CPM變貴,cpm怎么算折扣

CPM變得昂貴

CPM是不是在節前突然變貴了？

CPA是不是越來越高了？

臉書經常禁止廣告...

如果你遇到這些情況，你可以去看看你的臉書客戶反饋是否已經很低，導致處罰。為了確保用戶在使用臉書時獲得良好的購物體驗，臉書會從點擊臉書廣告完成購買的用戶中收集用戶反饋，這也是臉書客戶反饋得分。對此，臉書官方的解釋是兩個:一個是讓人與企業建立可靠的聯系；另一種是讓客戶引導你進步。我不知道，是臉書讓你這樣進步的嗎...

注意:如果你想在臉書查看你的顧客反饋分數，你可以訪問https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/并選擇你的臉書頁面。

1.1是如何？臉書客戶反饋評分系統工作嗎？

通過臉書用戶在購買商品時使用的各種渠道，包括來自臉書、Instagram和臉書觀眾網絡的渠道，進行問卷調查，以確保廣告能夠準確地代表廣告主提供的產品和服務。對于臉書客戶反饋評分系統的操作，可以分為以下三個步驟:1.1。事件發生后，消費者點擊臉書廣告購買商品，幾周后，用戶將在臉書移動版上看到投票問題，該問題將出現在用戶通知欄中。

接下來，客戶可以點擊消息框，就購買體驗給出反饋。注:您可以通過本網站查看您最近訪問的廣告內容，并反饋您的體驗:https://www.facebook.com/ads/activity/,與用戶收到的反饋窗口相同。接下來我會問你對這個廣告的態度，是滿意，中立，還是不滿意。

滿意/中立/不滿意

什么讓你滿意/中立/不滿意？

這時候你也可以選擇留下你的改進建議，選擇跳過問題。

這樣，整個廣告主反饋過程就完成了。

1.2評級和調整廣告。這時候可能有些讀者會有疑問。臉書僅僅根據這些用戶反饋就給了主頁一個草率的評級嗎？不會，下面是臉書頁面的具體評分規則:(1)頁面級別——購買用戶會收到一份調查問卷，并在購買后30天內進行評分。評分內容:

產品質量

客戶服務

運輸速度

未收到物品

其他的

購買的客戶對某項服務進行評級，評級結果將反饋給臉書。顧客可以選擇滿意、中立和不滿意，其中中立和不滿意為否定。(2)域名級別——將對一個或多個主頁對應的域名進行評分，該域名還將與擁有的多個主頁綁定。有些頁面的問題會影響域名本身；域名本身受到影響，也會影響其他頁面評分。(3)業務層面——BM下的所有首頁評分計算一個BM評分，這個評分會變成樣本量小的頁面評分。(樣本少的頁面是指反饋的數量不足以讓系統給這個主頁打分的情況。)這個規則會出現在后續的更新中。(4)人工審查——臉書官方定期對廣告商發布的頁面進行抽樣檢查。抽樣調查將從三個方面進行:廣告端廣告、登陸頁面和主頁上的最近帖子。此外，臉書還有一套針對大客戶的評估和評分規則，簡稱臉書PCI。分數分為紅、黃、綠三個等級，作為支持度的評級，三個月內，如果一直是紅燈，就從大客戶中清除。評分標準:

MELX——顧客通過廣告終端購買商品后打分。

PVILPage的總分

紅燈帳戶收入紅燈帳戶的廣告收入

禁用產品收入禁用產品的廣告收入

系統會根據綜合的用戶反饋為每個企業提供0到5分的評分，并根據臉書客戶反饋判斷是否降低廣告主廣告的投放或權重。對于客戶反饋評分，頁面評分低于1分就會被屏蔽，大約1.5分進入加速懲罰期。在此期間，檔案必須在4周內歸檔，以避免后續更嚴重的處罰。2分鐘以下，你會看到廣告調整的提示。

1.3持續監控這個客戶反饋得分并不總是一樣的，而是一個動態值，每周更新一次。因此，如果企業能夠不斷進步，那么其客戶反饋得分也會相應提高。

2.你在臉書上的客戶反饋分數有什么具體意義？

4到5分:良好的客戶反饋。大多數接受調查的顧客對他們的購物體驗給予了積極的反饋。

3到4分:客戶反饋一般來說，你的分數與其他通過臉書廣告銷售商品的電子商務公司處于同一水平。

2到3分:客戶反饋差。你的客戶反饋分數已經接近被發貨懲罰的水平了。罰款意味著廣告的成本會更高，覆蓋的人數會更少。

1到2分:被處罰的廣告被處罰，成本會增加，覆蓋人數會減少。

0到1分:禁用廣告功能。這個主頁不能再放臉書的廣告了，因為客戶反饋很差。

這項調查背后的機制是什么？請臉書用戶提供以下方面的反饋:1 .產品質量:臉書詢問顧客他們收到的產品的質量。這個分數的百分比是100分。

2.收到或未收到:臉書詢問顧客是否收到產品。該分數以百分比形式提供。

3.顧客服務:臉書也會詢問顧客對服務是否滿意。該分數以百分比形式提供。

4.交貨速度:臉書也會根據交貨速度來判斷這個指標。該分數以百分比形式提供。

5.其他:除了上述類別，臉書還有一個自定義反饋界面。該分數以百分比形式提供。

您可以在“回顧改進機會”中查看這些具體的正面/負面反饋分數的詳細信息。PS:當你的頁面受到客戶反饋分數的影響時，臉書會告訴你這里需要改進的地方。

3.提高客戶反饋分數的三點建議

既然客戶反饋分數如此重要，一旦你被告知廣告量可能會因為負面反饋而減少，那么你就可以用這些方法來改善。3.1調整廣告中的產品，只宣傳值得信賴的產品。這樣可以很大程度上避免推廣的產品不一致，低于用戶心理預期的情況，讓客戶所見即所得。畢竟值得信賴的產品遠勝于很多產品。如果要做到這一點，可以對網站中的產品設置過濾規則，減少推廣產品。注:測試表明，選擇一個值得信賴的產品組，可以使客戶反饋得分平均提高10%20%。3.2合理管理客戶的期望值對于客戶的期望值，國外用戶在購買商品時考慮最多的五個因素是可以全面提升的:

透明度

產品真實性

交易隱私

價格競爭力

運輸保證(輕松返回+合理到達時間)

如果實在滿足不了用戶需求，建議坦誠相待。比如你和客戶的時區差別很大，明確告訴他要需要多長時間才能回復；比如最近物流有什么問題，及時給你的客戶。如果不能提供即時通訊，可以直接在商品詳情頁標注。

3.3正版圖片、視頻和所有其他廣告材料應準確反映銷售內容。詳細信息頁面應確保產品的尺寸、材料和其他方面能夠得到準確的展示和說明。如果你是賣衣服的，請確保你設計的建議尺碼表適合你賣的國家(比如英國的尺碼可能和中國的不一樣)。如果您從供應商處購買貨物，請確保您能夠保證貨物的質量，并根據您網站和廣告上的說明按時交付。即重點關注以下三點:

對…的準確描述

圖像顯示細節

真實買家評估

以上都屬于“真貨”，我們統計過一個關于“真價”的實驗:

該網站提供合理的價格。

b:價格提高了，但產品質量保持不變。

測試結果:網站A的轉化率比網站B高40%，甚至客戶反饋評分高2倍。即使大部分跨境客戶都是靠賣信息差賺錢，但客戶也不是傻子。如果想長期盈利，請考慮保證商品是正品，這樣會更容易產生源源不斷的老客戶，客戶反饋評分也會不斷上升，實現長期盈利。

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