無論是做外貿跟跨境電商的朋友，用WhatsApp溝通潛在客戶;還是大廠拼命花錢，在各個渠道做推廣，把客戶引流到WhatsApp的操作模式，都存在一定的未知與風險，早已經不是沖進去憑猛勁兒操作—番，然后就能收割用戶的紅利期了。1.新加客戶：新加客戶剛加的時候，還不知道客戶具體情況，先大致了解下，然后分類
2.潛在客戶：尚未表現出興趣的潛在客戶
3.意向客戶：那些表現出興趣而尚未購買的人
4.老客戶：老客戶維護及返單

針對不同的客戶群體，營銷的策略以及話術肯定要有區別對待，你不可能對著老客戶發新客戶的廣告話術，這個做了一段時間的外貿的外貿業務應該很好理解。 做外貿業務的，一定要有一個非常好的客戶管理的習慣，這樣是可以提高自己客戶的轉化率的。

WhatsApp賬戶一般分為引流賬戶與客服(銷售）賬戶，WhatsApp引流賬戶生生滅滅無窮盡，達到引流目的就行了，最終都難逃—死，終歸是個ROl的問題。

但是WhatsApp客服與銷售賬戶是萬萬不能出事的，出事兒了，輕則幾把個客戶失聯，重則損失幾十萬上百萬都有可能。

國內微商做微信私域運營，整個公司的命運都與微信號綁在一起。用WhatsApp做跨境私域運營也是一樣，要絕對保證WhatsApp客服與銷售等私域運營賬戶的安全性。

在這里，我們根據經驗，建議是多個WhatsApp賬戶分流引流，堅決重要的賬戶資產只接受被動引流且分流。

生成分流鏈接(推廣短鏈)

根據工單號內的分配狀態為"已分配"的所有WA賬號，可以生成分流鏈接，分流默認是平均分配流量。即通過該鏈接平均分配的跳轉至工單號內的WA賬號，以便推廣時自動切換客服號碼。3.生成分流鏈接(推廣短鏈)

根據工單號內的分配狀態為"已分配"的所有WA賬號，可以生成分流鏈接，分流默認是平均分配流量。即通過該鏈接平均分配的跳轉至工單號內的WA賬號，以便推廣時自動切換客服號碼。

客服工具

一。WhatsApp插件、

1.網頁彈窗

可以將彈窗插件的代碼復制在自建站中，引用后彈窗在網頁或者手機滿顯示，用戶點擊按鈕在WhatsApp向用戶發自動化流程內容。（創建網頁彈窗,設置彈窗對應的賬號以及彈窗顯示的信息。(一個彈窗可以配置多個客服賬號進行粉絲平均分配)

二、聊天插件

可以將WhatsApp聊天部件安裝在自己的網站中，直接與WhatsApp用戶溝通。

1、新增聊天插件

a、設置插件名稱

b、設置對應客服及客服在線時間

c、設置頭像及快捷回復關鍵詞觸發流程詞

d、設置對話框文案

3.通知信息

關注公眾號可在微信中定時接收收件箱消息未讀數，防止未能及時回復用戶(新用戶會及時通知

4.WHATSAPP智能翻譯

支持多線路、多語言的雙向即時翻譯功能，系統會自動對用戶發送的信息以及歷史信息進行智能翻譯。同時，您只需發出文本消息，系統將自動進行精準即時翻譯，輕松提升溝通效率。

第三:重視WhatsApp私域流量運營策略與經驗積累

WhatsApp營銷與運營，如果能完整地執行好以上兩步，那么基本上安全地獲取流量是不成問題了。

但是如何做到運營效率最高，變現能力最強，就一定要注意運營策略與經驗積累。比如客服銷售的話術打磨與復盤，產品銷售策略地執行與復盤，社交電商方**的執行與復盤等等，一個好的運營策略，一定來能不斷把打法優化地更極致，團隊的效率也最高。

此外，多賬戶參與運營，銷售與運營人員在運營的時候，提高運營效率是必然的剛需，比如賬戶安全多開（客戶端支持同時登錄多個WhatsApp個人賬號，有效提高社交互動溝通效率，搭配完全隔離的安全運行環境，可有效降低封號概率）

自動聊天機器人功能，聊天話術的備份，還有客戶管理等等，推薦大家使用蜂巢WhatsApp營銷。

這里蜂巢的WhatsApp營銷，就可以設置聊天流程，每個流程都可以很好的跟蹤客戶的聊天軌跡，并且為用戶打上標簽，也方便統計用戶在聊天過程中那一個環節出現問題，并能不斷的優化聊天流程，實現用戶精細化的運營策略！

做WhatsApp營銷，只要嚴格按照以上步驟來走，步步為營，無論你是出海虛擬產品比如金融類，出海教育類還是跨境電商或者外貿B2B，都是適用的，WhatsApp私域營銷也是我們根據目前現有的上千個客戶中成績突出的經驗里提煉出來的。

由于WhatsApp 的使用率覆蓋了全球180個國家，跨國企業也可以將WhatsApp 當作客服的用途。如果公司有大量的前線人員需要同一時間登入WhatsApp 處理客服查詢，那就一定要選用WhatsApp Business API帳號。

通過蜂巢SCRM 連接WhatsApp API，除了WhatsApp Business API 支援的多人登入功能之外，你還可以享受蜂巢開發的自動化訊息管理功能，搭建出海私域流量池！

對WhatsApp營銷感興趣的朋友可以直接聯系我們，歡迎大家留言交流討論。

關鍵詞：whatsapp,市場營銷,公司,使用

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。