跨境賣家很容易進入這樣一個思維盲點——只關注流量和出售等前端績效，而疏忽供給鏈和售后服務等后端績效。事實上，后端也蘊含著廣大的利潤“潛力”。那么，跨境電商怎么做好售后管理？本文來介紹。

1、高效完美的售后處置過程。

每一個需要解決的售后問題都是一個可能爆發(fā)的“雷點”。如果處置不當、不及時或再次出錯，它將爆炸。

因此，一套高效完美的售后處置過程至關關鍵。“高效力”意味著能夠及時處置客戶的售后問題，進一步工作效力，下降人工成本。“盡善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏，避免二次失誤。

2、利用售后分析進一步利潤。

跨境電商的回報比例約為3%-5%，這是對利潤的極大侵蝕。售后問題的優(yōu)化和改良并不難，可以收回一兩分的利潤。

需要對售后數據進行詳細分析，以了解各種售后類型的比例，以及哪種類型對利潤的影響更大。更關鍵的是，需要診斷和分析這些問題的基本原因，并制訂解決這些問題的計劃和計劃，以便更終下降成本并增長利潤。

3、改良和優(yōu)化產品，實現“質”的飛躍。

通過售后分析和改良業(yè)務問題來增長利潤是有上限的。如果能增長兩個利潤點，那將是一個很好的成就。不斷改良和拋光產品，進一步產品質量，加強產品競爭力。

客戶服務人員應定期將售后發(fā)覺的產品質量問題整理成數據報告，并反饋給產品部和采購部。產品部、采購部對數據報告進行篩選和分析，明確問題的要點和優(yōu)先級，形成解決計劃和計劃，并實行。

大家看完上述文章中介紹的內容之后，便會了解的明確售后該怎么去做，怎么能力去更好，這其實也是很關鍵的。售后服務好，消費者開心，就很有可能成為該店鋪的回頭客，要足夠看重。

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