隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展以及國(guó)家“一帶一路”政策的支持，跨境出口電商迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)會(huì)，而面對(duì)以英法德為代表的歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)也呈現(xiàn)一片藍(lán)海，中國(guó)出口賣(mài)家該何去何從？

顯然，這是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。對(duì)于想要做出口的中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在天時(shí)（國(guó)家鼓勵(lì)出口）和地利（歐洲市場(chǎng)潛力大）已經(jīng)具備，唯獨(dú)缺少人和（合適的平臺(tái)）。對(duì)此，繼2017年Cdiscount登錄中國(guó)賣(mài)家市場(chǎng)后，在今年8月中旬，Cdiscount牽手ESG集團(tuán)再次來(lái)華招商，來(lái)迎接出口電商新的紅利。

(Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck與ESG CEO Alan Lim簽署合作協(xié)議)

有數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)電商市場(chǎng)迅速發(fā)展，僅次于英德兩國(guó)歐洲位列第三，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)87%，電商交易額達(dá)649億歐，利潤(rùn)更高。面對(duì)法國(guó)649億歐的市場(chǎng)，中國(guó)出口賣(mài)家只有做到了天時(shí)地利人和，才能真正分一杯羹吃。

Cdiscount是一家以低價(jià)批發(fā)形式為主的法國(guó)電商，擁有1600萬(wàn)買(mǎi)家，每月獨(dú)立訪客1117.5萬(wàn)、日均新增90萬(wàn)個(gè)獨(dú)立訪客、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品涵蓋日常生活用品、食品、電子產(chǎn)品、家電、家居等等。Cdiscount類(lèi)似一個(gè)在線(xiàn)批發(fā)商城，所以?xún)r(jià)格非常有優(yōu)勢(shì)，也因此成為了法國(guó)海淘消費(fèi)者的寵兒。

(Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck)

以下是億邦動(dòng)力網(wǎng) 、Cdiscount Marketplace招商負(fù)責(zé)人Franck 的雙方對(duì)話(huà)：

注重與賣(mài)家溝通，提升購(gòu)物體驗(yàn)

億邦動(dòng)力網(wǎng)：繼去年7月份Cdiscount第一次來(lái)華招商后，這次來(lái)華招商與上次相比，有什么不同？不同點(diǎn)在哪？

Franck：2016年7月份是我們第一次來(lái)中國(guó)招商，這次和去年相比最主要的區(qū)別有兩個(gè)。第一，今年我們這個(gè)平臺(tái)增長(zhǎng)的速度更快，同時(shí)提供了一些新的服務(wù)，比如我們這邊廣告推廣的活動(dòng)是不斷完善的，而在物流的發(fā)展上，我們對(duì)包括從中國(guó)運(yùn)往法國(guó)的一個(gè)頭程上面的改善；第二，我們現(xiàn)在越來(lái)越重視跟賣(mài)家能夠更貼近、更及時(shí)的溝通，我們想要更進(jìn)一步去了解合作伙伴，了解中國(guó)文化，希望可以通過(guò)合作伙伴的支持以及與賣(mài)家的溝通，來(lái)對(duì)我們今后的發(fā)展提供一個(gè)好的幫助。

另外，2017年我們也成功地開(kāi)通了一個(gè)新型的B2B網(wǎng)站，叫CdiscountPro，也就是說(shuō)我們現(xiàn)在不僅有B2C，還有B2B，目前，這個(gè)新型網(wǎng)站已經(jīng)上線(xiàn)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：與其他平臺(tái)如亞馬遜、eBay、速賣(mài)通、Wish等相比，Cdiscount在平臺(tái)模式、有什么不一樣？

Franck：客戶(hù)購(gòu)物的習(xí)慣在這些網(wǎng)站上可能是比較類(lèi)似的，但是我們這邊的特點(diǎn)是平臺(tái)上產(chǎn)品的質(zhì)量比較不錯(cuò)，我們這邊著重的一個(gè)特點(diǎn)是說(shuō)我們平臺(tái)上有很多大型家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因?yàn)槲覀兊奈锪髟诜▏?guó)非常完善，對(duì)于發(fā)送這些大件物品是沒(méi)有問(wèn)題的，然后，物流的優(yōu)勢(shì)就可以體現(xiàn)在我們的客戶(hù)體驗(yàn)上面，這是我們的優(yōu)勢(shì)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：現(xiàn)在越來(lái)越多平臺(tái)如速賣(mài)通、亞馬遜等，比較看重賣(mài)家資質(zhì)，注重品牌化發(fā)展，你們平臺(tái)是否想過(guò)往這方面發(fā)展，打造一批品牌賣(mài)家？

