賣家對亞馬遜的反饋意見是對其整體賣家表現的公開評級。通常與以產品為中心的評論相混淆，賣家反饋以賣家為中心。

亞馬遜將主動刪除僅與產品有關的反饋，而不是關于賣家，促銷或包含個人信息的反饋。

反饋還允許商家在包裝，運輸，響應時間，客戶服務和整體專業性方面監控他們的表現。客戶從訂單之日起90天內留下他們的賣家反饋評級以及他們希望隨附的任何開放式評論。

根據Feedvisor的亞馬遜聲譽手冊，反饋百分比四舍五入到最接近的整數，這就是為什么總數不會總是恰好合計為100%。

亞馬遜使用以下計算來確定賣家的反饋分數：

反饋分數=正反饋的總和/所有反饋的總和

作為一般經驗法則，亞馬遜通常不會刪除買方反饋，即使它是無根據的或問題已得到解決。

亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋：

評論包括淫穢或褻瀆。

評論包括特定于賣家的個人身份識別數據，例如全名，電子郵件地址或電話號碼。

整個反饋評論是產品評論，更適合該用例，而不是反饋評論。

　為什么亞馬遜賣家的反饋很重要?

1、反饋為賣家的整體業務表現提供了寶貴的見解

積極反饋確認了賣方團隊和商店的優秀領域，負面反饋揭示了可以優化的業務領域，以提高整體客戶滿意度。

在亞馬遜生態系統中，即具有類似產品的賣家越來越飽和，正反饋可以被用作競爭優勢。

2、反饋評級會影響贏取購買車的能力

反饋計數是給予賣家反饋的買家總數。該指標用于準確衡量具有悠久歷史和大量反饋的賣家與具有較短歷史和較少反饋的較新賣家之間的反饋評級。

它本身也是一個關鍵指標 - 如果所有其他指標相同，那么得分較高的賣家更有可能贏得低于賣家的買入框。

負反饋率也是用于計算訂單缺陷率(ODR)的三個指標之一。

雖然此分數僅對Buy Box算法產生中等影響，但長期超過1%ODR的賣家，一到四個月前的訂單，或短期，一到兩個月前的訂單，類別受到嚴重懲罰。理想情況下，這個數字應始終保持在1%以下，以便有機會贏得購買車。

3、反饋標準低后果很嚴重

如果賣家的平均反饋評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停甚至完全關閉，從而損害他們的賣家聲譽。

4、賣方反饋為客戶的購買決策提供信息

雖然客戶確實有機會通過“ 聯系賣家 ”表格為賣家留下私人消息，賣家應在24小時內回復，但很多人會留下公眾反饋，這也應該及時解決。

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