在Wish平臺(tái)做跨境賣(mài)家，或多或少會(huì)遇到需要進(jìn)行退款申訴的情形，那么我們什么情形下可以進(jìn)行申訴呢，如果申訴需要預(yù)備那些文檔作為申訴資料呢？

1.商戶平臺(tái)點(diǎn)開(kāi)體系信息–交易退款，可以看到退款資訊。點(diǎn)進(jìn)退款資訊，進(jìn)入退款詳情頁(yè)面。下拉退款詳情頁(yè)面，看義務(wù)是否顯示100%。如顯示0％不會(huì)被退款。如顯示100％需要發(fā)起退款申訴。退回退款詳情頁(yè)面，下拉，點(diǎn)擊發(fā)起申訴。

確認(rèn)可以申訴后，小編為大家整理了一下申訴需要上傳的文檔，包含以下幾點(diǎn)：

1.選擇客戶問(wèn)題選框，點(diǎn)擊查看客戶問(wèn)題詳情。內(nèi)容是wish客服和買(mǎi)家的對(duì)話。右鍵保留客戶的圖片，作為申訴資料。

2.問(wèn)題編號(hào):從客戶問(wèn)題詳情頁(yè)面復(fù)制。類(lèi)別:一般選擇其他。該問(wèn)題表明:選擇表明什么。

3.地址。可以復(fù)制單號(hào)或跟蹤號(hào)粘貼至第三方平臺(tái)（如店小秘），找出訂單，點(diǎn)開(kāi)訂單查看地址，復(fù)制地址粘貼。地址2、州或城市如果沒(méi)有，可以不填。

4.物流跟蹤號(hào)。物流商。物流網(wǎng)站。如果在wishpost網(wǎng)站上查詢運(yùn)單后，網(wǎng)址不變，就直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址。wish客服會(huì)自己抓取單號(hào)去查。

5.資訊。填寫(xiě)品類(lèi)，尺碼，配送尺碼。eg:品類(lèi):Dress尺碼:XXL配送尺碼:XXL申訴理由:可以寫(xiě)中文。客戶說(shuō)產(chǎn)品尺寸太小或太大，可去倉(cāng)庫(kù)量產(chǎn)品，拍照，作為申訴資料。可在商品描寫(xiě)中尋找尺寸表作為申訴資料，復(fù)制sku到第三方平臺(tái)中的產(chǎn)品一欄下查。客戶說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨物的尺碼，就要求客戶提供帶有尺寸標(biāo)簽的產(chǎn)品圖片證明發(fā)錯(cuò)貨。如果客戶提供的產(chǎn)品尺碼標(biāo)簽一半是X、一半是Y，確切是商家發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，就不用申訴，因?yàn)樯暝V了也不會(huì)過(guò)。

6.上傳圖片，作申訴資料。

在賬戶–申訴–退款申訴–正在期待wish，可以看到剛才提交的退款申訴。如果謝絕，可以持續(xù)申訴。下拉申訴頁(yè)面，進(jìn)行回復(fù)。

以上就是wish退款申訴的過(guò)程，希望對(duì)您有所幫助。

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