退貨帶來的損失是非常巨大的，你沒有從這筆訂單中得到一分錢利潤，且還從各個模塊中白白損失掉了一大比錢，這無疑會讓人非常心痛。而更糟糕的是，很多賣家對此卻并不清楚，甚至對亞馬遜的退貨政策也是一知半解，導致即使想要挽回這筆損失也不知道從何下手。下面我們將就亞馬遜FBA退貨政策做深入剖析。

亞馬遜FBA退貨政策是使其如此受消費者歡迎的眾多因素之一，透明的退貨政策使買賣雙方的事情變得更容易。然而，簡單的FBA退貨政策帶來了退貨被濫用的巨大可能性，這不僅僅會造成業務發展中的挫敗感，更重要的是會蠶食利潤。

當退貨出現時，不僅僅原來訂單發貨的FBA運費白白損失掉了，并且還會被收取退貨手續費（甚至一些類目需要承擔一部分退回的運費）。并且，退回的商品中還會出現不可在售商品（對某些類目有時不可售商品比例甚至占了所有退貨的一半以上），這些不可售商品不但不能再為你創造銷售及利潤，還會損失掉這些商品原本的貨值+運費+推廣費等等，甚至你還需要為處理這些不可售商品再次付費。

總的來說，退貨帶來的損失是非常巨大的，也就是當退貨發生時，你沒有從這筆訂單中得到一分錢利潤，且還從各個模塊中白白損失掉了一大比錢，這無疑會讓人非常心痛。而更糟糕的是，很多賣家對此卻并不清楚，甚至對亞馬遜的退貨政策也是一知半解，導致即使想要挽回這筆損失也不知道從何下手。下面我們將就亞馬遜FBA退貨政策做深入剖析。

一、亞馬遜FBA退貨政策

亞馬遜FBA政策為消費者的訂單提供配送和服務，它還處理消費者退貨并確定購買的FBA產品是否符合退貨條件。亞馬遜FBA退貨政策流程可以采用以下兩種方式之一。當

產品被退回時，亞馬遜將其分類為可售（原包裝狀態）或不可售（損壞或有缺陷）。如果產品被認為是可銷售的，它會被送回庫存進行再次銷售。但是，如果產品無法銷售，亞馬遜會對其進行評估以確定它是如何損壞的，從而確定你是否有資格獲得賠償。

從退貨時間政策上看，消費者在收到產品后有30天的時間退貨。然而，在某些情況下，亞馬遜可能會在30天截止點之后接受退貨請求（亞馬遜是以消費者利益至上的平臺）。

二、亞馬遜FBM退貨政策

自配送訂單的賣家的退貨政策與亞馬遜的FBA退貨政策略有不同。例如，當消費者從履行和運送自己的庫存的賣家處訂購時，退貨將被發送回賣家而不是亞馬遜。亞馬遜要求，FBM賣家的退貨政策應符合亞馬遜的FBA退貨政策，并有義務在收到退貨訂單后的兩天內向消費者退款。亞馬遜FBA退貨政策和FBM退貨政策之間的核心區別在于定損與賠償。例如，FBM賣家沒有機會像FBA賣家那樣解決與退回產品有關的問題。

三、當產品退回亞馬遜倉庫時會發生什么？

產品退回亞馬遜倉庫且判定為不可售后可能會發生幾件事：

a. 產品被擱置；

b. 產品被棄置；

c. 產品被分級轉售；

d. 產品被清算出售；

通常情況下，亞馬遜會通過在亞馬遜倉庫或一些電商清算平臺上出售退回的商品。

四、延長退貨期限

在某些情況下，退貨時間會延長。例如，亞馬遜FBA退貨政策允許消費者在90天內退回“Baby”等類別的未開封產品。在這些情況下，亞馬遜負責向支付退貨運費。

五、如果消費者退回損壞的產品怎么辦？

如果退回的產品損壞，你應該找出消費者退回產品損壞的原因。如果消費者要求在亞馬遜倉庫退貨政策之外進行退貨，你不必兌現該退貨。作為FBM賣家，如果退回的產品因消費者疏忽而損壞，你沒有義務退款。如果出現分歧，你可以向亞馬遜提出爭議。在某些情況下，亞馬遜退貨政策允許你向消費者收取補貨費用。當然，那些在亞馬遜30天期限內以原始狀態退回的產品不能收取補貨費。

