在亞馬遜開店之后，平臺(tái)是會(huì)對(duì)賣家店鋪進(jìn)行一些指標(biāo)的考核的。相信大部分賣家都遇到過在賣家中心會(huì)彈出“ODR”這個(gè)詞，這可是亞馬遜賣家重要的審核指標(biāo)之一。那么亞馬遜ODR是啥意思？平臺(tái)會(huì)怎么審核呢？

亞馬遜ODR，也就是大家所悉知的“訂單缺陷率”，全稱Order Defect Rate；這個(gè)指標(biāo)是直接反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)給買家的，如果ODR指標(biāo)過低，那么對(duì)店鋪是會(huì)產(chǎn)生不小的影響的。

ODR的計(jì)算，是計(jì)算一段時(shí)間內(nèi)的買家1-2星差評(píng)，以及如a-z、Chargeback等糾紛訂單在這段時(shí)間總訂單的占比，如果賣家的ODR指標(biāo)超過1%，那么賬戶就很危險(xiǎn)了；一段時(shí)間后該指標(biāo)還沒有下降地域1%的話，那么就有可能會(huì)觸發(fā)店鋪審核，嚴(yán)重還會(huì)被亞馬遜移除銷售權(quán)限的。

所以想維持亞馬遜ODR這項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)定，那么大家最主要就是要了解有哪些因素是影響ODR指標(biāo)的了。

1、店鋪客服回復(fù)時(shí)間

亞馬遜店鋪客服和買家主要是通過郵件溝通，雖然平臺(tái)沒有對(duì)郵件回復(fù)有時(shí)間限制，但如果長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)買家郵件，那么是有可能被投訴，那么就會(huì)影響ODR指標(biāo)了。

亞馬遜買家留評(píng)率是比較低的，如果這時(shí)候買家還給予一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，那么肯定是會(huì)有很大的影響；因?yàn)闅W美的買家很注重產(chǎn)品體驗(yàn)，避免負(fù)面評(píng)價(jià)，那么就要提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量了。

3、賣家因素導(dǎo)致訂單取消

如果因?yàn)楫a(chǎn)品的庫(kù)存不足無法發(fā)貨等賣家因素導(dǎo)致訂單取消，那么就會(huì)計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)；除非是買家自己申請(qǐng)取消，就不會(huì)產(chǎn)生影響。

4、退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，則說明你的產(chǎn)品不能帶給買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好，也會(huì)影響ODR指標(biāo)。

賣家最主要就是要做好自己店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，看看有哪些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)比較不好，有針對(duì)性的去優(yōu)化，這樣就能避免導(dǎo)致亞馬遜ODR過高，而給店鋪帶來不必要的影響了。

以上就是亞馬遜ODR的介紹，賣家最主要就是要了解清楚哪些因素會(huì)影響這一指標(biāo)，再根據(jù)店鋪的數(shù)據(jù)去做優(yōu)化，那么就不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)椴涣贾笜?biāo)過高，而導(dǎo)致給店鋪帶來不必要的影響了。所以各位賣家是一定要認(rèn)真去對(duì)待每一項(xiàng)亞馬遜店鋪的指標(biāo)優(yōu)化的。

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