響對(duì)該公司構(gòu)成不利影響，并表示這對(duì)轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生了負(fù)面影響，并補(bǔ)充說(shuō)Etsy將嘗試其搜索算法，她將其與“成分雞尾酒”進(jìn)行了比較。

我們從Glaser的演講以及她對(duì)分析師對(duì)政策影響的問題的回答中摘錄了以下摘錄：

免費(fèi)送貨計(jì)劃的第二個(gè)障礙與搜索排名有關(guān)。我們已將搜索排名用作賣家采用免費(fèi)送貨保證的主要?jiǎng)訖C(jī)。不出所料，這產(chǎn)生了將大量相關(guān)列表從美國(guó)搜索結(jié)果的第一頁(yè)移開的效果。

由于略高于60%的商品被列為符合免運(yùn)費(fèi)條件的商品，這意味著即使我們的搜索算法以前對(duì)它們的排名較高，也不會(huì)為40%的商品提供首頁(yè)位置。這對(duì)轉(zhuǎn)換率有負(fù)面影響。

我們必須激勵(lì)賣家采取免費(fèi)送貨的一種手段，我們已經(jīng)將一些非常好的搜索結(jié)果推到了第二頁(yè)或更多的頁(yè)面上，這導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

我們的搜索算法是許多因素的綜合。目前，免費(fèi)送貨的權(quán)重更大，這將不符合免費(fèi)送貨或免費(fèi)送貨條件的商品列表推到較低的頁(yè)面，但是我們已經(jīng)提出了許多其他方法來(lái)激勵(lì)賣家采用。

對(duì)于該搜索算法組合，我們可以做很多事情。因此，隨著時(shí)間的流逝，我們可以解決這個(gè)問題。我稱其為(搜索算法)該搜索結(jié)果中包含的成分的混合物，我們將這樣做。我們將在Etsy上進(jìn)行所有測(cè)試，并且展望未來(lái)，我們還將對(duì)此進(jìn)行試驗(yàn)。

她解釋說(shuō)，Etsy只是在9月才開始向買家推銷免費(fèi)送貨，“更多的買家了解Etsy是一個(gè)可以像大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站上一樣獲得免費(fèi)送貨的地方，這更多地成為賣家的誘因。”

Etsy的高管還透露，到目前為止，“賣方承擔(dān)的運(yùn)輸成本要比發(fā)射前的測(cè)試所表明的要高得多……或得到保證。”

我們懷疑Etsy關(guān)于其免費(fèi)送貨政策影響的啟示不會(huì)令許多賣家感到驚訝。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。