導(dǎo)致亞馬遜賣家賬戶暫停、賬戶被封的原因有很多，今天小編總結(jié)一下常見亞馬遜賬戶被暫停的一些常見的情況及解決方案。

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評;

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

一、如何處理產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的封店?

首先，找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來防復(fù)發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申述郵件。記住亞馬遜通常考察以下幾個(gè)方面：

? 負(fù)面反饋和產(chǎn)品評論

? 客戶提交A-Z Claim? 賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)

1、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)

? 產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運(yùn)輸過程中損壞;

? 使用的包裝材料質(zhì)量低劣;

? 產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài);

? 一次性的錯(cuò)誤。

2、擴(kuò)展檢查范圍

如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

3、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么?

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

你的行動計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡單的解決方案

? 加快包裝和處理流程;

? 尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝)

? 分派更多品管人員

? 定期清理庫存

? 更換供應(yīng)商

4、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?

? 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī);

? 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登;

? 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問題;

? 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào);

? 銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨;

? 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)

? 將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放

? 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫存。

? 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn);

? 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件;

? 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;

? 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購買前了解這點(diǎn)

? 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);

? 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品;

? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報(bào)告;

? 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題;

? 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

第二種：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封

這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)同樣的道理。

當(dāng)買家在亞馬遜平臺下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

1、找原因

國際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。

(1)先查看：

? ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致;

? 產(chǎn)品頁面：對比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別;

? 產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

(2)檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨?

(3)核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

(4)如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

(5)如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、如何給亞馬遜寫申述郵件?

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。

? 定期檢查庫存;

? 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則;

? 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;

? 放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;

? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能;

? 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策;

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨;

? 針對問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn);

? 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單;

? 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

3、如何避免產(chǎn)品與描述的問題

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

? 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;

? 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing;

? 如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案;

? 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);

? 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;

? 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

第三種：單賬號和關(guān)聯(lián)賬號限制導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號。

亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績效下滑、遭到投訴或負(fù)面評價(jià)，可以隨意開設(shè)新賬號的話，那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣家那里購物。這對其他賣家來說也構(gòu)成不公平競爭，同時(shí)也間接提高了賣家對自己店鋪經(jīng)營管理的服務(wù)(產(chǎn)品)品質(zhì)。

很多賣家在最初開店的時(shí)候都抱著嘗試一下的態(tài)度去經(jīng)營，并沒有考慮那么多，這個(gè)政策看過就忘了，以至于在經(jīng)營過程中直到賬號被關(guān)閉才恍然大悟。

而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來檢測關(guān)聯(lián)賬號的，這點(diǎn)并未公開，也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號是否關(guān)聯(lián)，可以通過以下幾點(diǎn)：

? 登錄賬號設(shè)備的IP地址

? 網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址

? 注冊公司信息

? 賬號關(guān)聯(lián)的郵箱地址

? 賣家資料

? 銀行卡賬號

如何解決單賬號和關(guān)聯(lián)賬號導(dǎo)致的店鋪被封?

1.找出導(dǎo)致賬號被關(guān)閉的具體因素，盡快處理

根據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬號，或現(xiàn)有賬號與已關(guān)閉賬號有關(guān)聯(lián)。賣家可對比所有賬號信息，找出具體哪里出了問題。

2.提供合理理據(jù)并和亞馬遜積極交涉

如果賬號被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申述恢復(fù)，這可能是賣家面對的最艱難的事情之一;除非有開設(shè)兩個(gè)賬號的正當(dāng)理由，基本很難勝訴，即使這樣，賣家也應(yīng)當(dāng)不抱成見，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號是自動被關(guān)閉的，如果你是個(gè)誠信賣家，亞馬遜才沒興趣去關(guān)閉你的賬號。

如果你是故意經(jīng)營兩個(gè)賬號，那也沒關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號是完全分開獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號運(yùn)營的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號的因素。

3.如果亞馬遜過去給了你經(jīng)營兩個(gè)賬號的權(quán)限，提供授權(quán)記錄

如果過去亞馬遜曾被說服，允許你運(yùn)行兩個(gè)賬號，現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號，這也是有先例的。事實(shí)上，他們甚至可能過段時(shí)間后，把剩下那個(gè)賬號也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號與之前關(guān)閉的賬號有關(guān)聯(lián)。

這時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)保留與亞馬遜交涉的所有記錄，是有好處的。提供亞馬遜授權(quán)的郵件記錄，有助于提高勝訴機(jī)率。

第四種：亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績效指標(biāo)是針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵賣家做得更好。

亞馬遜一些績效指標(biāo)，紅色對應(yīng)的是比例上限

而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號的硬性指標(biāo)，但將來，誰知道呢?

● 訂單缺陷率(ODR)

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對ODR的影響非常大，即使撤銷也會有影響。同樣，退單拒付問題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商解決，即使它對ODR并沒有影響。

● 訂單取消率和延遲裝運(yùn)率

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號。

如何處理亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的店鋪被封?

