賣家們每天打開電腦，如果收獲幾個帶圖好評，那接下來一天的心情都會美滋滋，這代表著Listing的權重得到進一步鞏固，為將來的“爆單”打下堅實基礎！

但倘若發現來了幾個差評，那賣家接下來幾天都得為差評忙活：如何聯系客戶修改差評？有什么補救措施可以降低差評對單量的影響等等？

既然每個賣家都非常重視自己產品下的Review，那我們不妨將換個角度想一下：

是不是也可以利用競爭對手的Review來達到對競品“知己知彼，百戰百勝”的目的！

我們以前幾年比較風靡的一款產品“浴室地漏”為例，我們通過研究多款競品差評發現，該產品有幾個點經常被客戶“吐槽”：濾水效果不好，位置不能固定等等。

當賣家們在研究透客戶的“痛點”后，再結合自身供應鏈優勢分析：能否針對這些產品缺陷進行改善或微創新來解決客戶煩惱？?

如果你的產品能有效規避客戶的“痛點”，那這個“痛點”絕對能成為你下一個產品的“賣點”，你離“爆單”的距離也不遠了。

通過競品Review，收集核心關鍵詞?

如下圖所示，這些出現在客戶評論前的詞，都是亞馬遜基于客戶留評而抓取的高頻詞，反映出來的都是客戶在使用產品過程中關注點。

因此，亞馬遜運營們在準備Listing階段，可以嘗試把這些關鍵詞或者客戶的關注點埋進自己的詳情頁里，以此增加訂單的轉化率！

另外，賣家們一定要記住：一個關鍵詞對應一個流量入口，如果前期賣家們能搜集關于該產品更多準確的關鍵詞，那無疑為將來多出單打下了堅實的基礎！

如何通過Review來優化Listing，提升BSR排名

Review的多少和星級對賣家產品的“點擊率”有著至關重要的影響。

舉個例子：當客戶搜索出一款產品時，如果A賣家評論上千并且分數很高，B賣家評論很少并且評分很低，正常賣家只會點擊A產品而直接過濾掉B產品。

“點擊”是產生訂單的前提，一個產品如果從不被點擊，那它也不會存在出單的可能。

所以，亞馬遜運營日常工作有個重要的任務就是“管理差評”！

當產品來差評時，我們要及時分析其原因，依據槳小歌經驗，可以分以下不同情況采取不同應對策略：

• 如果FBA賣家因為亞馬遜物流問題遭遇的差評，賣家可以第一時間向亞馬遜申訴，多半能成功刪除差評；
• 如果買家不是針對產品本身，而是上升到“人身攻擊”，比如評論里含有Chinese rubbish等具有“侮辱”性詞語，建議賣家第一時間聯系亞馬遜客服請求刪除，因為亞馬遜明文規定：不允許此類評論出現。
• 如果是買家針對產品本身的抱怨，“品牌備案”賣家們可以通過亞馬遜最近新推出的“聯系買家”功能，進行“動之以情，曉之以理”的溝通，槳小歌收到很多賣家的反饋：成功刪除差評也是非常有可能的，槳小歌也非常建議大家試試。

綜上，Review對產品的選品，發布，運營階段都有著重要的影響，賣家們除了花費大量時間親自動手去競品詳情頁一條條翻看Review外，也可以借助JS的插件+網頁版的新功能：批量下載Review的方式，一鍵下載到本地后做進一步評估和數據分析，由此提升運營效率！

大家可以通過如下“示意圖”找到新功能的使用入口：

JS新上線的“批量下載Review”功能，包括：

• 支持北美市場，9種語言導出 CSV 表格。

• 支持最近 5000 條評論下載（按評論日期倒序），下載的表格里面包括：
  • 評論日期，評論國家/地區，評論者名字；
  • 是否已驗證購買方式，有用被點擊數量，評論標題，評論內容（支持 Emoji 表情），買家評論分數；
  • 評論中包含圖片、視頻鏈接（多張圖片或視頻，會用英文半角空格分隔）；
  • 評論地址（唯一且與用戶選擇語言對應）；
  • 評論對應商品的規格ASIN（多規格?ASIN會用英文半角空格分隔），以及規格的描述信息。
• 秒下：1小時內重復下載，或當前商品總評論數不超過10條，下載可在1秒內完成。
• 崩潰保護，斷點續傳：出現任何網絡中斷，或不小心關閉頁面，在1小時內都能恢復進度；

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