2022年，隨著海外防控調(diào)整，更多線下場景將重回消費者生活。消費場景從線上重回線下，在這樣的背景下，如何在拐點中尋求機遇?DTC如何通過精細化運營落地?出海如何實現(xiàn)本地化運營?

。本次峰會以“正道、成效”為主題，邀請了多位跨境電商領域?qū)＜掖罂А⑵放拼恚?/p>

跨境電商已經(jīng)迎來內(nèi)卷的時代，商家綜合經(jīng)營效率的提升顯得尤為重要。

SHOPLINE總經(jīng)理喬冠元認為，，同時采用一家面向未來的SaaS公司服務才是正確的選擇。為此，SHOPLINE在近一年實現(xiàn)了產(chǎn)品層面的快速迭代，Impress模板、3D&AR展示、數(shù)據(jù)上報助等重要功能相繼問世，還基于全面的開放生態(tài)能力開啟了與海內(nèi)外生態(tài)伙伴的合作，幫助出海品牌實現(xiàn)更深度的運營。

喬冠元談到，他希望將定位為，而領域只是綜合解決方案中的一種。因為面對國外本土品牌的競爭，中國出海企業(yè)不僅需要利用好優(yōu)勢，還需要廣開渠道：“不要只局限于DTC，跨境零售批發(fā)也是機會;給海外網(wǎng)紅提供解決方案是機會，把每個人都變成網(wǎng)紅也是機會。”

其次還要注重投放，尤其應注重品牌故事的傳達。他認為，中國跨境電商過去的成功主要來自產(chǎn)品和服務，未來，。

“適銷的產(chǎn)品能夠快速開啟目標市場，但產(chǎn)品成功出海不等于品牌成功出海。”Lily女裝跨境電商負責人陳歡認為，在陳歡看來，線上或線下、加盟或直營，只是載體和運營主體的差異，解決的是走多快的問題，品牌決策者對品牌出海的信心、決心和耐心最終決定品牌出海能走多遠。

從純產(chǎn)品輸出，到注重品牌輸出，再到實現(xiàn)品牌本土化;從有固定海外渠道布局，到目標市場供應鏈調(diào)整，再到線上線下資源互動整合，這是一個出海品牌成長不同階段的目標。無論選擇哪種渠道、何種業(yè)務模式，只有符合品牌階段性目標和市場訴求的，才是最好的。

有了品牌戰(zhàn)略后，新品牌該如何拓展流量?數(shù)據(jù)顯示，70%的消費者在線購物次數(shù)高于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情之前。與此同時，消費者嘗試新品牌的占比大約占到20%。

通常，超過500次數(shù)字觸點才能達成新品牌一次購買行為，然而復雜的購買路徑會增加獲取線上客戶的費用，進而導致企業(yè)利潤率下降。

谷歌大中華區(qū)重點新客戶部電商行業(yè)經(jīng)理李游認為，。

“人”方面，可以通過、應用交互改善，來提升網(wǎng)站的用戶體驗，以提升轉化率，包括產(chǎn)品展示的優(yōu)化、網(wǎng)站響應速度的提升(0.2秒的響應速度為佳)。“貨”方面，要有爆品思維，并以用戶為中心快速響應調(diào)整運營策略。“場”(即流量獲取)方面，配合冷啟動營銷策略傳播產(chǎn)品，全渠道爆發(fā)。李游提到，品牌網(wǎng)站經(jīng)營需要考慮包括搜索廣告展示、購物、流量獲取策略、季節(jié)性營銷策略、投放效果評估等。

“液態(tài)消費者”時代，一群忠誠的客戶是企業(yè)最值得守護的資產(chǎn)之一。安克創(chuàng)新數(shù)智化運營顧問、Shulex-VOC負責人何湃從VOC(voice of costomer)的角度，分享了品牌如何提升創(chuàng)新力。

何湃提出“樹干與果實”產(chǎn)品組合策略：“樹干型”產(chǎn)品雖然利潤不高，但可以儲備用戶流量;“果實型”產(chǎn)品可能銷量不高，但賣點差異化，賺取大部分利潤。而在制定該產(chǎn)品組合策略過程中，首先要了解消費者需求。

在收集消費者反饋的過程中，客服是重要一環(huán)。安克創(chuàng)新通過建立CED團隊客戶體驗中心，不光提供服務，還主動去挖掘用戶需求，讓客服中心從成本中心變成潛在的利潤中心。