Franck：有想過(guò)。像其他平臺(tái)一樣，我們平臺(tái)目的就是希望有品牌之前先招入賣(mài)家，但是為了避免產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，我們?cè)谡腥胭u(mài)家數(shù)量的同時(shí)也要考慮質(zhì)量。

解決語(yǔ)言難題，物流最快12小時(shí)送達(dá)

億邦動(dòng)力網(wǎng)：對(duì)于做出口電商的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，跨境物流和跨境支付也是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，那么你們是怎么解決的？

Franck：我們的物流服務(wù)跟中國(guó)賣(mài)家的進(jìn)入有著非常緊密的聯(lián)系。為什么說(shuō)緊密呢？因?yàn)槲锪鞑块T(mén)不僅僅是在收貨、發(fā)貨，更重要的是客戶(hù)體驗(yàn)和售后也要做得非常好。

為了幫助中國(guó)賣(mài)家更成功、方便地發(fā)貨到我們海外倉(cāng)，我們跟一些物流公司包括DHL等都是有合作的，這樣可以更方便地幫助賣(mài)家。在支付方面，我們這邊有非常不錯(cuò)的金融合作伙伴。

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，我們各個(gè)部門(mén)包括物流部門(mén)都是有一個(gè)中國(guó)的經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)中國(guó)賣(mài)家，往海外倉(cāng)發(fā)貨的。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：你們?cè)诜▏?guó)本地，物流是否能夠?qū)崿F(xiàn)一日達(dá)？

Franck：我們?cè)诜▏?guó)有3個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，然后我們把Cdiscount的產(chǎn)品分為小于30Kg的和大于30Kg的，對(duì)于小于30Kg的產(chǎn)品，我們的倉(cāng)庫(kù)是在波爾多總部，有14萬(wàn)平千米，目前還在擴(kuò)建，而對(duì)于大于30Kg的產(chǎn)品，我們有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在巴黎和南部的。這樣在兩個(gè)部位能夠讓大件的物品在法國(guó)實(shí)現(xiàn)48小時(shí)之內(nèi)安全送到。像在巴黎和里昂這樣的大城市，我們甚至可以在12小時(shí)之內(nèi)把電冰箱、沙發(fā)等大件物品送到用戶(hù)手中。

在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是，法國(guó)用戶(hù)傾向于平臺(tái)把他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品送到自取提貨點(diǎn)，因?yàn)檫@樣會(huì)非常的方便、便宜。即使是讓用戶(hù)開(kāi)著車(chē)去自動(dòng)提貨點(diǎn)把他購(gòu)買(mǎi)的電冰箱背回家，他們也都愿意，因?yàn)榉浅１阋恕?/span>

億邦動(dòng)力網(wǎng)：作為小語(yǔ)種市場(chǎng)，中國(guó)賣(mài)家在進(jìn)入Cdiscount后是否會(huì)遇到語(yǔ)言障礙？你們是怎么解決的？

Franck：在法國(guó)，產(chǎn)品信息編輯和客服回復(fù)都需要用法語(yǔ)。但是我們的后臺(tái)有英文可以供賣(mài)家理解后臺(tái)操作。另外我們還有翻譯好的所有的中文教程提供給賣(mài)家。同時(shí)我們有翻譯方面的合作伙伴。

重新解讀糾紛，消除賣(mài)家疑惑

億邦動(dòng)力網(wǎng)：有賣(mài)家反應(yīng)，你們平臺(tái)對(duì)糾紛率要求一直在調(diào)整，從最初邀請(qǐng)入駐時(shí)給出的“糾紛率超過(guò)10%監(jiān)管，超過(guò)15%截款”，到被監(jiān)管糾紛率標(biāo)準(zhǔn)被修改為5%，最后突然公告被截款糾紛率調(diào)整至1%，留給賣(mài)家緩沖適應(yīng)的時(shí)間很短，這些引起了他們強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，你們當(dāng)時(shí)出于什么原因作出這樣的決定？ 

