圖片來源：圖蟲創意

大家好，我是江小魚。一位剛入職不久的亞馬遜運營給我留言說，每天關注看完銷售額、銷量、開完廣告和優惠券，優化好鏈接，就沒有什么事情可做了。

看著大家繁忙的樣子，他覺得自己有點無所事事，但是又不知道該干什么。難道亞馬遜運營每天真的這么清閑嗎？今天就來給大家解密下優秀運營每天都在干什么。

（1）關注后臺業績通知、買家消息、后臺通知郵箱重要郵件

①后臺績效通知，亞馬遜重要的通知都是通過績效告知我們的，比如說A to Z 、知識產權侵權、鏈接下架、類目審核、測評警告、封店郵件等都是通過績效通知的。

②買家消息要在24小時內回復，超時會影響我們的績效考核，同時也給客戶留下不良印象，引發差評和退貨。對于一些要求測評的、非訂單客戶的、無效的買家消息標記為無需回復即可。

③關注后臺通知郵箱。有時候有些違規可能后臺績效通知會比較遲緩，但是績效通知的消息亞馬遜都會通過郵件發給我們。所以，每天上班就要去查看后臺的郵箱，每天下班前還要再去查看一次，避免錯過重要郵件。同時還要關注垃圾箱，有的亞馬遜郵件可能會被郵件系統給放到垃圾箱內。

（2）關注各個鏈接的銷量和銷售額

查看今天的銷量和昨天相比是否接近。銷量減少比較多的抓緊時間去看是否是廣告異常、鏈接被下架、差評導致的，并及時去解決處理。

（3）重點關注參與大促的鏈接表現情況

我們所說的大促指的是Prime day 、黑五網一大促、DOTD/Top Deal ,Best Deal、Lighting Deal 。

在這些大促開始之前我們要制定大促計劃表。我們的單量目標、關鍵詞排名、類目排名目標；

為了達到這個目標，我們每天需要做些什么，是大額優惠券、會員專項折扣、還是社交媒體促銷、站外放量 ；在操作過程中出現偏差，該如何修正？

檢查我們的單量是否達到我們預期單量、大促專屬頁面排位情況否靠前，比較靠后還要借助自動廣告在促銷頁面打出廣告位去增加單量。重點關注廣告表現、核心關鍵詞排名變動情況。

（1）新品鏈接

要制定新品推廣計劃表。最好是從第1天到第30天的推廣計劃表，每天需要干什么，什么時候去優化鏈接、Vine計劃什么時候去開；QA什么時候上，一天上幾個；

亞馬遜三大廣告體系各個廣告類型什么時候開，是先打大詞，還是打長尾詞，或者是只打自動？

預算每天怎么加， 什么時候去減預算；核心關鍵詞打算什么時候上首頁，每天去做些什么才能達到這個目標？

（2）穩定期鏈接

①對于星級較低的review，通過查看客戶Profile頁面查詢客服聯系方式的蛛絲馬跡，還可以通過品牌選項卡下的聯系買家進行溝通，實在不行可以聯系操作增加幾個好評。

②對于星級較低的Feedback，如果內容涉及產品評論、侮辱性語言可以聯系亞馬遜刪除；如果是亞馬遜物流方面的問題，也可以聯系亞馬遜進行刪除；如果不是以上兩個方面，可以針對問題，給客戶做出誠懇的道歉，給出解決問題的方案和以后避免此類事情發生的決心，最后再次向客戶致歉。

這樣問題解決了，客戶或許就刪除了，即使不刪除，其他客戶看到你的誠懇，這個星級也不會影響太大。

③對于退貨率，關注客戶退貨的原因和留言，就是發郵件給予道歉，并且做出改進的決心，歡迎客戶的下次光臨，防止差評出現。

④對于買家之聲，及時查看客戶吐槽點，是產品包裝瑕疵造成積壓變形，還是說描述與實物差距比較大。及時根據客戶的吐槽點去修改詳情頁面和改善商品質量。

⑤穩定期的鏈接各方面比較成熟。需要去不斷降低我們競價，每次下調$0.1-$0.2，增加點擊次數，節省廣告成本，同時把自然排名很好的詞循序漸進降低預算，節省廣告訂單占比，盡量控制在30%以內。

（3）冗余庫存

我們知道，庫齡在10-12個月的產品，在5月份也要收取長期倉儲費了。冗余庫存占據著我們的庫容，影響著我們的IPI分數，又每月收著倉儲費，所以要及時處理。

庫存數量大幾千的可以通過奧特萊斯促銷、七天秒殺去清理；庫存數量只有幾百的可以通過限時秒殺、提價后社交媒體50%-70%左右、站群組放量清理、亞馬遜清貨等。

總之，這些方法都要用上，去快速清理庫存。清貨的結果要么就是鏈接激活了。然后還可以再次補貨。但是一定要慎重，如果之前激活了補貨又賣不動了，就不要補貨了。

每周至少統計一次在亞馬遜倉庫的在庫數量、轉庫數量、預留數量，根據補貨公式，什么時候出現斷貨，什么時候需要補貨，及時補貨，防止斷貨造成鏈接的影響。如果你不知道怎么算，可以聯系我們領取表單。

在途貨件。在途貨件每天都要跟進進度，5個重要節點：確認開船、確認船期、確認到崗、確認尾端配送、確認亞馬遜已簽收。疏忽一個，都有可能影響你的鏈接計劃。

你要跟你們跟單對接好，把控好以上五個重要節點， 防止出現甩柜、港口堵塞、排倉等異常，一旦貨件有了追蹤編碼，每天都要查詢貨件動態。

（1）類目排名表：記錄維度包括大小類目排名、單量、價格、優惠券/專享折扣力度、評論數、評分、站外訂單、調整記錄。

（2）關鍵詞排名表：至少統計20個關鍵詞的自然排名情況。最好按照小頁統計（1小頁16個自然位） 按照搜索頻率排名升序排列。

（3）銷量流量表。一般都有兩天延遲，統計的數據包括但是不限于瀏覽量、訪客、訂單轉化率、銷售額、購物車獲得率。每周都要分析一次各項數據是否有異常，找出問題。

（4）廣告數據表。曝光量、點擊率、CTR、花費、CPC、廣告訂單、廣告銷售額、CVR CPO 、ACOS這些數據。每周分析一次，對比上周的數據，各項數據有哪些異常。比如說點擊率比之前降低了，要檢查下是不是廣告位都點到詳情頁面上了，曝光比較多，拉低了轉化率；ACOS變高了，看看是不是轉化率變差了，還是說單次點擊成本變高了，及時去調整。

（5）競品分析表。每天記錄至少3個競品的數據，內容包括競品的價格、優惠券或者專項折扣力度、大小類目排名、預估單量、評論數、評分、是否參加Deal、每周抓取一下優秀競品的核心詞排名情況。每個鏈接記錄3個優秀競品的數據，花費時間也就不到5分鐘時間 ，但是對于研究競品的打法和策略卻很重要。

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