今天醬媽想和大家談談我對“差評”的看法，但是今天所談的內容都有個重要的前提：我們先不談惡意差評，畢竟我們無法控制他人的“惡意”，我們只談客戶的正常留評。差評怎么來的?我們不妨先回顧下我們自己在淘寶購物經歷，我想我們絕大多數客戶都很少特地去給商家留個好評吧?只要大差不差，自己能用，甚至退貨都覺得麻煩，至少我自己是這樣的。我們留差評的絕大多數情況一般出現在：跟客服溝通無果后才會去“憤怒”的留下差評。

雖然在亞馬遜上賣貨，我們商家沒法提供實時客戶服務，但是導致客戶留差評的流程依舊是：對自己買到手的產品沒那么滿意>>懶得退貨>>于是就將就著使用>>使用的過程中發現這個產品不值自己付出的錢>>去留個低于四星的差評差評對賣家來說一定是壞事?我并不覺得! 如果客戶的差評真的能客觀反應出產品的真實情況，我甚至覺得這種差評是好事。

我給大家舉個例子。比如我賣一款隔熱墊(我只是舉個例子而已)，粗心的客戶根本不看文字描述只看圖片，而客戶根本看不出是亞克力不能變形的硬材質還是可以變形的橡膠軟墊。于是有的客戶本來想買不能變形的隔熱墊，結果買回去后發現是可以變形的，然后他就去寫評論：這個東西原來是橡膠材質的，對于TA來說使用有多不方便等等，于是就給了個兩星差評。這種評論其實是非常帶有個人感情色彩的觀點，并不適用所有人。

產品的評分總會回歸與其品質相匹配的均值這個概念就像我們初中政治中學到的概念“價格總是圍繞價值上下波動”一樣!一個產品本身質量就值3分，我們賣家永遠不可能通過后期的“客服”來把評分拉上去，這是永遠都治標不治本的傻瓜策略。所以，這就要求我們所有賣家在選品階段把好關，參考競爭對手的評分，并且仔細查看他們差評的具體內容。

如果自己的供應鏈真的強到能改善該產品“痛點”，并且花費不大，那就大膽的上吧，否則，我們必須小心謹慎地考慮后期風險!這就是我關于“差評”的部分觀點，有時候換個角度看問題，也不一定是壞事~

(來源：一醬媽媽的跨境筆記，作者：一醬媽媽)

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