經(jīng)過八年時間，2016年的“雙11”終于迎來了一次重大升級——商品來源更國際化、消費者需求更豐富多元，消費時間跨度也更長。由于各電商平臺事先都做了長時間的預(yù)熱，促銷時間拉長，集中于一天爆發(fā)的購物節(jié)模式正在逐步走向相對成熟的購物季形態(tài)。

電商物流的開創(chuàng)者亞馬遜多年來一直是購物節(jié)中的主力，不僅在全球物流體系布局上早有建樹，在物流供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備方面也早已領(lǐng)先一步。經(jīng)過多年應(yīng)對高峰期實戰(zhàn)的歷練，一個完善、能在多個層面打出組合拳的亞馬遜物流體系已經(jīng)完全呈現(xiàn)出來。

“超強大腦”的神機妙算

應(yīng)對高峰最關(guān)鍵的是要知道它什么時候來？有多高？是哪些品類？亞馬遜智能系統(tǒng)就像一個超強大腦，可以洞察到每小時、每一個品類甚至每一件商品的單量變化，讓單量預(yù)測的數(shù)據(jù)細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點，提前進行合理的人力、車輛和產(chǎn)能的安排。

預(yù)測是一切準(zhǔn)備的基礎(chǔ)，但這種預(yù)測不是人為憑經(jīng)驗做出的。面對上千萬選品的采購備貨，靠人力很難將庫存?zhèn)涞镁珳?zhǔn)、合理。亞馬遜智能系統(tǒng)可以完全做到自動決定并指導(dǎo)每一樣產(chǎn)品應(yīng)該怎么備貨，從哪里買、買多少，以及庫存應(yīng)該放到哪里去等等。這樣的神機妙算，如何實現(xiàn)？數(shù)據(jù)！客戶瀏覽、下單的一切情況都被亞馬遜智能系統(tǒng)捕捉下來，并據(jù)此進行分析，對未來的備貨情況進行預(yù)測和指導(dǎo)。而且系統(tǒng)預(yù)測可以隨時更新，并對備貨方案進行及時調(diào)整。前期備貨和庫存分配做得合理，有限的庫存才能最大限度接近客戶需求，提前放到距離客戶最近的庫房，節(jié)省后端物流配送的時間。

精打細算從倉儲到末端配送

利用大數(shù)據(jù)進行預(yù)測后，接下來亞馬遜會從人員、設(shè)備、空間方面做具體安排。通常準(zhǔn)備工作會精細到外界難以想象的程度。比如在運營中心的關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵崗位人員是否足夠；每個庫房里面是否有足夠的停車位，確保供應(yīng)商送貨、裝貨有序進行。

在亞馬遜運營中心內(nèi)部，系統(tǒng)還會基于大數(shù)據(jù)的信息，結(jié)合近期促銷、客戶瀏覽和下單情況對庫內(nèi)存儲區(qū)域進行及時優(yōu)化，將熱賣商品存儲在距離發(fā)貨區(qū)附近的地方，加速從收貨到發(fā)貨的效率，客戶下單時可以直接進行包裝出庫，縮短了庫內(nèi)操作時間。針對“最后一公里”末端配送的難點，亞馬遜基于對高峰期單量的分布情況進行分析并據(jù)此優(yōu)化了配送路徑，更合理、科學(xué)地安排每個配送員的派單工作。提升了快遞員的配送效率，送達時間較之前也有所縮短。

送出只是第一步，準(zhǔn)時、準(zhǔn)確送到位才是最重要的。像“雙11”這樣的高峰期，物流不僅要快，還要準(zhǔn)確無誤。亞馬遜智能系統(tǒng)具備全年365天、每天24小時連續(xù)自動盤點的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫，系統(tǒng)在運營操作的每一步都可以及時發(fā)現(xiàn)錯誤，并能及時糾錯。而這是國內(nèi)大多數(shù)倉儲運營尚無法具備的核心能力。

開放物流創(chuàng)造價值

亞馬遜在智能大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢已經(jīng)開始借助于2015年“雙11”前夕推出的亞馬遜物流+業(yè)務(wù)服務(wù)于亞馬遜之外更多的社會企業(yè)，并為它們創(chuàng)造價值。比如“亞馬遜物流+”為電商客戶制定了智能分倉的方案，由原來的單一倉庫統(tǒng)一發(fā)往全國到消費者下單后三倉或多倉同時處理和發(fā)貨，使全國平均配送時效提升了近20%，有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)更快速地交付。

亞馬遜的最新數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天客戶下單后24小時內(nèi)，“亞馬遜物流+”為第三方賣家單日處理包裹量達到平時日均的8倍多。全國訂單“雙11”當(dāng)日已按計劃準(zhǔn)時完成出庫發(fā)貨，到11月12日晚間，已通過亞馬遜當(dāng)日達、次日達網(wǎng)絡(luò)送達到1100多個城市區(qū)縣的消費者手中。“雙11”高峰期間的正點送達率保持了與平日同樣的高水平。

無論是“雙11”還是即將到來的黑五高峰季，亞馬遜是在用智能化系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化運營體系結(jié)合專業(yè)物流團隊的管理，來應(yīng)對陡然增高且持續(xù)的物流高峰曲線，確保整個物流體系長期處在健康、穩(wěn)定的狀態(tài)。

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