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剛寫完POA又來五千字差評，是產品缺陷還是惡意競爭？

亞馬遜觀察

2020-05-12

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上周六，亞馬遜美國站迎來好消息，FBA入倉不限制數量！Coupon和秒殺恢復創建！很多亞馬遜賣家都開啟了瘋狂建倉模式，勢必要盡快把受限的產品庫存補足，再來一波...

上周六，亞馬遜美國站迎來好消息，FBA入倉不限制數量！Coupon和秒殺恢復創建！很多亞馬遜賣家都開啟了瘋狂建倉模式，勢必要盡快把受限的產品庫存補足，再來一波新的排名打造。

這其中，有位賣家在寫因為listing缺貨下架被投訴的POA時，收到了長達5千字的差評，簡直“氣到胃痛”！

Source：知無不言

具體內容我們無法看到，但是光從篇幅來說就挺壯觀的，一般出現這種情況有兩種原因：

競爭對手惡意差評；
產品存在嚴重缺陷，買家比較了解產品

首先，無論是哪種情況，賣家都需要仔細分析差評的內容，然后自查亞馬遜listing描述和產品質量、配送時間、產品包裝等所有細節，確認評論描述的問題是否屬實。

如果亞馬遜賣家自己的產品和listing描述完全沒有問題，且差評里提到的缺點全都不符合，而且這款亞馬遜產品是爆款，則很可能是被惡意差評，賣家可以通過以下郵箱向亞馬遜投訴：

pq-review@amazon.com
community-help@amazon.com

如果復盤之后發現自己的產品確實存在差評里描述的問題，可以通過站內信誠懇與買家溝通，看是否有轉圜的余地，同時根據差評里提到的痛點優化自己的listing和產品。

提示：國外的買家有一些非常較真，尤其如果一款產品相對復雜或者高科技，剛好買家是一位工程師或者DIY達人的話，很可能對產品進行拆解分析，并留下長篇大論的review，這其實是非常好的優化意見，賣家們可以積極溝通并借鑒。

如果以上都沒有結果，可以選擇通過第三方服務刪除差評，以及增加好評稀釋差評的影響。刪差評的方法小編就不做延申，今天主要跟大家分享如何安全合規地獲取好評~

一、安全合規的Review獲取方式

根據G2和亨氏營銷公司于2017年進行的一項研究，閱讀正面評價后，92％的顧客更有可能購買產品。

1 –亞馬遜的自動跟進系統

其實，亞馬遜自己有系統來跟進購買商品的買家。這些自動電子郵件會鼓勵買家留下評論并報告他們對產品所遇到的任何問題。

通常，亞馬遜僅向買家發送一封產品評論請求的電子郵件。但是，賣家可以通過亞馬遜 Request a Review功能發送第二個請求（請參閱下文）。

2 –使用亞馬遜的“請求評論”按鈕

亞馬遜的“ Request a Review”按鈕，賣家可以在購買后的4~30天內向買家發送自動的請求評論電子郵件。

每個訂單僅允許賣家發送一個評論請求。但是，當與亞馬遜購買后發送的第一封電子郵件一起使用時，它會增加獲得review的機會。

實際上，查看2020年3月8日發布“ Request a Review”按鈕前后兩周的亞馬遜產品listing，Jungle Scout數據顯示了平均review數量在引入該按鈕之前，增加了3.6。

對于使用“Request a Review”的賣家，有94.7％的平均漲幅躍升至25.9。

對于單量大的賣家來說，查看每個訂單點擊“Request a Review”按鈕相當耗時。幸運的是，Jungle Scout提供了一項功能，可以使此操作變得更加容易。

新功能：JS插件批量營銷

有JS插件的賣家，現在可以批量請求亞馬遜FBA訂單的評論，不必為每個訂單單獨發送請求。?

在賣家中心的訂單頁面上，單擊JS插件的按鈕。會要求賣家添加其他權限。同意這些權限后，新的“請求所有頁面上的評論”按鈕將出現在訂單列表的最右邊。

選擇一個日期范圍（我們建議在4到30天之間，因為這是亞馬遜允許請賣家求評論的時間段），然后單擊按鈕。然后所有符合“Request a Review”按鈕條件的訂單都將發送評論請求。（文末可領取JS插件+網頁版免費試用！）

提示：JS插件批量邀評智能過濾有差評、退貨記錄的買家訂單，避免差評風險；同時保留單獨“Request a Review”按鈕的功能，賣家可以放心使用。

3 –亞馬遜早期評論人計劃

亞馬遜的“?早期評論人計劃”是亞馬遜內部的一個平臺，旨在鼓勵購物者對新產品發表評論。購物者購物后，亞馬遜向買家發送留下評論的邀約，以換取5美元的禮品卡。

要注冊亞馬遜早期評論人計劃，只需提交產品并同意該計劃的條款即可。一旦他們收到一位評論人的review，亞馬遜就會向賣家收取$ 60的費用。?

