• 選品期間

Listing（商品詳情頁）中出現(xiàn)的侵權(quán)大多數(shù)賣家很容易忽略，大家在關(guān)注商品是否侵權(quán)的同時，需要多多注意檢查Listing。另外，假冒是更加嚴重的一種侵權(quán)，如果您的商品和知名品牌在造型（設(shè)計/Logo）上非常相似，則屬于假冒。

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達成賠償協(xié)議

• 為已購買該產(chǎn)品的所有消費者辦理退款

在采取行動的過程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）在流程中增加樣品采購后侵權(quán)風(fēng)險審核

（2）更新職責分配和相關(guān)制度

• 為采購、物流人員安排相關(guān)侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程，確保責任人具備判斷侵權(quán)行為檢查的能力
  

在采取措施時，一定要確保是可實現(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責文檔+審核工作記錄

（2）培訓(xùn)課程采購訂單+內(nèi)容提綱+培訓(xùn)計劃或記錄

03

反面教材大集合：

無效溝通的申訴難成功！

“有些涉及長期監(jiān)控的制度不是馬上就可以完成的，但和亞馬遜審核團隊溝通恢復(fù)賬號權(quán)限是有期限的，我應(yīng)該如何進行更有效的溝通呢？”

“我們已經(jīng)暫停了此款商品的售賣，而且會要求所有的采購一定要在最安全的范圍內(nèi)，采購最優(yōu)的耗材。”

▲優(yōu)化方向：避免“一定要”等主觀性描述，結(jié)合明確的后續(xù)改善計劃進行說明。

反例2

“本次問題產(chǎn)生的原因很可能是由于XXXX沒有完善。”

▲優(yōu)化方向：避開“可能”等描述，使用指向明確的描述，可優(yōu)化為：本次問題產(chǎn)生的根本原因是XX。

反例3

“質(zhì)量審核團隊認真開會討論了出現(xiàn)的問題，以及審核了我們的賬戶，各個部門也非常重視這件事情，并且嚴肅開會討論了此次會出現(xiàn)問題的原因。”

▲優(yōu)化方向：前情背景不需贅述，僅描述已經(jīng)做出的行動和決定即可，言簡意賅。

反例4

“本款產(chǎn)品在過去銷售中，銷量非常可觀，出現(xiàn)的問題頻次也非常少，所以證明我們產(chǎn)品的質(zhì)量還是比較好的。”

▲優(yōu)化方向：非常可觀”和“非常少”等描述偏主觀，可加入明確的銷售數(shù)據(jù)及出現(xiàn)問題的比例證明商品質(zhì)量。

反例5

“此次問題產(chǎn)生的原因是由于詳情頁里對不當操作的說明展示得不夠明顯，容易被消費者忽略，因此我們和銷售運營團隊也進行了討論，重新優(yōu)化了我們的頁面。”

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動說明進行了哪些優(yōu)化，可優(yōu)化為：已在詳情頁XX位置增加了明顯的XX標識。

反例6

“雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，但是我們依舊愿意協(xié)助買家處理相關(guān)賠付、道歉以及解決問題，在之后的銷售過程中，我們也會繼續(xù)高度關(guān)注質(zhì)量安全問題。”

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動說明解決了哪些賠付問題，可優(yōu)化為：已經(jīng)溝通解決了以下訂單的投訴/賠付（訂單編號列表）。