既然VOC對于“”的作用顯而易見，當消費者數(shù)量龐大、又該如何捕捉有價值的消費者聲音，從而真正推動產(chǎn)品創(chuàng)新?何湃認為，需要對消費者進行分類、分層、分場景的，精準維護Power Users群體。“”他說。

SHOPLINE品牌事業(yè)部總經(jīng)理譚慧系統(tǒng)解讀了實現(xiàn)高流量、高轉化率、高客單價的運營法則，認為精細化管理和運營是關鍵所在。

圍繞“三高”目標，譚慧拆解出人群運營策略、廣告投放策略、社媒運營策略、活動運營策略、購物車運營策略、產(chǎn)品運營策略、用戶運營策略、網(wǎng)站建設策略等九大策略。

她提到，。把品牌定位到獨立站建設，再到全域營銷策略制定與執(zhí)行，再到、運營、客服、供應鏈管理、貨物時長的管控，更好提供DTC品牌出海的服務體驗尤為重要，需要關注消費者本身，及時復盤并做好數(shù)據(jù)優(yōu)化。

SHOPLINE品牌客戶趙文中則通過自身，分享了如何深耕垂直，在Facebook流量渠道政策調(diào)整的背景下實現(xiàn)“絕地反擊”。

趙文中經(jīng)營了一家大碼女裝品牌，通過精細化運營成功實現(xiàn)轉化率300%的提升。他提到，選擇該細分品類綜合考慮供應鏈優(yōu)勢、符合市場的客單價、精準客戶的挖掘等，在運營過程中，包括首頁裝修、落地頁描述、倒計時等營銷插件、加購結賬和優(yōu)惠券等購物流程的測試、優(yōu)秀的支付渠道等，所有環(huán)節(jié)都要優(yōu)中取優(yōu)。

目前國內(nèi)品牌全球化路徑主要有三：企業(yè)全球化(復制外企經(jīng)驗以用戶為中心完善產(chǎn)品與服務)、電商全球化(依托制造業(yè)大國的供應鏈優(yōu)勢，占據(jù)國際電商平臺)、品牌全球化(讓海外市場信任中國品牌，擴大中國出海企業(yè)品牌影響力)。

impact.com 大中華區(qū)總裁Jennifer Zhang認為，DTC品牌迎來了Glocalization的新紀元。Glocalization即全球土著化，要在大規(guī)模全球化拓展中，利用本地人深入與當?shù)厥袌觯镜厝酥傅氖撬斜镜氐暮献骰锇椋绕涫菭I銷聯(lián)盟、網(wǎng)紅、的戰(zhàn)略合作伙伴。Jennifer通過多個impact.com平臺上的知名國際品牌的案例，分享如何。

Jennifer提到，海外已成為海外營銷的大趨勢，培養(yǎng)品牌合作伙伴，可以讓國際品牌土著化水到渠成，而impact.com正是這樣一個平臺。“合作伙伴生態(tài)運營不像買流量，能夠即刻爆發(fā)，但是有‘荷花池效應’，經(jīng)過不斷耕耘，實現(xiàn)‘荷花滿池’的成效。”

銀舍智能是平臺賣家轉型獨立站的典型企業(yè)，在選擇SHOPLINE轉型獨立站之前，這家智能小商家主要專注運營平臺。

銀舍智能獨立站負責人Grace通過轉型原因、工具選擇、轉型困境及解決方案等方面，分享了公司“平臺轉站”的心得體會。

很多剛轉型獨立站的品牌都會遇到投放、引流的問題，在獲客成本高昂的背景下，Grace建議，她舉例，一個將單品銷售到‘產(chǎn)品+配件’組合銷售的小改變，就將客單價提高了25美金。此外，還需要精細化運營，同時培養(yǎng)耐心：“獨立站不像亞馬遜等平臺自帶流量，前期起量比較慢，賣家需要耐心將網(wǎng)站基礎建設好，優(yōu)化用戶體驗，用小成本做測試，得到一定數(shù)據(jù)支撐后，才更有信心堅持下去。”

4個小時的線上峰會中，嘉賓們從戰(zhàn)略、品牌、產(chǎn)品、用戶四大維度共同解析了DTC品牌出海的關鍵點及可持續(xù)增長策略;同時，共同開辟品牌出海發(fā)展正道，DTC新模式也將得見成效。

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