由于績效指標(biāo)而大致的店鋪被封的情況下，在向亞馬遜提交申述之前，賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問題，建議要專注于找出一些長期的解決方法，更有利于當(dāng)前情況下的申訴結(jié)果。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：

? 嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;

? 請供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋;

下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及

? 根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;

? 設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;

? 多關(guān)注客戶反饋(可采用相關(guān)軟件);

? 采用一個(gè)更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。

2、處理訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問題

向亞馬遜申述前，可采取這些措施：

? 更新訂單處理時(shí)間，如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成;

? 查看最近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物;

申述信中可提及以下幾個(gè)長期解決方案：

? 提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率;

? 更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運(yùn)營;

? 如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式;

? 雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員;

? 采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。

3、如何保證賬號指標(biāo)在限定范圍內(nèi)?

還有一些方式，可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)：

1) 追求完美

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。

2)積極主動處理問題

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

3)讓消費(fèi)者滿意

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：

? 清楚標(biāo)明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款

? 不管什么時(shí)候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理。

? 從過往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。

第五種：銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問題。

1、查看亞馬遜賬號

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

(1)亞馬遜算法會根據(jù)以下幾點(diǎn)來進(jìn)行日常檢察：

? 監(jiān)察產(chǎn)品評論和賣家反饋;

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息;

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問題等)

賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時(shí)的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。

(2)查看買家是否有誤會

買家可能會認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會認(rèn)為是假貨。

(3)查看平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。

(4)與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫什么?

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題;

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源;

? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

? 采購部門增加更多員工

? 定期清理庫存

? 如有必要更換供應(yīng)商

3、未來如何避免因銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封?

亞馬遜奉行“先暫停賬號，有異議再說”的原則。一條簡單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施：

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰;

? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說法，并按正確格式保存;

? 避免把購買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;

? 檢查賣家賬號中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問題;

? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手;

? 找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作;

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn);

? 在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件;

? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

第六種：侵犯知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責(zé)任。如果做不到，就會面臨賬號被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。

1、什么是知識產(chǎn)權(quán)?

亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)(Copyright)、商標(biāo)權(quán)(Trademark)、發(fā)明專利權(quán)(Utility Patent)和設(shè)計(jì)專利權(quán)(Design Patent)。換句話說，如果不想亞馬遜賬號被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。

理論上來講，在平臺上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔(dān)責(zé)任。但考慮到平臺的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無需為此擔(dān)責(zé)。這就意味著，賣家需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)后果。下圖是知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，包括知識產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。

2、侵權(quán)后果

產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。

3、應(yīng)對措施

1)當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對。

2)瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

3)找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

4)聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

5)提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

6)請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

7)如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

8)如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃(POA)。

9)寫一份行動計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

10)如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

11)檢查質(zhì)量管理措施，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

12)下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。

13)向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

如何規(guī)避因侵權(quán)而導(dǎo)致的店鋪被封

對于自有品牌產(chǎn)品

? 刊登產(chǎn)品信息時(shí)，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。

? 在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫中檢測品牌關(guān)鍵詞或短語，比如Justia Trademarks。

? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨(dú)一無二的，即使已經(jīng)通過專利審核。

如果從第三方進(jìn)貨

? 如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。

? 確保刊登的所有產(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。

? 記錄每一件產(chǎn)品的項(xiàng)目清單和發(fā)票，在刊登前進(jìn)行檢查。

? 確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認(rèn)、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。

? 調(diào)查供貨商和他們的競爭對手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進(jìn)貨。

總而言之，作為跨電賣家，在運(yùn)營中一定要做好防止侵權(quán)的把控。《亞馬遜運(yùn)營必備的10項(xiàng)技能》詳細(xì)講解了商標(biāo)查詢及品牌備案的方法，大大降低侵權(quán)或被侵權(quán)跟賣的風(fēng)險(xiǎn)。另外還有一些侵權(quán)投訴的處理辦法分享給大家。

第七種：KYC審核不過關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在注冊時(shí)及在注冊后通過賣家后臺，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

要求賣家上傳的文件包括：

1、公司營業(yè)執(zhí)照掃描件。

2、公司主要聯(lián)系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超過25%的自然人或法人)的護(hù)照掃描件(如無護(hù)照，可用身份證正反面加戶口本本人頁替代)。

3、公司賬單：最近90天內(nèi)的任意一張公司日常費(fèi)用賬單(包括水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電話社保、銀行對賬單等;

必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)(公用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有公司名稱和詳細(xì)地址，公司名和地址應(yīng)和營業(yè)執(zhí)照上一致，如賣家實(shí)際運(yùn)營地址在它處，賬單上地址應(yīng)是實(shí)際運(yùn)營地址。使用大陸公司注冊歐洲站的賣家無需提供此賬單，但使用香港、臺灣公司注冊的賣家需提供此公司賬單，如賣家實(shí)際運(yùn)營地址在內(nèi)地，賬單上的地址也應(yīng)是賣家的內(nèi)地實(shí)際運(yùn)營地址。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁鏈接。

