每年的11、12月份就是跨境電商的旺季，與旺季大批出單同時存在的就是涌現(xiàn)大批退貨的情形。今年由于亞馬遜平臺的政策，買家在1月31日之前都可以操作退貨，這就導(dǎo)致了很多買家在圣誕節(jié)過完，產(chǎn)品應(yīng)用完后就選擇了退貨；有的更過火，退貨也就算了居然還留了一個差評；癥結(jié)是亞馬遜平臺為了保障買家的用戶體驗(yàn)，會直接進(jìn)行全額退，導(dǎo)致大批亞馬遜商家心痛不已。

買家退貨一般分為兩種，一種是亞馬遜物流訂單，另一種是自發(fā)貨訂單，我們今天就針對自發(fā)貨訂單，來說一下如何處置退貨，能力盡量減少商家的喪失。

自配送訂單退貨也存在兩種情形，一種是亞馬遜主動同意買家退貨，還有一種是須要賣家贊成同意之后，買家才可以進(jìn)行下一步的操作。

參加此籌劃后，亞馬遜會主動同意符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，亞馬遜會通過電子郵件告訴買家的退貨原因，退貨設(shè)置中可自行設(shè)置退貨。

退貨解釋中我們也可以自行和買家協(xié)商，愿望買家可以接收部分退款或者是如果尺碼不適合可以作為禮物贈送給別人，相對可以減少我們的退貨成本。

依據(jù)退貨原因的不同，亞馬遜會自行斷定是否須要我們支付標(biāo)簽費(fèi)用。

2.賣家同意買家退貨

同樣的，如果是賣家同意退貨，可以依據(jù)買家的退貨原因以及是否超越退貨時光來決議是否同意買家的退貨，如果是由于買家的原因?qū)е碌耐素?，我們可以請求買家支付退回運(yùn)費(fèi)。如果是產(chǎn)品本身的問題，那么我們也是須要承擔(dān)必定費(fèi)用。

為了盡量避免喪失，當(dāng)亞馬遜商家遇到買家退貨時，首先要嘗試和買家溝通，買家的需求不同，我們要針對性的做好不同的策略。在保證自己的好處下，盡量滿足買家的請求，減少糾紛的產(chǎn)生。

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