六、為什么消費者退貨？

消費者退貨的原因是多種多樣的。但是，以下是最常見的七種：

b. 消費者改變了主意，不想要該產品了；

c. 產品到達的太晚了；

d. 產品有缺陷；

e. 產品與描述或照片不符；

f. 消費者將其贈送給不想要或不需要該產品的人；

g. 消費者不再需要該產品；

h. 你的消費者對產品的某些功能感到困惑；

至關重要的是，首先要確定退貨的原因，以防止同一產品出現頻繁退貨的可能性。對退貨產品進行調查可幫助你確定你的產品缺少什么以及與競爭對手相比如何。此外，找出消費者退貨原因的唯一方法是詢問。通過找出導致消費者要求退款的原因，你不僅可以讓你也業務退貨率降低，且能得到更好的用戶口碑。

七、什么是不退貨退款？

不退貨退款是指消費者提出的退款請求被自動批準。在此之后，建議消費者不要退回該物品。在某些情況下，不退貨退款是經濟的。產品的退貨成本高于產品的價值。這通常更多地發生在低成本商品上，產品退貨導致的相關費用可能非常昂貴，因此從長遠來看，亞馬遜FBA退貨政策的這一部分可以幫助賣家省錢。

八、消費者是否濫用亞馬遜FBA退貨政策？

不應假設消費者會利用退貨政策。如果它屬于亞馬遜FBA退貨政策，最好不要爭論接受退貨。關于不退貨退款和亞馬遜倉庫退貨政策的其他方面，濫用可能是一個重大問題。無論你從事什么業務，總會有人試圖利用你。在某些情況下，消費者威脅賣家說，如果不給他們退款，他們就會留下差評。對于規模較大的賣家來說，這不是一個大問題。然而，小賣家可能會感到壓力很大。不過，如果你屬于后一類，如果你再次遇到威脅，你有權聯系亞馬遜對該消費者進行違規處理。

九、你如何受到亞馬遜退貨政策的影響？

亞馬遜非常以消費者為中心。因此，亞馬遜FBA退貨政策可能會使消費者比賣家受益更多。并且較高的退貨率可能會損害你的賣家評級。亞馬遜的系統非常以消費者為導向，在處理退貨運輸和處理有利于消費者的退款方面有很大的回旋余地。所以你必須專注于產品的品質，并清楚簡潔地定義你的產品是什么和做什么。這樣，你可以降低退貨率。

證明消費者欺詐的難度很大。作為賣家，你想維護你產品的質量，你也不想受到任何欺詐而帶來的損失。對于經過一兩次使用但由于不符合要求而被退回的產品，很難證明欺詐，由于產品可能損壞的地方有很多，因此你必須毫無疑問地證明退貨產品的狀況比你發貨時的狀況更差。

十、賣家可以做些什么來保護自己免受亞馬遜的FBA退貨政策的影響？

退貨政策對消費者極為重要。另一方面，賣家經常與它們作斗爭，并且一直在尋求減少退貨。對于退貨，賣家需要考慮其他因素，例如影響最終定價的成本費用控制——但他們還需要確保消費者可以退回他們不想要的商品。為了解決一些苛刻的消費者的退貨和不可售庫存問題，以下是你可以采取的一些方法：

1、創建高質量的listing： 創建高質量的listing 是阻止退貨可能性的有效方法。例如，如果listing清晰、直接和誠實，消費者就會確切地知道會發生什么。減少意外驚喜會增加消費者保留產品的機會。

2、考慮保險： 對于不可售的損壞物品，除非進行維修，否則將無法轉售它。當小賣家無法修理高客單價的物品時，這種情況可能會成為問題。如果你出售高客單價的物品，可以考慮購買相關的保險，以在出現這類問題時可以得到一定程度的賠付降低損失。

3、積極處理退款： 無論是來自亞馬遜退貨政策的不想要的產品還是其他問題，你都需要避免與消費者發生爭執。為改善消費者體驗，你能做的最好的事情就是同意提供退款。對于FBA賣家，亞馬遜將視情況代你做出決定。FBM賣家確實可以做出自己的決定，將由賣家決定是否同意消費者的退款申請發放退款。但其實考慮到會有差評的風險，賣家都希望看到他們的BSR排名上升，所以積極處理退款是必須要做的事。雖然亞馬遜確實有沖裁流程，但對于貨值并非很高的商品而言，與其將時間花在沖裁上不如用在其它更需要的地方，長遠的目光始終都是能幫助你業務發展的決定因素。

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（來源：A-Lu跨境）

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