從依賴亞馬遜生存,到毅然退出,PopSockets如何成功實現(xiàn)品牌獨立?
作為美國的網(wǎng)紅初創(chuàng)企業(yè),過去PopSockets一直作為亞馬遜供給商,并授權(quán)賣家在亞馬遜第三方平臺上出售其品牌手機支架。PopSockets產(chǎn)品的保修可通過亞馬遜、授權(quán)賣家和PopSockets自營網(wǎng)站。
PopSockets一度將亞馬遜視為其業(yè)務(wù)發(fā)展不可分割的一部分,然而隨著亞馬遜請求的增多,PopSockets廢棄了直接向亞馬遜供貨,而是選擇在亞馬遜上與產(chǎn)品經(jīng)銷商iServe合作,由iServe出售其產(chǎn)品。
然而亞馬遜并不滿意PopSockets這么做,為了進一步掌握PopSockets,亞馬遜妄圖通過政策制止了iServe在亞馬遜上出售PopSockets。但是PopSockets并沒有退縮,而是毅然退出了亞馬遜。
慶幸的是,PopSockets一直致力于品牌形象的打造,使PopSockets成為一個受花費者認(rèn)可和追捧的品牌。此外,PopSockets享有普遍的網(wǎng)絡(luò)存在,而不僅限于亞馬遜一個渠道。也正是這兩點,使得PopSockets能在亞馬遜高壓政策下不讓步,這是所有依附亞馬遜發(fā)展的品牌須要學(xué)習(xí)的。
雖然品牌由產(chǎn)品組成,但產(chǎn)品可以復(fù)制,品牌卻難以復(fù)制,品牌將使你的產(chǎn)品差別于競爭對手。良好品牌推廣策略將使你與花費者接洽在一起。而多樣化的出售渠道則使品牌發(fā)展更具穩(wěn)固性。
許多品牌對是否進駐亞馬遜出售遲疑不決,這重要是因為品牌擔(dān)憂亞馬遜會與他們競爭,而不是助力其出售。從某些方面來斟酌,品牌的這些擔(dān)心是合理的。但是,從樹立品牌著名度的角度來討論,亞馬遜仍是一個不錯的工具,應(yīng)用好這個工具將幫你獲得更多的看重顧客——把亞馬遜的顧客改變成自己的忠誠粉絲。
以下是PopSockets在亞馬遜平臺發(fā)展時,所采用的具體的品牌著名度樹立策略,正是這些策略,使得PopSockets脫離亞馬遜后仍能夠獲得良好發(fā)展:
這里有一個非常適用的策略——組合出售產(chǎn)品,并不為用戶供給單品調(diào)換。
以剃須刀為例,假設(shè)你有多款不同的剃須刀,那么你可以只在亞馬遜上刊登一些入門級別的套裝組合,如一個套裝包括1個剃須刀柄和多個剃須刀頭,一個套裝包括1個剃須刀柄和多個剃須刀頭和剃須膏等。注意不要在亞馬遜上刊登單獨的調(diào)換品listing。這樣,當(dāng)客戶購置了某一套餐,并用完了套餐中的剃須刀頭后,不可避免的客戶需購置新的刀頭,但由于自己已經(jīng)有剃須刀柄,客戶并不須要再購置新的,這時套餐對他們來說并不實惠。多數(shù)客戶會偏向于購置單獨剃須刀頭,但由于你的平臺上并沒有刊登單獨的替代品,這時客戶就須要通過亞馬遜與你接洽。
但是在客戶通過亞馬遜與你接洽時,你并不能直接引誘客戶到你的網(wǎng)站購置產(chǎn)品,因為這違反了亞馬遜的規(guī)定。因此,你可以這么告訴你的客戶:
“你好,XX(客戶名稱)。感激您與我們接洽。我們對給您帶來的不便深感歉意。目前,我們沒有在亞馬遜上單獨出售這些商品。謝謝您的青睞,一旦有銷售相干產(chǎn)品,我們必定會通知你的。”
這樣的答復(fù)或許會讓客戶覺得絕望,但你有其它的方法讓這些想反復(fù)購置的客戶接洽到你。你可以在產(chǎn)品包裝上印上你們的接洽方法和自營網(wǎng)站網(wǎng)址。據(jù)統(tǒng)計,超過70%會通過該網(wǎng)址或撥打包裝上的號碼找到你直接向你訂貨,雖然他們可能會埋怨在亞馬遜上買不到。
亞馬遜不愿望賣家經(jīng)常轉(zhuǎn)變自己的產(chǎn)品包裝,有損客戶體驗。但這并不影響賣家將自己的網(wǎng)站網(wǎng)址、電話號碼和品牌信息印在產(chǎn)品包裝上,賣家務(wù)必將這些信息附上,究竟這對品牌獲得客戶轉(zhuǎn)化起著至關(guān)主要的作用。
另外,在包裝中放入廣告插頁也是非常主要的。雖然亞馬遜不許可用戶直接進入你的網(wǎng)站,也不許可賣家在包裝中添加自己網(wǎng)站的優(yōu)惠券,但是你可以在小插頁上宣揚你的產(chǎn)品,并供給暗示性的建議。
假設(shè)你的產(chǎn)品須要相干的視頻指點,或須要進行相應(yīng)的測試,或者你有其它關(guān)于產(chǎn)品的應(yīng)用推舉,那么你可以在廣告插頁上印上大寫加粗的“關(guān)于你的產(chǎn)品的主要信息”,然后附上鏈接。在該網(wǎng)頁中,你除了許諾為客戶供給有用的信息,還可以多推舉一些搭配產(chǎn)品。此外,你可以在該頁面設(shè)置一個注冊彈窗,建議用戶注冊成為你的會員,并直接通過你的網(wǎng)站購置產(chǎn)品。
良好的產(chǎn)品是品牌名聲樹立的基本,究竟沒有花費者愿意買低性價比的產(chǎn)品。
客戶購置體驗方面,創(chuàng)立良好的listing是最主要的。你可以應(yīng)用亞馬遜平臺上的工具(如亞馬遜加強品牌內(nèi)容EBC)在listing中突出你的品牌,注意listing中的產(chǎn)品照片要與品牌色調(diào)一致,內(nèi)容要活潑簡明,究竟好的內(nèi)容有助于花費者與你的品牌樹立接洽。
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