擁有聲控揚聲器的消費者中約有20%將其用于一些與購物相關的活動，包括研究和創建購物清單，并且消費者的采用率正在穩步提升。以下是我們對消費者今天如何使用智能揚聲器進行購物的了解。

當我們訪問語音功能的購物最后y的話題耳朵，我們的結論是，品牌和商家希望利用新媒體的優勢，需要做的在其生態系統中的一些顯著跑腿，促進能力的客戶和他們的產品出現正常。

雖然這個原則今天仍然適用，但在2019年，語音購物的大部分景觀都發生了重大變化。讓我們深入探討。

語音購物行為的速度正在加速。

去年，The Information聲稱只有2%的Amazon Echo用戶實際使用該設備購買產品，從而激起了語音領域的爭議。然而，他們還承認了Voicebot AI的2018年語音購物研究，該研究發現，語音購物者的數量占智能音箱擁有者的26%。雖然通過智能揚聲器購買消費者的確切數量肯定存在模糊性，但許多研究已經引用了一系列數據，其中20%表現為可接受的數字。

有強烈信號表明這種行為正在增長。去年12月，eMarketer預測，到2019年，27%的消費者將使用智能揚聲器購物。然而，在2019年7月，他們提高了預期并注意到設備上購物行為的加速。

這只是故事的智能揚聲器方面。實際上，通過移動智能手機的助手，語音購物行為的采用率已經顯著提高。微軟Bing Ads最近的一項研究表明，40%的受訪者(全球2,000名消費者)試圖通過手機或智能揚聲器上的語音助手進行購買。此外，他們發現“54%的用戶認為數字助理將幫助他們在5年內進行零售購買”。

語音購物：廣泛的活動，特定的銷售

談到語音，“購物”一詞不僅僅包括購買商品。語音用戶正在轉向他們的助手，以便在他們的購買過程中完成許多任務，包括產品研究，價格比較，添加到購物車等等。一個的Adobe Digital洞察報告中指出：“智能揚聲器業主的將近一半(47%)，使用一個啟動產品搜索和研究報告，43%的人表示將它們用于創建購物清單，以及32%的價格比較，這樣做的。”

在完全支持語音購物旅程的強大機會跡象中，當前的事實是用戶購買的大部分商品都是數字產品。這些包括音樂，電影和其他不需要觸覺評估的媒體或商品，而不是消費者已經熟悉并且舒適重新排序的日常用品。

強調這一點的是Voicebot AI在他們的語音購物消費者采用報告中發現，“超過85%的語音購買價格為100美元或更低。語音被用于日常交易，尚未被視為高價商品的渠道。

語音優先購物的品牌準備

隨著通過語音實現商業化的所有增長，品牌已明確表明有意加大投資以獲取價值。在一項針對400名商業決策者的研究中，Adobe發現“91%的人已經在語音方面進行了大量投資; 94%計劃在未來一年增加投資。“然而，在所有這些活動中，品牌需要確保他們能夠解決數字準備的幾個核心領域。

第一個領域是客戶服務。越來越多的消費者正在考慮將語音作為接觸公司支持中心的媒介，就像其他渠道一樣。根據Voicebot AI，高達60%的消費者可能有興趣使用支持語音的設備聯系客戶服務部門。

另一個關鍵領域是可發現性和SEO。Uberall最近進行的一項研究發現，目前只有3.8%的企業在語音搜索中提供了正確的信息。通過這些平臺獲得并保持可見性對于保持與其他產品的競爭力至關重要。

需要解決的更大問題是信任和隱私。微軟的研究發現，“41%的用戶報告了對信任，隱私和被動收聽的擔憂。”因此，最佳做法是讓品牌對收集的用戶數據及其使用方式以及為用戶提供極其透明的信息。一些控制這些因素。

結論

隨著我們走向2020年，關注語音購物成熟度的公司應該記住，雖然使用量在增加，但消費者行為表明，在短期內，大量購買將是較小的貨幣量，通常包括數字產品。

然而，隨著對語音購物體驗的熟悉程度的增加以及對隱私問題的緩解，這種情況可能會迅速改變。精明的組織和品牌將繼續優化其在移動和智能揚聲器表面的語音助理體驗，著眼于汽車，銷售點和廣告渠道等新興途徑。

Rain是一家專注于人工智能和語音驅動商務的營銷機構。

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