Franck：我們過(guò)去糾紛率由5%到1%的過(guò)程，是因?yàn)檫^(guò)去后臺(tái)設(shè)置百分之5糾紛率機(jī)制后，我們發(fā)現(xiàn)很多買(mǎi)家的投訴，這個(gè)糾紛制度根據(jù)不斷的改善后從5%設(shè)置到1%的原因是針對(duì)一些沒(méi)有處理重新開(kāi)通的糾紛后臺(tái)不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)計(jì)算。我們也是在實(shí)際考察后，仔細(xì)針對(duì)賣(mài)家在很好的處理客服后能夠達(dá)到這個(gè)規(guī)定的糾紛率的情況下做的這個(gè)決定。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：據(jù)了解，你們平臺(tái)將繼續(xù)堅(jiān)持以1%的投訴糾紛率為標(biāo)準(zhǔn)，很多賣(mài)家對(duì)此表示難度太大，甚至不少賣(mài)家反應(yīng)，只要買(mǎi)家多說(shuō)兩句，即使是溝通產(chǎn)品情況，也會(huì)被平臺(tái)劃分為糾紛，他們對(duì)糾紛達(dá)標(biāo)存在很大疑慮，你們有更好的辦法來(lái)消除賣(mài)家的這些疑慮嗎？

Franck：我這邊非常理解可能有些賣(mài)家還不適應(yīng)。我們也非常理解賣(mài)家的不滿(mǎn)，當(dāng)他習(xí)慣于用一個(gè)東西時(shí)，如果馬上說(shuō)規(guī)則變了，他可能第一反應(yīng)就是不開(kāi)心。

在新的項(xiàng)目發(fā)展中我們會(huì)把可以讓賣(mài)家證實(shí)驗(yàn)證糾紛考慮進(jìn)去。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：你們平臺(tái)當(dāng)時(shí)為何設(shè)定1%的糾紛率？

Franck：1%糾紛率的設(shè)定非常適應(yīng)市場(chǎng)的需求，這也是針對(duì)不光光是中國(guó)賣(mài)家，包括世界上德國(guó)、法國(guó)等賣(mài)家，我們都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)。這次來(lái)中國(guó)，也能讓我們更清楚地了解中國(guó)賣(mài)家的需求，這對(duì)我們今后工作的改善是有幫助的，另外我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是 ，1%糾紛率并不是客戶(hù)立即在后臺(tái)一點(diǎn)就是糾紛，它需要通過(guò)message的形式先和賣(mài)家進(jìn)行溝通，溝通沒(méi)有問(wèn)題后是不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生糾紛的。

接下來(lái)，我們會(huì)在以后工作更加完善的情況下，到時(shí)候會(huì)提供能夠跟中國(guó)賣(mài)家交流溝通的一些中文服務(wù)。法國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)國(guó)外用品尤其是中國(guó)產(chǎn)品的時(shí)候，是希望產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的。

拒絕刷單，自營(yíng)與第三方平臺(tái)不沖突

億邦動(dòng)力網(wǎng)：如何看待刷單行為？你們平臺(tái)是否存在刷單，怎么解決的？

Franck：哈哈，肯定有。在這個(gè)問(wèn)題上我們很謹(jǐn)慎， 平臺(tái)的質(zhì)量部門(mén)為了避免這樣的現(xiàn)象發(fā)生每天會(huì)賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)管。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：中國(guó)賣(mài)家往往都是以性?xún)r(jià)比為主要競(jìng)爭(zhēng)力，你們?cè)趺纯创@個(gè)現(xiàn)象？ 

Franck：在平臺(tái)針對(duì)同一件產(chǎn)品賣(mài)家們會(huì)賣(mài)出不同的價(jià)格。客戶(hù)來(lái)選擇他要以什么樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。越來(lái)越多的賣(mài)家在平臺(tái)為了提高客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始銷(xiāo)售他們自己的品牌產(chǎn)品。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：Marketplace（第三方平臺(tái)賣(mài)家）占比增高，是否會(huì)影響自營(yíng)平臺(tái)發(fā)展？

Franck：不會(huì)。Marketplace會(huì)繼續(xù)發(fā)展，包括6月份有幾天Marketplace占比超過(guò)40%以上，也就是說(shuō)這個(gè)發(fā)展當(dāng)時(shí)是讓我們更有激情的繼續(xù)能夠在平臺(tái)上增加一些產(chǎn)品的類(lèi)別，第三方和我們自營(yíng)是沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)利益的，相反是一個(gè)火箭，共同成長(zhǎng)。

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