新的數(shù)據(jù)顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，Prime會(huì)員的銷售大幅增長(zhǎng)，Prime比以往任何時(shí)候都更受歡迎。

Sim Kallan一直反對(duì)在亞馬遜上購(gòu)物。“通常我不會(huì)使用亞馬遜，”這位美國(guó)加州的居民在一封電子郵件中寫(xiě)道。“我討厭給那種章魚(yú)公司賺我的美元和我寶貴的個(gè)人信息。”

但冠狀病毒大流行改變了這一切。在美國(guó)，冠狀病毒已導(dǎo)致逾4.5萬(wàn)人死亡，并帶來(lái)了廣泛的居家訂單。上個(gè)月，Kallan做出了讓步，參加了亞馬遜的Prime會(huì)員計(jì)劃。

她在解釋自己的決定時(shí)說(shuō):“我今年70歲了，身體有些問(wèn)題，這讓我非常容易感染病毒。”“我以為我永遠(yuǎn)沒(méi)有理由加入。可悲的是，現(xiàn)在一切都不一樣了。”

Kallan是參與Recode一項(xiàng)調(diào)查的大約100名讀者之一，該調(diào)查是關(guān)于自大流行開(kāi)始以來(lái)，他們的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生了哪些變化。

他們中的許多人說(shuō)，實(shí)際的挑戰(zhàn)已經(jīng)把亞馬遜通常可靠的服務(wù)變成了一個(gè)令人沮喪和不確定的過(guò)程，發(fā)貨日期推遲，供應(yīng)和服務(wù)有限，而且由于非必需品的發(fā)貨時(shí)間比衛(wèi)生紙等必需品的發(fā)貨時(shí)間要早，讓人感到困惑。

“很幸運(yùn)的是，沒(méi)有什么比亞馬遜的產(chǎn)品和快捷的送貨服務(wù)更能吸引顧客了，”來(lái)自德克薩斯州的41歲Prime會(huì)員薩拉·達(dá)勒姆表示。“不管我對(duì)他們公司的感覺(jué)如何，我太依賴他們的服務(wù)了。”

另外兩家外部研究公司的新數(shù)據(jù)也顯示，隨著冠狀病毒的蔓延，亞馬遜Prime會(huì)員的銷售額大幅上升。根據(jù)研究公司Second Measure的估計(jì)，在3月16日和3月23日這幾周，亞馬遜Prime會(huì)員在美國(guó)的銷售額同比增長(zhǎng)了10%，因?yàn)樵摬《鹃_(kāi)始迫使美國(guó)各地的大城市關(guān)閉。這是自去年11月初以來(lái)亞馬遜最大的會(huì)員周增幅。每年11月初，該公司通常會(huì)迎來(lái)假日季注冊(cè)人數(shù)的激增。

與此同時(shí)，消費(fèi)者情報(bào)研究伙伴(CIRP)的調(diào)查結(jié)果顯示，亞馬遜購(gòu)物者在2020年第一季度從免費(fèi)的亞馬遜Prime試用轉(zhuǎn)向付費(fèi)Prime會(huì)員的比率是兩年來(lái)最高的。

CIRP的喬希?羅維茨(Josh Lowitz)表示:“Prime會(huì)員確實(shí)能獲得最快的配送，在消費(fèi)者擔(dān)心無(wú)法獲得所需物資的時(shí)候，知道自己的訂單通過(guò)了最高效的配送渠道，可能會(huì)很有吸引力。”

亞馬遜的一位發(fā)言人不愿直接評(píng)論這兩家研究公司的數(shù)據(jù)，但在一份聲明中強(qiáng)調(diào)，Prime除了提供快速送貨服務(wù)外，還提供許多額外服務(wù)，比如可以無(wú)限制地觀看數(shù)千部電影和電視節(jié)目。

亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)以及它通常的1天和2天的Prime送貨承諾，在由流行病引發(fā)的購(gòu)物需求的重壓下出現(xiàn)了下滑，這并不令人意外。亞馬遜沒(méi)有太多的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)如此高的需求，與此同時(shí)，亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)也因高缺勤率和可能降低效率的新安全措施而中斷。即使是像沃爾瑪和塔吉特這樣擁有幾十年以上經(jīng)驗(yàn)的零售商，在保持高需求產(chǎn)品的庫(kù)存方面也遇到了嚴(yán)重的問(wèn)題，并警告客戶存在嚴(yán)重的延誤。

如今，亞馬遜占據(jù)了美國(guó)電子商務(wù)銷售額的近40%，Prime計(jì)劃或許是其中最大的原因。Prime會(huì)員比非Prime會(huì)員購(gòu)物更頻繁，每年的消費(fèi)也更多，而且他們?cè)谄渌W(wǎng)站上的比價(jià)也更少。杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)今年1月表示，亞馬遜在全球擁有1.5億多付費(fèi)Prime會(huì)員，CIRP估計(jì)，僅在美國(guó)就有1.18億Prime會(huì)員，其中大多數(shù)客戶每年119美元的年費(fèi)，或每月支付12.99美元。

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