提示：在參加亞馬遜早期評論人計劃前，請確保產品的質量，若是原本就有缺陷的產品不建議加入，以免花錢換差評！

4-亞馬遜Vine計劃

亞馬遜向擁有亞馬遜品牌注冊產品且評論少于30條的賣家開放了Vine計劃。

在Vine計劃中，賣家提交30個庫存。然后，Vine reviewer可以免費獲得該產品，進行產品測試并撰寫review。

在許多方面，它與亞馬遜在2016年底禁止的激勵性review計劃相似。現在唯一的區別是，該計劃中的評論人需要接受亞馬遜的審查。

根據亞馬遜的說法，“賣家收到的評論中有25％在訂單的5天內留下的，而99％在訂單的35天內留下的”，因此Vine計劃這是一種改變游戲規則的方法，因為它可以幫助新注冊的產品快速獲得評論。

目前，Vine計劃對第三方賣家免費。但是，我們猜測亞馬遜會從下半年開始向第三方賣家收取該服務的費用，所以在產品沒有大缺陷且自然review反饋不錯的情況下，賣家可以充分利用該計劃來推新品。

5 –使用第三方自動電子郵件系統

除了亞馬遜內部的自動回復外，許多賣方還使用第三方系統通過亞馬遜的賣家消息傳遞系統發送消息。比如JS網頁版的新品助推器，就可以創建電子郵件模板供賣家發送給購買產品的用戶。

但是，需要注意的重要一點是，亞馬遜已經開始嚴格限制可以通過其賣家消息系統發送的消息的數量和類型。我們預計，到2020年底，此解決方案可能不可行。

6-創建電子郵件的聯系人列表

如果賣家消息傳遞系統和第三方自動回復系統在2020年底被禁止，賣家將需要找到其他與買家溝通的方式。

請記住：只要他們通過亞馬遜購買產品，他們就是亞馬遜的客戶。為了克服這一障礙，賣家需要在亞馬遜之外建立自己的品牌，而實現這一目標的最佳方法之一就是建立自己的電子郵件列表。?

有多種方法可以創建電子郵件列表。賣家可以通過社交媒體建立或者創建一個博客，請買家訂閱。另一種流行的方法是在現有產品中添加產品插頁，以鼓勵人們加入列表。收到郵件列表后，賣家可以請求購買過產品的人發表評論。?

7-利用產品插頁

鼓勵買家在亞馬遜上留下產品評論的最流行的方法是使用產品插頁。許多賣家在他們的包裝中插入卡片，請求買家留下review。?

以下是產品插頁的一些最佳做法：

用中立的態度請買家留下產品反饋，注意語氣和措辭。留下五星級的評價，甚至顯示五星級的圖片，都違反了亞馬遜的準則。
提供有關公司和產品的有用信息。如果出現問題，確保買家有聯系您的方式。良好的客戶服務可以有效防止負面的產品評論。
以其他方式激勵。雖然不能通過產品插頁從經濟上激勵評論，但是可以激勵人們加入您的電子郵件列表或在社交媒體上互動，將這些粉絲沉淀下來，為接下來的運營做鋪墊。

二、遵守亞馬遜的規則

亞馬遜非常重視其產品評論。每年，因為操縱評論被封號的賣家數不勝數。而且，近年來，亞馬遜頻頻被曝虛假評論泛濫，政府和消費者監督嚴格，亞馬遜平臺的違規行為懲罰力度越來越大。

賣家在亞馬遜平臺獲取review時，重要的是要了解合規方法和技巧玩法之間的區別。

以下是賣家應該了解并遵循的一些重要的亞馬遜產品審閱規則：

不能激勵評論

直到2016年，賣家都可以以低價甚至免費提供產品，以換取產品review。此策略幫助無數賣家建立了自己的評論幫助了銷售。

但是，亞馬遜發現這樣經常導致評論夸大的現象。因此，由于獲得4-5星評級的產品遠遠多于有保障的產品，因此亞馬遜在2016年禁止這種做法。

亞馬遜禁止以任何形式的補償來換取評論或對“該評論有無參考價值”的投票，包括任何以下補償：

付款（包括以貨幣或禮品卡的形式）
退款或賠償，包括通過非亞馬遜付款方式的退款或賠償
免費商品
參加抽獎或競賽的資格
為未來的購物提供折扣
其他禮品

不能挑評論

亞馬遜在過去幾年中制止的另一件事是只挑好的評論。換句話說，賣家向已知的有良好購物體驗的顧客那里要求評論，而忽略那些有中立或負面體驗的顧客。?

不能使用操縱性語言

這是一條許多賣家都感到困惑的規則：亞馬遜現在禁止在評論請求中使用操縱性語言。

操縱性語言包括措辭，例如：?“If you feel this product is worth a five-star rating, please leave us a review, otherwise contact us”（如果您認為該產品值得五星級評級，請給我們評論，或者聯系我們。）

甚至提到?“we are a small, family-run business” or “we make our products in America, so please support local businesses”?（我們是一家小型家族企業”或“我們在美國生產我們的產品，所以請支持本地企業）也被認為具有操縱性。

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