客服在亞馬遜的運營中是非常重要的，畢竟客服就是直接和買家進行溝通的，買家有什么問題都是直接找到我們的，特別是外國人，對售前售后服務質量有較高的要求，稍微處理的不好就給我們留個差評。買家罵我們，也還不能反駁，只能默默忍受··

一、客戶沒有收到貨

首先，先讓買家再等一段時間看看能否收到貨物。不過要注意，如果在最遲預計送達日期還沒收到的話，那么買家是可能會向平臺進行索賠的。買家可以從最遲預計送達日期后 3 個自然日或者是訂單日期后 30 天(以時間較早者為準)開始，到最遲預計送達日期或服務日期后 90 天為止進行索賠。

其次，賣家也要及時聯系承運的物流公司，看看是什么情況。如果貨物是因為在運輸途中丟失或被配送到了錯誤的地址，那么可以看看物流公司是否可以幫忙重新派送或者進行賠償;如果沒有獲得追蹤信息，那么承運方可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。

所以建議賣家最好使用追蹤服務，這樣是可以避免貨物丟失、或者是錯派的情況出現的;而且部分類目，亞馬遜要求需要提供有效的追蹤編碼。

接著，如果買家依然沒有收到貨物，那么賣家就要退款了。向買家退款之后，貨物才送達買家手上，那么賣家是可以重新跟買家溝通收取費用的;如果買家不同意，賣家可以就亞馬遜向買家發放退款的決定提出申訴，通過賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 流程，可以提出賠償索賠。如果亞馬遜確定你沒有過錯，那么就可以獲得相應的賠償。

對于一些產品的使用可能比較復雜，買家發來郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足;之后產品的使用方式，并會發送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。

三、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨，那么就要在回復郵件中回復，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進行部分退款補償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程，請他們諒解。

四、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那么就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話，那么就要在郵件中表達歉意，表示產品已經發貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯系我們處理。

以上這些就是亞馬遜跨境電商售后處理的方法了，希望可以幫助到各位賣家。

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

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