亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。 

1、查看亞馬遜賬號 

為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。 

(1)亞馬遜算法會根據以下幾點來進行日常檢察： 

? 監察產品評論和賣家反饋; 

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞; 

? 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵信息; 

? 檢查消費者聯系賣家的原因(產品問題等) 

賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時的本意是好的，也有可能觸發亞馬遜的警告。 

(2)查看買家是否有誤會 

買家可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。 

(3)查看平臺相關條規和反假貨政策 

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產品，凍結賣家資金。 

(4)與供應商核實 

如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產品的真實性，了解他們是否獲得生產授權。 

2、給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么? 

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施： 

? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產品來源和功能問題; 

? 保存每件產品的原始證明; 

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源; 

? 下架并銷毀所有違規產品 

? 采購部門增加更多員工 

? 定期清理庫存 

? 如有必要更換供應商 

3、未來如何避免因銷售假貨導致的店鋪被封? 

亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現在開始采取一些預防措施： 

? 向供應商索要詳細發票，品牌和制造商名稱必須清晰; 

? 確保文件名稱是“發票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存; 

? 避免把購買清算產品作為主進貨渠道; 

? 檢查賣家賬號中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題; 

? 調查你的供應商和他們的競爭對手; 

? 找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作; 

? 為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在中提及這點; 

? 在多個硬盤和云網盤中備份所有文件; 

? 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態度 

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。