亞馬遜(Amazon)周四表示，計劃在2019年投入150億美元，實施一系列舉措，更好地支持小企業(yè)賣家。該公司還宣傳了今年發(fā)布的數(shù)十款工具和服務(wù)，以幫助小企業(yè)在其復(fù)雜的自動化市場和配送系統(tǒng)中競爭。

貝佐斯將第三方賣家的成功歸功于這些工具和程序的開發(fā)，尤其是亞馬遜從2006年開始的成就。它允許他們使用亞馬遜為其最初的直接向在線購物者銷售的業(yè)務(wù)而建立起來的龐大的倉庫、服務(wù)和送貨渠道網(wǎng)絡(luò)，其中包括Prime當(dāng)日達和次日達配送服務(wù)。

今年亞馬遜重點關(guān)注小型競爭對手使用其平臺的成功，因為公司和其他技術(shù)巨頭的反壟斷審查日益加劇。

這也突顯出，對于亞馬遜來說，這是一項快速增長的業(yè)務(wù)。截至2019年上半年，第三方賣家向該公司支付了231億美元的傭金、運費、履約費和其他服務(wù)費用。這比2018年同期增長了21.8%。

亞馬遜商業(yè)模式的長期演變并非沒有挑戰(zhàn)——該公司正通過各種軟件工具幫助銷售商解決其中的許多問題。

亞馬遜在其季度證券申報文件的風(fēng)險披露部分表示，第三方在亞馬遜上銷售“可能增加我們在產(chǎn)品責(zé)任索賠方面的風(fēng)險敞口”。亞馬遜可能無法阻止他們“銷售非法、假冒、盜版或被盜商品，以非法或不道德的方式銷售商品，侵犯他人的專有權(quán)利，或以其他方式違反我們的政策，”披露仍在繼續(xù)。

更危險的是，一些亞馬遜購物者在其市場上從第三方賣家(而不是亞馬遜本身)購買商品時沒有意識到這一點，盡管賣家的標(biāo)簽很清楚，而且一些第三方賣家現(xiàn)在擁有自己的線上門店。這些顧客可能會感到困惑和失望，因為商品沒有像他們期待的那么快送到，或者沒有達到零售商從一開始就以客戶服務(wù)為榮的要求。

“我為給女兒訂的書等了三周，”西雅圖時報的讀者雷(Ray)在回答有關(guān)亞馬遜影響的開放式問題時寫道。“我可以再多寫幾段關(guān)于亞馬遜的文章，它在網(wǎng)站上從第三方訂購時存在欺騙行為。

亞馬遜負責(zé)小企業(yè)業(yè)務(wù)的副總裁尼古拉斯?丹尼森(Nicholas Denissen)表示，亞馬遜開發(fā)的工具旨在幫助第三方賣家(即使是非常小的賣家)變得更加成熟，從而為消費者在亞馬遜上購物提供更豐富的體驗。

它們還旨在幫助小企業(yè)在一個在線市場上取得成功，在這個市場上，定價和庫存等關(guān)鍵因素會自動快速調(diào)整。Denissen說，許多新工具幫助第三方銷售商實現(xiàn)自動化。

其中一個工具被稱為“目標(biāo)庫存水平”(Target Inventory Levels)，它幫助使用FBA服務(wù)的賣家按照亞馬遜的規(guī)范管理他們的庫存，這可能讓他們的更多商品有資格獲得一天的配送，并降低他們在亞馬遜倉庫中存儲庫存的費用。

Denissen說，當(dāng)?shù)谌劫u家出現(xiàn)問題時，公司的a -to- z擔(dān)保會提供退款。這也存在風(fēng)險:“隨著我們的第三方賣方銷售增長，該計劃的成本將增加，并可能對我們的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生負面影響，“亞馬遜在其披露中指出。

亞馬遜還推出了幾項旨在減少假冒產(chǎn)品的新計劃，這些假冒產(chǎn)品主要來自肆無忌憚的第三方銷售商，損害了消費者和試圖與非法商品競爭的小企業(yè)。

“客戶信任和銷售伙伴信任是我們的首要任務(wù)，”Denissen說。“雖然我們在這方面取得了重大進展，但直到它為零，我們才能真正滿意。”

Denissen將周四宣布的150億美元描述為“我們正在進行的與支持我們的銷售伙伴直接相關(guān)的投資”，包括工具、賣方會議、融資、支持員工以及亞馬遜項目的實施。他表示，“不斷增長”的投資是整個公司資本和運營支出的結(jié)合。不過，他表示，這筆投資“沒有在財務(wù)報表中明確報告”，因此很難在公司更廣泛的財務(wù)背景下對其進行評估。

亞馬遜沒有提供2018年可比的小企業(yè)投資數(shù)字。

不過從150億美元的角度來看，亞馬遜2018年的運營支出(不包括銷售商品和服務(wù)的成本)達到了813億美元。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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