意義一：降低成本

據相關機構統計的數據：

1、客戶忠誠度如果下降5％，則企業利潤下降25％；

2、向新客戶推銷產品的成功率是15％，向現有客戶推銷產品的成功率是50％；

3、若將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，利潤增長將達25%-85％；

4、向新客戶進行推銷的費用是向現有客戶推銷費用的6倍以上；

5、60％的新客戶來自現有客戶的推薦；

6、一個對服務不滿的客戶會將他的不滿經歷告訴其他8～10個客戶；

7、發展一個新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。

意義二：提升公司品牌形象

1、客戶流失后將會給分理處造成的不良后果：分理處指標無法完成，獎金沒有了，經理的能力受到質疑；

2、工作壓力方面：客戶開發壓力突增，打亂了部分理處正常工作秩序，勞動強度增大；

3、人員編制縮減，人員不穩定及多種問題暴露；

4、企業的生存與發展受到影響；

5、公司品牌及影響力方面受到影響；

6、公司及分理處的完善及提升受到影響。

維持客戶關系、提高客戶忠誠度和防范客戶流失，對降低企業運營成本、提升企業競爭力、獲得最大效益具有重要意義。

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