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旺季備戰秘笈 | 想要安心爆單，不能讓這個問題拖你的后腿！-ESG跨境

旺季備戰秘笈 | 想要安心爆單，不能讓這個問題拖你的后腿！

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-08-12
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上周，亞馬遜官宣了各站點的“Prime Day 活動申請指南”，根據美國站指南里的優惠券設置時間，我們推測此次Prime Day將于10月7日開啟，持續時間接近1個月，不過亞...

上周，亞馬遜官宣了各站點的“Prime Day 活動申請指南”，根據美國站指南里的優惠券設置時間，我們推測此次Prime Day將于10月7日開啟，持續時間接近1個月，不過亞馬遜目前仍未宣布Prime Day的具體時間。
雖然時間未定，但是我們也應該未旺季開始布局了，這其中很容易被賣家忽視的一個環節就是預防退貨，每年的銷售旺季也是退貨旺季，圣誕節后產品退貨率高達在20％~40％，這其中服裝配飾和消費品又是退貨的重災區。
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對于亞馬遜平臺來說，每年的Prime Day 和Q4的退貨率飆升有很大一部分是因為產品和物流的原因，但是我們能通過一些措施大大減少退貨率，并且提高買家的滿意度！

1.

?詳細的產品描述

我們在講Listing的優化時就強調過五點和產品描述的重要性，完整的產品信息除了能幫助Listing收錄和排名之外，而且還可以幫助買家更好地了解他們所購買的商品。
五點列出重點信息后，記得在產品描述里詳細列出您產品的所有詳細信息，而不是一些空洞的銷售營銷術語。信息包括：
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  • 產品尺寸

  • 尺碼和顏色

  • 產品原產地

  • 產品使用什么材料制成

  • 保修信息和滿意度保證

  • 退貨政策的鏈接

  • 常見問題的解答

  • 對產品使用的期望和說明

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2.

在圖片中明確展現產品尺寸

一些視覺比較敏感的買家會立即將購買的商品與產品的主圖相關聯，我們在產品圖片中明確標識出產品的確切尺寸會極大地降低退貨率。
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這些細節對于尺寸，形狀有很多變體的產品（例如衣服和包裝）來說特別有用，切忌使用帶有欺騙性的圖片！

3.

完善商品屬性

買家經常會因詳情頁面上缺少關鍵商品信息（例如，耳機和數據線的兼容性功能）而退貨或給差評。
亞馬遜已經在商品詳情頁面的五點描述（Bullet Points）上方突出顯示商品的重要屬性。因此我們要更加準確的填寫這些內容，幫助買家更好地做出購買決定，有效地減少退貨和差評。

4.

?制作尺碼指南

如果一個品牌下的一系列相似但質量不同（大小，形狀，尺寸，顏色，配件選項等）的產品，最好向買家提供圖表或產品的所有可能組合的指南，幫助買家在購買前設定期望。
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確保包括準確的數值，以便客戶可以在家中進行自己的測量，以選擇最適合其需求的產品型號。
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尺碼指南的創建方式取決于銷售的產品類型，展示位置可以做成表格放在副圖，也可以制作A+頁面。
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例如，如果您出售連帽運動衫，則有許多可衡量的變量需要考慮，例如整體尺寸（小，中，大等），脖子尺寸，袖子長度，胸部寬度和軀干長度。

5.

高質量的360°視圖

在亞馬遜上，產品沒有“最好的一面”，因為實際上，買家希望看到產品的所有面：正面，背面，頂部，底部和所有側面。
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我們在亞馬遜Listing的攝影指南里詳細講解過產品圖片的拍攝技巧，除了展現場景圖和細節圖和多角度圖之外，還有一個很重要的360°視圖，能為客戶提供了關鍵的視覺信息。
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如果我們的產品不是有很多側面具體展示，則可以使用特定功能，附件或配件的特寫鏡頭來為客戶提供完整的產品視角。

6.

?上傳產品視頻

亞馬遜官方郵件中提到：“每5位亞馬遜訪客中就有1人在觀看品牌后或商品視頻購買相關商品，68%的消費者偏好短視頻方式了解新商品或服務。”
而且，亞馬遜8月開始允許非品牌賣家將視頻上傳到商品詳情頁的“圖片”部分。我們更加要重視產品視頻，為買家展示產品的實際使用場景。
我們可以在視頻里包含以下內容：

  • 從運動的各個角度全面了解產品

  • 文字形式或帶有聲音的產品完整說明

  • 有關產品功能及其工作原理的完整說明

7.

充分利用Review和Q&A

關于產品的使用方法和優點，我們可以讓以前的客戶為我們說話！Review和Q&A會解決新客戶關于產品的常見問題，所以充分利用這兩個版塊向潛在買家傳遞產品的正面信息。
福利放送
以上就是旺季退貨率飆升的7大預防措施，相比預防，賣家更感興趣的肯定還是爆單，因此JS聯合海賣學院金牌講師——Skyla，為賣家分享重磅干貨——亞馬遜旺季銷量增長秘訣
直播時間
8月13日 周四 晚 7：30
直播看點

  • 產品要對

  • 測款正確

  • 文案要美

  • 推廣到位

  • 庫存充足

參與方式
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本篇文章來源于微信公眾號: Jungle Scout槳歌

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