文章來源：【亞馬遜全球開店】

作為新手賣家的你是否也經歷過，明明自己好好地賣著貨卻突然收到了賬戶受限的警告提示，手足無措不知該如何解決？這可能是吃了不了解賣家績效的虧！今天就讓我們來深扒一下，可能被你忽視的賣家績效里藏著的秘密！

賣家績效主要對你的賬戶產生以下影響：

● 商品的搜索排名

● 獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率

● 訂單轉化率

● 問題嚴重時，可能導致賬戶被限制、甚至取消銷售權限

在“賣家平臺”-“賬戶狀況”頁面概述了你的賣家賬戶是否遵從在亞馬遜上銷售所需的績效目標和政策。為了確保為買家提供卓越的體驗，如果這些指標不符合亞馬遜的目標，亞馬遜可能會針對這些指標采取相應的措施。我們建議賣家每天監控賬戶狀況并保持良好績效，當績效未達標時，賬戶狀況頁將顯示警示符號，賣家務必檢查原因并執行改進計劃。

什么是客戶服務績效？

客戶服務績效的主要指標為訂單缺陷率（Order Defect Rate），需要保持60天內存在缺陷的訂單數量比例小于1%。

缺陷訂單包含范圍

負面反饋1-2星評價：可以用Buyer Seller Messaging買家與賣家消息服務提供售后服務

亞馬遜商城交易索賠（A-Z Guarantee Claim）：若買家對于你的自配送-配送時效或商品狀況不滿意，而你也沒有給出令買家滿意的解決方案時，我們允許買家向亞馬遜提出索賠

信用卡拒付索賠（Credit Card Chargeback）：買家向信用卡公司提出索賠，可能因為買家沒有收到退款

如何保持良好客戶服務績效？

在24小時內回復買家的所有電子郵件消息，就算問題無法立即解決，你仍需在24小時內回復電子郵件告知進度。立即回復退貨請求，并在適當時為買家退款。切勿在亞馬遜商城之外請求或接受付款。僅向亞馬遜提供給你的地址發貨。

使用準確的描述和圖片發布你的商品。所有商品必須與正確的ASIN匹配，且必須根據我們的狀況指南進行分類。使用優質商品圖片。監控你的商品信息，以確保它們準確無誤。

配送績效只針對于自配送（MFN）賣家。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔這些指標：

遲發率（Late Shipment Rate）：需要在10或30天內，超出預計配送時間的訂單比例小于4%。

預配送取消率（Cancellation Rate）：需要7天內由賣家發起取消的訂單比例小于2.5%

有效追蹤率（Valid Tracking Rate）：需要30天內具有有效追蹤編碼的貨件數占比大于95%。（有效追蹤率可以讓買家可以及時了解訂單的配送狀態和到貨時間。FedEx/UPS/DSL等物流公司都有提供免費追蹤服務。）

準時交貨率（On-time Delivery Rate）：需要30天內在預計交貨日期送達的貨件數占比大于97%。

何保持良好的配送績效？

● 小心配送。對于高價商品，應妥善包裝，使用可追蹤的配送方式并要求簽收。

● 定期更新你的庫存，以避免缺貨。

● 如果你收到的訂單中有無法配送的商品，請立即取消訂單。

● 監控訂單的配送進度。如有任何延遲，請立即通知買家。

● 積極解決與你所用的配送方式相關的任何配送問題。

● 及時確認發貨，以便讓亞馬遜和買家知道訂單已發貨。延遲確認發貨的時間越久，忘記確認的風險便越大。

● 為關鍵銷售期的訂單量增長（如節假日期間的銷量激增）做好準備。

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