社交媒體營(yíng)銷（SMM）這一術(shù)語(yǔ)是指利用社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)去宣傳一個(gè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。社交媒體營(yíng)銷針對(duì)與老客戶之間保存聯(lián)系也是開發(fā)新客戶的一種途徑，同時(shí)可以傳播他們的企業(yè)的文化，職責(zé)，風(fēng)格等等。社交媒體營(yíng)銷也有其它專門的數(shù)據(jù)分析作為追蹤的輔助工具，目的是為了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的蹤跡和他們的轉(zhuǎn)化率。

如何運(yùn)作社交媒體營(yíng)銷？

社媒已經(jīng)改變了我們社會(huì)人群的運(yùn)作方式，包括我們之間的聯(lián)系方式。隨著一些社媒平臺(tái)的興盛發(fā)展，像Facebook、Twitter、Instagram，企業(yè)也關(guān)注到了這些火熱的社媒渠道。他們開始借助這些網(wǎng)站通過(guò)社媒營(yíng)銷來(lái)傳播自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品曝光。也借力于這些社媒去改變消費(fèi)者的購(gòu)買行為和途徑。

社媒平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷人員以開發(fā)性的形式讓企業(yè)參與到其中來(lái)，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員采取自己的獨(dú)特戰(zhàn)術(shù)和策略去做推廣助攻，并且歡迎更多主導(dǎo)者和粉絲群體互動(dòng)。我們觀察多大部分的平臺(tái)可以展現(xiàn)用戶詳細(xì)的地理位置信息，個(gè)人信息以及人群分布等等，這都有利于讓營(yíng)銷人員獲取到與粉絲產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的其它信息。

①策略：確定目標(biāo)人群，使用的社媒渠道以及展現(xiàn)內(nèi)容類型。

②規(guī)劃和發(fā)布：內(nèi)容包含哪些？（視頻展現(xiàn)、產(chǎn)品圖、等等）在什么渠道推送？

③調(diào)研與參與：追蹤用戶對(duì)帖子、品牌和其它人群的看法。（PS:需要社媒追蹤工具來(lái)輔助追蹤）

④分析和報(bào)告：在社媒上了解帖子的傳播途徑，因此參與度和覆蓋率的報(bào)告也是非常重要的。

⑤廣告：在社交媒體上開廣告也是推廣和進(jìn)一步曝光品牌的途徑之一。由于社媒可以精準(zhǔn)區(qū)分受眾人群，方便于營(yíng)銷人員投送到精準(zhǔn)受眾的目標(biāo)人群中去。

如何衡量社媒營(yíng)銷是否成功呢？

2、投資回報(bào)（ROI）。

3、消費(fèi)者的互動(dòng)率以及顧客發(fā)布有關(guān)公司產(chǎn)品帖子的次數(shù)。

4、廣告活動(dòng)覆蓋范圍或者是病毒性傳播，粉絲分享廣告內(nèi)容的數(shù)量等。

重點(diǎn)：即使是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人群向往有人情味的企業(yè)和有靈魂的產(chǎn)品，所以請(qǐng)不要把所有的事情都交給社媒去宣傳。

營(yíng)銷思維高階考量

社媒營(yíng)銷還有一個(gè)是口口相傳，也就是口碑策略；主要是通過(guò)單個(gè)用戶把信息分享給他的家人朋友以及同事等等。這是一個(gè)很好的方法，得一人心，就可以靠一個(gè)用戶傳達(dá)給十個(gè)人或者更多人。這種策略會(huì)贏來(lái)更多人的信任度或者是在無(wú)形之中幫你做廣告。

社媒策略也包括創(chuàng)造更多吸引人眼球的資訊。這也就意味著我們可以從中引導(dǎo)他們進(jìn)行分享內(nèi)容到自己的社媒賬號(hào)上。舉個(gè)栗子，比方說(shuō)他們買到一件極具獨(dú)特又有檔次的產(chǎn)品，他們會(huì)控制不住自己的喜悅與其他人分享。

社交媒體營(yíng)銷(SMM）的利與弊

社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)可以有效吸引廣大人群。舉個(gè)栗子，一個(gè)活動(dòng)可能會(huì)吸引了當(dāng)前的和潛在的客戶、員工、博客編輯、媒體、群眾和其他利益相關(guān)者，比如第三方評(píng)測(cè)或者是貿(mào)易公司。但這些活動(dòng)的缺點(diǎn)是如果被惡搞不及時(shí)處理，可能會(huì)造成其它不好的名聲。

舉個(gè)栗子，一段病毒式傳播的視頻宣稱某公司的產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者的利益損失，無(wú)論該聲明是真是假，該公司的公關(guān)人員都必須要解決這個(gè)問(wèn)題。即使解決了還是會(huì)造成部分消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)生不良印象。所以最終我們還是做不到完美形象的，但是我們唯一能做的就是盡我們所能。

今天就分享到這里了，感謝大家對(duì)Mogoce推廣的支持與關(guān)注哦~