若說亞馬遜賣家心里最希望見到自己日出千單，最不希望見到的則是日出千單后買家不喜歡購買的產品。

這位賣家就深有體會，剛剛在會員日爆了單，雖然沒有賺到多少錢，但也著實讓自己開心了一把，然而好景不長，會員日剛過去一周，賬號就直接顯示出有風險，按理說差評來的也沒那么快，怎么會出現這種情況呢?

仔細檢查了一下，原來問題出在了買家對商品的不滿意度太高，達到了5.65%，從而被平臺警示。

據了解，有大部分買家表示不滿意，但并沒有反饋問題，小部分買家對產品的反饋原因是商品無法使用。

原因到底是什么?

出現以上原因有可能是商品本身存在問題，但根據賣家的描述，對商品質量嚴格把控，基本上不可能出現大問題;有些問題是出自線路安裝上，雖然說明書明確寫明應該如何安裝，但還是有不少買家因為安裝問題對商品的滿意度調查填寫成不滿意;還有一些是尺寸不合適，然而尺寸已經在商品的副圖和A+頁面最顯眼的位置了，已經不知道該如何更好地告訴買家尺寸問題。

幸運的是，這僅僅是滿意度調查得出的結果，買家還是善良的，沒有直接給賣家上差評，否則這些不滿意的買家去上幾個差評，再好的店鋪都會造成不小影響。

問題已經發生了，現在需要思考的是去解決，那么怎么樣才能將賬號轉換成安全狀態呢?

網友提供了解決辦法挺多，比如這位賣家表示：

1、安裝線路問題：可以制作更纖細的視頻，圖片安裝教程。甚至可以在說明書上附上你的社交賬號，直接提供人工客服服務。

2、尺寸問題：尺寸圖標上多種單位，inch/cm等，加上和其他生活中常用物品的尺寸比較圖，如和手機，被子，筆的對比合照。

效果如何還要看賣家操作過后，能否及時挽救，爭取買家不留下差評。

還有的賣家認為，如果問題出現這么多，可以重新上架產品，并告知亞馬遜已經對其進行了改進，也能夠修改賬號不安全的狀態。

更有一些佛系賣家表示：5.65的不滿意度其實不算高，亞馬遜定期都會給賬戶發送提示，其實不會導致賬號最終的安全問題，產品多的經常能夠收到。

但是亞馬遜滿意度如果太低，是會降低listing的權重，既然平臺已經提醒你有問題，還是要老實解決問題才是正確的選擇。

當然，能夠在會員日爆單的產品基本上選品是沒有問題的，并且買家也沒有反饋是質量問題，只要賣家能夠把買家說的安裝問題和尺寸問題解決，應該后續問題不大，這款產品的發展一定能夠更好。

Q：不滿意度太高，也要防止買家來留差評，現在還沒收到是因為他們還沒開始使用，或者有些人還沒安裝好，一般差評的到來也要使用過產品一段時間，那么如何有效防止買家留差評呢?

首先，現在買家之聲里面可以了解到大部分客戶反饋了不滿意，那么第一步是需要認真挑選對象發送郵件;

其次，郵件內容一定要委婉，誠懇，先詢問到底是什么原因讓買家不滿意，無論質量問題或安裝問題都一定要認真回復，如果是質量問題，寧愿前期給買家退款都要維持好評價，畢竟一個差評帶來的影響可是需要5個好評去彌補的;

最后，與買家持續進行溝通，不能解決問題以后就老死不相往來，即便是買家退款了，后續也應該感謝他們提出的這些意見，讓自己的產品能夠有上升的空間，才能夠給買家舒適的購物體驗，并且在產品改善后愿意再次回購。

做到以上幾點，小編不敢保證一定能夠防止差評，但很多事情不做的話，有差評來是毋庸置疑的，你若愿意努力一下，結果反而會讓人驚喜。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。