因?yàn)橹型馕幕⒄Z(yǔ)言等差別，加上對(duì)海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相干法律不熟習(xí)和電商平臺(tái)的制度，不少跨境賣(mài)家遭受了因知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴而下架的情形，在國(guó)外，被電商平臺(tái)封禁帳號(hào)，或者被知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)起訴，使賣(mài)家家在海外電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)遭遇繁重打擊。

對(duì)美國(guó)電商平臺(tái)中的中國(guó)跨境賣(mài)家投訴情形比擬廣泛，一般采取四種方法來(lái)解決。

1、接洽投訴方

對(duì)被投訴方來(lái)說(shuō)，接洽投訴方的目標(biāo)重要有兩個(gè)：一是若投訴屬于版權(quán)或商標(biāo)侵權(quán)，可以向?qū)Ψ接崋?wèn)，以懂得其以為受侵占的版權(quán)或商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)號(hào)碼，以便進(jìn)行下一步對(duì)策剖析。第二，與對(duì)方溝通，追求和解的可能性，如簽訂允許協(xié)定，說(shuō)服對(duì)方撤訴。

2、到賣(mài)家平臺(tái)提出投訴

對(duì)各類(lèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，被投訴方都可以主意不存在出售侵權(quán)、不侵權(quán)抗辯或產(chǎn)品合法起源抗辯。賣(mài)家要盡快核實(shí)是否有相干的出售記載，有無(wú)知識(shí)產(chǎn)權(quán)允許協(xié)定，有沒(méi)有正式的供貨發(fā)票等等，如果有以上的憑證，可以斟酌在賣(mài)加平臺(tái)向平臺(tái)提交正式的證明。

此外，對(duì)于侵占版權(quán)的投訴，電商平臺(tái)供給了反通知的程序，即被投訴企業(yè)可以向電商平臺(tái)提交一份聲明，如果投訴方在電商平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)反通知后10個(gè)工作日內(nèi)仍未向法院提起侵權(quán)訴訟，因此，理論上，電商平臺(tái)應(yīng)在收到反通知后的14個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)被下架的產(chǎn)品。在某些電商平臺(tái)上，如果被投訴賣(mài)家不發(fā)反通知，將被視為贊成侵權(quán)投訴的正當(dāng)理由而被扣分。

3、提起訴訟費(fèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的無(wú)效程序

由美國(guó)專利與商標(biāo)局負(fù)責(zé)注冊(cè)和審核專利、商標(biāo)證書(shū)的申請(qǐng)和異議，由美國(guó)版權(quán)局負(fù)責(zé)申請(qǐng)和撤銷(xiāo)版權(quán)證書(shū)。就拿專利來(lái)說(shuō)，從理論上講，被下架的商家，如果能找到無(wú)效對(duì)方專利的在先技巧，則可向美國(guó)專利與商標(biāo)局提起無(wú)效訴訟，使對(duì)方失去投訴和下架產(chǎn)品的權(quán)力基本。

4、訴諸法庭

有些情形下，權(quán)力人通過(guò)電商平臺(tái)投訴下架產(chǎn)品，同時(shí)或短期內(nèi)向法院提起侵權(quán)訴訟，要求法院凍結(jié)賣(mài)家電子平臺(tái)賬戶，供給出售記載，并加快證據(jù)顯示等，給賣(mài)家造成偉大喪失。

被訴賣(mài)家可以依據(jù)專業(yè)律師的建議，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)效率和產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題進(jìn)行剖析，向具有管轄權(quán)的美國(guó)法院提出知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)效訴訟，或者確認(rèn)不侵權(quán)之訴。被控訴的賣(mài)家甚至可以向法院要求，請(qǐng)求該產(chǎn)品上架，直到法庭做出最后裁決。被訴商迅速反響并向法院提起訴訟，通常是解決產(chǎn)品下架問(wèn)題的最有力的辦法。

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