最近幾年，二手商品演化成listing被暫停以及亞馬遜賬戶被暫停的常見原因，對亞馬遜投訴二手商品分類的理由有很多。對許多賣家來說，收到警告信是令人迷惑和不安的。

但是要記住，這和買家的想法親密相干，不管是什么原因，產品并不符合買家的預期。歸結起來就是包裝、產品本身的缺點，以及出庫物流等問題。可以將具體的POA發送到投訴網站，并說明產品為何會涌現這些問題，即這些問題的根源是什么？以后如何改良和如何避免這類問題的產生。

以下是更好的響應計劃：

1.確認買家收到破壞產品的原因(在這種情形下，沒有對破壞的質量掌握程序進行檢討，然后將庫存送到亞馬遜)

采用緊迫辦法以解決問題。這種情形下，亞馬遜的最小請求就是給買家改換商品。賣家有沒有檢討剩余存貨，除去所有受損物品？或者還坐在那兒期待亞馬遜的買家呢？

向亞馬遜明白解釋其履行進程，以確保該問題不再產生。要增長什么質量掌握步驟，由誰負責履行？通過什么檢討可以保證賣家能準確地履行賣家的改良？

這就是反響行為籌劃(有可能被謝絕)與亞馬遜正在追求的行為籌劃之間的差別，后者是亞馬遜正在追求的行為籌劃。

2.知道投訴的起源

首先要懂得買家具體埋怨的原因，然后把這些細節提出投訴。還有一個誤區就是大家千萬不要直接套用模板，要說出實際破壞的原因。

3.明白的履行籌劃

對投訴有必要懂得的重要目標？在亞馬遜看來，被投訴人可以供給有效的解決計劃(通常基于the main causes of mistakes , gaps in processes , other flaws in your quality control)。在通用模板上，而非通用公式。

4.檢討發票

一些賣家非常不懂得，為什么寫得那么好的POA帳戶還是被暫停，發明重要原因是提交的發票不全(甚至有一些還在服務商手里買，或者是P的)直接被卡住。

須要徹底檢討。保證供給鏈文件符合亞馬遜的請求。

5.不應用混雜的庫存

這屬于預防性類別。不要選擇混雜庫存，向FBA倉庫發送庫存，更好應用FNSKU，不推舉應用ASIN標簽。

以上就是亞馬遜賣家關于二手商品的投訴應對辦法，愿望對您有贊助。

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