疫情爆發對2020年電商的影響比以往任何一年都要大。盡管傳統線下零售銷售額下降，但截至4月21日，美國和加拿大電商訂單同比增長129％。大多數實體店都開始轉移到線上銷售，以度過這場疫情危機。2020年，美國電商銷售額預計將達到7097.8億美元，約占美國線上線下零售總額的14.5％，高于2019年的6016.5億美元，約占零售總額的11％。eMarketer的首席分析師安德魯·利普斯曼（Andrew Lipsman）稱，這一增長比例是歷年之最。

全世界消費者正在改變購買習慣，而疫情之下的行動管制迫使人們開始使用線上購物。尤其是對于中老年人口而言，疫情導致他們不得不首次使用線上購物。疫情加速了電商行業的發展，并且有越來越多的企業開啟了電商業務。在零售業萎縮的情況下，較早進入電商行業的企業在此期間經歷了業務的擴張。電商巨頭Shopify在一份報告中解釋說，到2020年底，全球電商銷售額將達到4.2萬億美元。但是，創建網站并銷售產品并不容易。賣家在Shopify網站上發布后，現金并不會那么容易就直接流入其口袋。要知道，如今競爭越來越激烈，而且消費者的購買行為比以往任何時候都要變化得快。

成功的電商企業正在利用個性化技術為消費者提供定制化服務體驗。基于瀏覽行為、歷史操作、購買歷史、客戶信息和其他個人數據動態，電商企業進行產品推薦和特別報價。與傳統零售相比，電商企業能夠根據消費者興趣、喜好或品味推薦產品。交易中與客戶溝通令企業在競爭中脫穎而出。這就是個性化的魔力，企業通過定制個性化的服務，為線上消費者模擬如實體店般的購物體驗。

數據在提供個性化服務方面必不可少。社交媒體平臺和搜索引擎跟蹤工具提取有關訪客和購買者大量個人數據，例如搜索查詢、頁面訪問、購買歷史記錄等。個性化是良好線上購物不可缺少的一環，它將成為2020年電商發展未來的關鍵。

社交電商直接通過社交媒體銷售產品。與社交媒體營銷不同，社交電商不是將用戶重跳轉到線上商店，而是在社交電商平臺直接結帳。社交電商與網紅營銷相結合是增加銷量的良方。許多企業已經通過與網紅達成合作關系，專注于網紅營銷。盡管網絡上有很多關于網紅營銷的抱怨，但這種趨勢并沒有放緩，它仍然是一種非常有效的策略。

在2020年及以后，這一趨勢將繼續增長和演變，僅今年一年，網紅營銷預算就增加了65％。7％的公司計劃每年為此戰略投資一百萬美元以上。自社交媒體問世以來，網紅營銷和名人背書就已經存在，營銷的關鍵還是邀請擁有大量粉絲的網紅以更實惠的價格為消費者進行推薦。

我們都有過這樣的經歷——網上購物時，賣家所宣傳的產品與實際購買不符。對于賣家而言，買家一旦對于購買猶豫不決，商家就可能失去了一位潛在客戶。

目前，線上評論還不足以說服客戶立即購買產品。現代消費者在購買之前需要先對賣家產生信任。這就是高分辨率圖片在電商銷售中為何如此重要的原因。但是，靜態圖像也不再能夠滿足消費者的需求。消費者對于技術的要求越來越高，現在還流行其他產品展示方式，如360度圖片，潛在的購買者可以觀看產品的各個角度。

趕超行業發展趨勢并利用最新技術推動電商產品銷售，以達到吸引新客戶并增加市場份額的最終目的。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。