日前，Think Retail 峰會上，Google 攜手 Kantar 凱度發(fā)布了《2019 中國跨境電商機(jī)遇與增長報(bào)告》(google kantar global e-commerce consumer insights report)，通過對全球電商行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢的研究，探討中國出口電商如何在激烈的競爭環(huán)境下實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。報(bào)告顯示，全球電商的宏觀環(huán)境并不樂觀，全球電商增長放緩，中國的跨境出口電商的情況也十分相似，中國跨境電商的零售出口復(fù)合增長率呈現(xiàn)下降趨勢。

中國跨境電商品牌如何逆風(fēng)飛翔，挖掘潛力?加速轉(zhuǎn)型，高效緊密地和最終消費(fèi)者溝通才是最核心的解決方案。

敏銳察覺市場機(jī)會

哪些算得上真正的市場機(jī)會?下面我們從品類趨勢、市場格局以及商業(yè)模式三個(gè)方面一一為你解答。

品類趨勢：服飾品類后勁足

通過對中國跨境電商各品類存量和增量的分析，可以發(fā)現(xiàn)，電子 3C 產(chǎn)品還是出口的主力軍，但增長率僅為 3%，相對于電子產(chǎn)品的低增長，作為跨境電商品類的另一位領(lǐng)頭羊——服飾品類在過去一年，實(shí)現(xiàn)了高達(dá) 52% 的快速增長。對于中國企業(yè)來說，依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈及成熟的制造業(yè)基礎(chǔ)，跨境時(shí)尚品類后勁十足。

市場格局：新興市場 vs 成熟市場

抓準(zhǔn)品類之后，你還要找到適合的市場。中國跨境電商行業(yè)中的很多企業(yè)把眼光聚焦到了新興市場，但實(shí)際上如果你選擇進(jìn)入新興市場，投資基礎(chǔ)設(shè)施的需求將會相應(yīng)的增多，因此，從中短期戰(zhàn)略來看，中國的出口商仍應(yīng)深度挖掘成熟市場。成熟市場的競爭毋庸置疑，強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提高客戶的忠實(shí)度是中國跨境電商出海成熟市場制勝的關(guān)鍵。不論是新興市場、發(fā)展中市場還是成熟市場，中國跨境出口電商需要充分了解并制定因地制宜的戰(zhàn)略。

商業(yè)模式：專業(yè)化電商模式更帶貨?

隨著零售環(huán)境變得更加復(fù)雜，消費(fèi)者追求更加個(gè)性化的商品和體驗(yàn)，品牌“專賣店”獲得更多青睞，品牌獨(dú)立站及垂直電商這類專業(yè)化的電商模式成長速度十分驚人。比如， DTC(Direct-To-Consumer)模式在歐美迅速興起，歐美消費(fèi)者更傾向于直接在品牌方直營網(wǎng)站上購買，所以，現(xiàn)在是品牌獨(dú)立站最佳發(fā)展時(shí)機(jī)，在美國，品牌獨(dú)立站增速是市場平均增速的 3 倍。

洞察海外消費(fèi)者

吸引用戶是跨境電商的根本，谷歌通過洞察電商用戶消費(fèi)行為，給到中國跨境電商品牌三點(diǎn)建議：

精準(zhǔn)營銷越來越重要

消費(fèi)者的購物節(jié)奏逐漸加快，越來越?jīng)]有耐心，留給營銷者的時(shí)間不多了!跨境電商企業(yè)要在合適的環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，高效地與消費(fèi)者溝通，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

建立品牌獨(dú)立站，吸引高價(jià)值消費(fèi)者

品牌獨(dú)立站能吸引更有價(jià)值的消費(fèi)者：短期看，品牌通過獨(dú)立站為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，有效地提升復(fù)購轉(zhuǎn)化; 長期看，品牌獨(dú)立站是海外電商長久發(fā)展的平臺，品牌建設(shè)、積累第一手用戶數(shù)據(jù)都是以品牌獨(dú)立站為基礎(chǔ)的。

完善產(chǎn)品/服務(wù)，確保完美的用戶體驗(yàn)

價(jià)廉物美不再是促進(jìn)購買的唯一要素，用戶體驗(yàn)同樣重要，提升配送服務(wù)、完善支付方式、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)都能有效提高消費(fèi)者滿意度，促使普通消費(fèi)者向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。

提升購物體驗(yàn)的最佳方法就是在準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)觸達(dá)用戶，通過研究消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，推送相應(yīng)的信息促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。這個(gè)方法不僅僅適用于成熟產(chǎn)品或服務(wù)，對于新興的市場、產(chǎn)品也同樣適用。歸根結(jié)底，就是要在消費(fèi)者購物的不同環(huán)節(jié)洞察他們的行為，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者互動，提升購物體驗(yàn)。

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