說(shuō)到申訴相信商家們都不想自己的店鋪被投訴，畢竟一旦收到投訴郵件就表明店鋪可能被扣分或者有其他的處罰，因此這時(shí)候商家就要就是申訴，那亞馬遜封店申訴多久回復(fù)?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國(guó)比美國(guó)快12小時(shí)，所以賣家就耐心等待吧，如果亞馬遜超過(guò)了2個(gè)工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問(wèn)亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說(shuō)你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。

亞馬遜如何進(jìn)行申訴?

1.找到被封的真正原因

亞馬遜平臺(tái)發(fā)的郵件不會(huì)告訴你具體是哪一件商品導(dǎo)致了你的賬戶被封了，只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會(huì)在郵件中引導(dǎo)你怎樣進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)你的店鋪銷售權(quán)。

2.申訴信

在寫申訴信的時(shí)候，一定要端正自己的態(tài)度，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說(shuō)封店相關(guān)的問(wèn)題就可以了。

如果你在郵件中就可以分析出賬號(hào)被封的原因，那你就需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進(jìn)行參考。

4.發(fā)展計(jì)劃

在申訴書里面還要寫出你對(duì)賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，還要寫出店鋪的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語(yǔ)法是不是準(zhǔn)確的，內(nèi)容寫的夠不夠。

5.提交

寫好之后就可以在通知你的那封郵件里把你準(zhǔn)備的內(nèi)容寫進(jìn)去，就可以提交了，或者用注冊(cè)時(shí)用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，但是最好是直接從郵件中進(jìn)行提交。

6.關(guān)注郵箱等回復(fù)

發(fā)出郵件后直接等回復(fù)就可以了，一般兩天之內(nèi)就會(huì)接到回復(fù)，所以前兩天一定要多關(guān)注郵箱，如果兩天還沒有收到回復(fù)的話，可以再次發(fā)送郵件，詢問(wèn)是否收到你的申訴信，一般如果情況不嚴(yán)重的話，發(fā)送申訴信之后就會(huì)即時(shí)恢復(fù)賣家銷售權(quán)限，嚴(yán)重的話，亞馬遜平臺(tái)會(huì)直接拒絕恢復(fù)賬戶。

如果商家被投訴了，一定要及時(shí)進(jìn)行申訴，在進(jìn)行申訴的時(shí)候，一定要有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度按照相關(guān)流程來(lái)就可以了，總之，商家在開店的過(guò)程中，一定要遵守規(guī)則，畢竟被投訴哦!

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。