無論你是新賣家還是老賣家，每個賣家最怕的事情就是自己的賬號被亞馬遜凍結，這對你的業務可能會造成很大損害。亞馬遜確實提供了申訴的渠道，但申訴需要時間，而且并不總是能成功。亞馬遜賬號被凍結的主要原因包括：銷售受限制/禁止的產品。

你可以研究亞馬遜允許銷售哪些產品，這樣就能很容易避免因這種情況被凍結。對其平臺上允許和不允許銷售的產品，亞馬遜有著非常嚴格的規定。

1、舊帳戶被暫停后重新開設新帳戶

這么做是不被允許的，因為亞馬遜對此有規定，以確保其平臺上的質量。

2、開設多個帳戶以銷售相同的產品

通常，除非有特殊原因，否則從多個賬號銷售相同的產品是不被亞馬遜允許的。對于這種特殊情況，必須從亞馬遜獲得批準，并且必須保留單獨的銀行帳戶和電子郵件。

3、績效指標差

績效差是亞馬遜賣家賬號被凍結的最主要原因。亞馬遜為了確保客戶滿意度，因此制定了績效目標，每個在亞馬遜上銷售的賣家都必須實現這些目標。這些績效指標包括：

4、訂單取消率低于2.5%

訂單取消率是通過將發貨前的訂單取消數除以特定時間段內的訂單數得出的。如果訂單取消率高于2.5%以上，則肯定會導致亞馬遜帳戶被凍結。

5、 缺陷訂單率

避免獲得負面反饋或退款非常重要。因為這表明你的產品與承諾不符，亞馬遜對此非常重視。如亞馬遜所述，其缺陷訂單率應小于1%。

6、延遲發貨率

延遲發貨是不可接受的，因為這會使客戶對亞馬遜的服務非常不滿意。延遲發貨率的限制為4%，這是通過將延遲發貨超過2天的訂單除以同期的訂單總數得出的。

與客戶的交流很重要。如有任何問題，請與客戶聯系并清楚說明原因。你也可以在下次購買時提供折扣或免費贈品，以避免他們提出投訴。這些問題必須立即解決，不能通過逃避問題來解決。還請確保你能夠隨時給客戶提供補償，以避免進一步的問題。

嘗試提高銷量。你擁有的訂單越多，糾紛帶來的風險就越小。最后，總是會有一些客戶留下負面反饋。無論你做什么，都會發生欺詐性糾紛。你的首要任務應該是保證產品質量并確保客戶的滿意度。

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產品，但是很難找到確切的禁售產品清單。亞馬遜禁售的一些產品包括：隨身攜帶的藥物、違法產品、某些品牌的保健及美容產品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產品，那么你的賬號就會被凍結。

特別提醒：假冒產品和“inauthentic?items(不正宗的產品)”不一樣。假冒產品是指假貨或仿冒的產品，而inauthentic產品理論上講是“真的產品”，但因為消費者從原始制造商以外的其他資源處購買該產品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

消費者的負面反饋是每位賣家的夢魘，客戶指標(customer?metrics)很大程度上取決于買家的反饋，如果有一兩個負面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號被凍結的風險。

亞馬遜還經常因以下原因凍結賣家賬號：

1、延遲發貨

2、用過的產品當新品賣

3、產品不完整

4、產品與描述不符/產品錯誤

5、不正宗的產品

6、假冒產品

7、過期產品

如果違反了亞馬遜的政策，那么你將收到亞馬遜的賬號凍結郵件。亞馬遜凍結郵件里，只會提到你的產品被下架，銷售資金被凍結。但如果你想回復亞馬遜賬號凍結郵件，你必須表示出不會再違反政策，賬號分析師會花3分鐘的時間查看申訴，再決定是否恢復你的賬號。

亞馬遜賣家表現評估團隊(Seller?Performance?Team)永遠不會電話通知買家或賣家，一旦賬號被凍結了，包含行動計劃、精心撰寫的申訴是恢復賬號唯一的希望。那么，如何寫好申訴呢?為了這個答案，回答者提供了一個大綱，論述應如何處理亞馬遜管理信息庫。

1、首先要明白賣家表現評估團隊并不管你是否會悲傷、也不會管個人問題和銷售情況，這些信息與他們無關，賬號分析師看申訴只有3分鐘，在申訴里包含這些內容，只會讓看計劃關鍵部分的時間更少。

2、亞馬遜的關注點主要在消費者，我曾經看過有些賣家銷售指標很高，但賬號仍然被凍結了。不管你每周出售一本10美元的書，還是每天出貨量達1萬，只要觸到了亞馬遜雷區，亞馬遜的處理方法都是一樣的。

3、申訴目的是：向亞馬遜展示你已經確切知道賬號為什么被凍結了，并承認違反了政策，提供行動計劃，讓亞馬遜相信不會再違反政策。

4、亞馬遜對你的了解比你想象的要多得多，無論你使用任何策略，很有可能亞馬遜都知道了。

5、“行動計劃(Plan?of?Action)”這一詞有欺騙意味，亞馬遜對賣家計劃要做的事情不感興趣，當看到申訴時，亞馬遜在問自己“賣家是否承認了他的錯誤?有沒有做一些事情還防止此類事件再次發生?記得在申訴里用上過去時，不要給他們任何機會發現計劃里的錯誤。如果你承認錯誤，列出處理措施，那么賬號就可能被恢復。

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