亞馬遜平臺上的大部分賣家都會選擇FBA作為店鋪物流的重要配送方法。即使FBA體系壯大，優勢多多，但是有數據統計，亞馬遜FBA庫存管理的出錯率高達1%至1.25%！丟件或破壞商品，產品類別放錯等...如果不懂亞馬遜的索賠政策，這些亞馬遜FBA的失誤往往會給商家帶來不少喪失！因此，如果想要向亞馬遜申請賠償，首先須要懂得索賠政策。

商家在哪些情形下可以向亞馬遜索賠呢？

1.在亞馬遜倉庫破壞或喪失的庫存

亞馬遜在運輸途中，或者退貨交付買家時遭到破壞，這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情形。賣家可以在sSellercentral的庫存報告中找到破壞物品的詳細信息。

亞馬遜FBA破壞和喪失的索賠政策包含以下情形：

·商品在亞馬遜倉庫喪失和破壞；

·從倉庫配送到買家途中破壞或喪失；

·貨物在運送至亞馬遜倉庫的途中破壞或喪失；

在某些情形下，由于員工的因素造成商品的破壞，亞馬遜方會自動發起cCase并賠償賣家，而其他大部分情形下都是須要賣家自己去提交申請的。

賣家在實際發貨進程，實際入庫數目與發貨數目會存在差別，例如數目不夠、物流驗貨有問題被退回（標簽、海關請求等）都有可能導致庫存差別。而一旦明白這個差別數目的義務方在亞馬遜，賣家就可以請求亞馬遜賠償。

有時，買家購置了三件商品實際收到了四件，大多數情形下買家不會退還，這種情形下賣家也可以向亞馬遜索賠。

3.買家退貨

亞馬遜物流會為顧客處置退貨和退款的事宜，但是有時候即使買家忘卻退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處置大批的退款程序，官方須要在規定時光內改正這個問題，因此這一類別的索賠金額往往更高。

以下的幾種常見的退貨索賠情形：

·退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過45天FBA倉庫仍然未收到顧客的貨物所造成的喪失；

·退貨后未改換：買家收到了換貨商品，但原貨品沒有退還給賣家；

·退回的商品無法再出售：買家以"purchased by mistake（買錯了）"等理由退回了一件新商品，但退回的商品無法再出售。

4.亞馬遜物流費用毛病

亞馬遜FBA費用有多種類型，例如傭金，倉儲費，長期倉儲費和運輸費等等，同一個產品在FBA入庫中，會因為出售種類，產品重量和尺碼的測量誤差，被多收取運費。

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