與工匠和手工藝人交談是Etsy購物魅力的一部分。但是，為了幫助賣家自動化任務(wù)以提高效率，Etsy會失去個人風(fēng)格嗎?

7月，Etsy宣布將為其“ Convos”功能提供即時聊天風(fēng)格的界面。此外，它開始顯示賣方的典型響應(yīng)時間。今天隨機(jī)檢查了兩名賣家，其中一個列表顯示賣家通常在一個月內(nèi)回復(fù)(哎喲)，另一個則在24小時內(nèi)回復(fù)。

現(xiàn)在，Convos不再存在-它們被稱為“消息”。Etsy周二解釋說：“它的外觀新穎，易于瀏覽和閱讀-旨在幫助您快速撰寫個性化響應(yīng)的新工具可以為您帶來更多的銷售和更忠實的客戶。”

但是許多賣家批評了新界面。 一位不滿意的賣家寫道： “我們與客戶的信息不是一連串的聊天。應(yīng)該像對待電子郵件一樣，將一方發(fā)送的消息發(fā)送給對方，然后對方繼續(xù)開展業(yè)務(wù)，同時等待另一方的答復(fù)。例如實時聊天，例如“嗨，我是麥克。我今天能提供什么幫助?”

其他賣家指出，郵件不再具有主題，無法搜索和組織它們。

一些賣家的顯示問題似乎是由瀏覽器不兼容問題引起的。

除了新界面之外，Etsy還更新了“片段”(現(xiàn)稱為“保存的答復(fù)”)，盡管賣方可以個性化設(shè)置，但允許賣方以預(yù)先編寫的答復(fù)對買方進(jìn)行答復(fù)。

一位賣家的反應(yīng)是：“回答問題時個人付出很大。”盡管其他賣家可能會喜歡這項新功能。

這些變化是Etsy推動賣方加快對潛在買方的反應(yīng)的一部分。市場解釋說：“買家在考慮購買商品時，往往會很快做出決定。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)Etsy上的大多數(shù)買家都會在向賣家發(fā)送信息后的24小時內(nèi)做出購買決定。迅速的響應(yīng)，使買方更有可能完成購買。當(dāng)買方在兩個小時內(nèi)收到賣方的答復(fù)時，轉(zhuǎn)化率最高。”

Etsy還增加了賣方可以在向買方發(fā)送的消息中添加優(yōu)惠券的功能。

Etsy在其公告中寫道：“許多賣家都使用優(yōu)惠券來鼓勵重復(fù)交易。這就是為什么我們使您只需單擊一下即可更輕松地將優(yōu)惠券包含在買家的回覆中。” “撰寫郵件時，只需單擊郵件下方的優(yōu)惠券以選擇您的有效優(yōu)惠券之一，然后將其添加到您的回復(fù)中。”

Etsy板上的該線程的以下典型反應(yīng)是賣方與買方進(jìn)行了多次來回討論(例如針對定制訂單) ：

“抱歉-不是粉絲。嘗試滾動查看消息歷史記錄很糟糕。我所有已保存的消息都不再顯示標(biāo)題。附件在消息上方，而不是下方。當(dāng)我看到新消息時，標(biāo)題不會顯示我不知道它的含義。顯示諸如“ Laura”之類的使用名稱并不能使我知道它的含義/目的。我的大多數(shù)客戶在將一個消息發(fā)送給3-4個消息之前，只用一個詞就發(fā)送了3-4個消息我。

“我的商店都是定制訂單，我們在所有訂單之間反復(fù)使用消息/轉(zhuǎn)換，直到設(shè)計完成為止。這個新系統(tǒng)使用起來非常令人沮喪。我知道我會習(xí)慣的，但是.. ....啊!”

“ convos”一詞在Etsy中似乎很獨特-盡管Etsy討論板上的一些賣家表示他們從未喜歡過。讓我們知道您對新消息功能的想法-周二的公告可以在Etsy板上的此帖子中找到 。Etsy將于10月24日美國東部時間上午11點在Etsy Success Facebook上進(jìn)行“實時演練”。

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