對于電商賣家來說，評論就是生意，一個(gè)好的評論，可以讓你的生意越來越紅火，一個(gè)差的評論，也可以讓花費(fèi)者對你的產(chǎn)品失去購置的愿望。無論是國內(nèi)的淘寶，京東等，還是外貿(mào)平臺的亞馬遜，Wish等，都非常重視評價(jià)。

亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價(jià)系統(tǒng)來束縛賣家，只有為客戶供給足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，能力夠在平臺生態(tài)內(nèi)長期穩(wěn)固的生存和發(fā)展。

Feedback通常被叫作店鋪反饋，是指花費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購置過某個(gè)產(chǎn)品后，依據(jù)自己的購物和應(yīng)用體驗(yàn)，對賣家店鋪?zhàn)龀龅脑u價(jià)，留店鋪反饋的前提是該花費(fèi)者必需真實(shí)的在該店鋪購置過商品，且須要通過訂單記載頁面來留下反饋;

Feedback是花費(fèi)者針對店鋪?zhàn)龀龅姆答仯瑢Φ赇伒陌踩袀?cè)重大的影響，又因?yàn)镹egative Feedback(差評)會被記入到ODR中，所以，F(xiàn)eedback的好壞會影響到一個(gè)賣家賬號的安全與否

綜上所述，feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，review歸屬于listing，是平臺用戶留下的，所以更確實(shí)的叫法應(yīng)當(dāng)是customer feedback和product review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對賣家的Listing本身做出Review評價(jià)，但對于沒有購置的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在必定時(shí)代內(nèi)做出修正或刪除處置，所以，對于賣家來說，一旦發(fā)明不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想方法接洽到留評者，做出適當(dāng)?shù)臏贤ǎM(jìn)行修正。

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback的數(shù)目是要比Review的數(shù)目多的，賣家們可以每天查閱Feedback,接洽留四星五星的客戶，對他們的好評表現(xiàn)感激。

從適用的角度來說，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個(gè)篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，贏得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

總而言之，賣家想要得到產(chǎn)品的評論，做好產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是最癥結(jié)的。

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