4、個(gè)人費(fèi)用賬單：最近90天內(nèi)的任意一張主要聯(lián)系人和受益人個(gè)人日常費(fèi)用賬單(日常費(fèi)用包括水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電視、電話、手機(jī)等費(fèi)用賬單或信用卡對賬單等;必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)(公用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有姓名和家庭詳細(xì)居住地址;如果該賬單是在配偶名下，需同時(shí)提交結(jié)婚證證明;如果賬單是在房東(需為公司房東)名下，需有正規(guī)的房屋租賃合同來證明其中的關(guān)系。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁鏈接。如賣家無法提供以上個(gè)人帳單，其居住證或者暫住證亦可接受。

5、公司銀行對賬單：開立一張公司對公的銀行對賬單，任意銀行皆可。賬單要求：

? 要有公司名，和營業(yè)執(zhí)照上公司名一致;

? 要有銀行名或logo，請清晰可見;

? 必須要有在該行開戶的銀行賬號;

? 賬單如有日期要求開立日期在180天內(nèi)，無日期亦可接受;

? 賣家出于保密需要，可遮蔽有關(guān)流水往來的記錄。賣家可以用對公賬戶的開戶許可證代替;

? 用于收款的境外銀行賬戶。建議賣家使用公司對公賬戶作為收款賬戶。我們可以接受開戶地在美國、英國、歐盟各國、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶，也接受像Payoneer或者World First這樣代辦的境外卡。

在進(jìn)行KYC審核的過程中，務(wù)必真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息，并上傳真實(shí)的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當(dāng)填寫信息或者偽造材料都可能導(dǎo)致無法通過審核，店鋪被封。

在點(diǎn)擊鏈接開始注冊后，請賣家如實(shí)選擇賣家分類，公司賣家需選擇公司;在“亞馬遜如何聯(lián)系您”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊地址;“賣家法定名稱”處填寫營業(yè)執(zhí)照上公司的注冊名稱。可用拼音翻譯公司地址和名稱。

在注冊成功后，請不用著急填寫后臺所需信息或者上傳材料，亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)會盡快和申請賣家取得聯(lián)系，就所需的信息跟賣家說明后再進(jìn)行填寫和上傳。

第八種：刷單、刷評論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

顯然，刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，那些不刷的新手賣家靠自己確實(shí)比較難度過最初的階段，生存都成了問題，自然就大勢所趨，而面對這樣的前提，在此也并沒有辦法假惺惺的奉勸大家“別刷!”

亞馬遜恢復(fù)銷售權(quán)限需要多久

當(dāng)亞馬遜關(guān)閉賣家賬號，賣家就陷入了懸而未決的狀態(tài)。資金被凍結(jié)，庫存無法出售，不清楚亞馬遜是否或多久才會恢復(fù)自己的銷售權(quán)限。

有經(jīng)驗(yàn)人士透露，如果賣家按照之前幾個(gè)模塊所說的步驟做了，只需幾天亞馬遜就會重新審查申述郵件，并且回復(fù)賣家。但是，如果亞馬遜要求你重新修改行動計(jì)劃，可能需要3周之后才能得到回復(fù)。

最近亞馬遜的專家也透露了一些阻礙賣家賬號恢復(fù)的相關(guān)因素，具體如下，希望賣家朋友們重視：

1、關(guān)閉賬號肯定有原因，反復(fù)申請恢復(fù)賬號也一樣

有時(shí)候申請被駁回，只是因?yàn)橘u家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒有做錯(cuò)任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒了退步的余地，無法再做調(diào)查，寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個(gè)版塊：找出問題、行動計(jì)劃和預(yù)防措施

大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施，但沒有預(yù)防措施。如果沒能徹底解決任何一個(gè)問題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣家賬號。

3、調(diào)查的真實(shí)性

有時(shí)候，賣家并沒有認(rèn)真做調(diào)查，所以無法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要，觀點(diǎn)清晰明確

如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點(diǎn)需要花費(fèi)亞馬遜績效審核團(tuán)隊(duì)太多時(shí)間，那賣家就很難拿回銷售權(quán)限。

5、“暫停賬號”策略

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號”策略。每隔幾個(gè)月，亞馬遜就會集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。

6、今年這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號被封數(shù)量上升

銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。

7、“銷售假貨”和“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”并不是一回事

亞馬遜會在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評論中自動搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)

使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標(biāo)或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒有關(guān)系。如果無果，那就向亞馬遜坦誠犯了錯(cuò)，以后絕不再犯。

9、解決侵權(quán)問題的效率

如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權(quán)問題，將會更加簡單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。

10、批發(fā)商的貨源支持

亞馬遜接到任何投訴，都會采取“先暫停賬號，再問問題”這個(gè)做法，如果你的批發(fā)商無法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。

11、混合庫存風(fēng)險(xiǎn)提高

使用混合庫存，意味著你可能為其他賣家的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。如果不想為此冒險(xiǎn)，就選擇“有標(biāo)簽庫存”這個(gè)選項(xiàng)。

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