迪拜經(jīng)濟(jì)部表示，與12個月前相比，今年5月與消費(fèi)者有關(guān)的電子商務(wù)投訴增加了228%。

迪拜經(jīng)濟(jì)的商業(yè)合規(guī)與消費(fèi)者保護(hù)(CCCP)部門表示，上個月收到了1.404起與電子商務(wù)有關(guān)的消費(fèi)者投訴，而去年同期為428起。

自Covid-19爆發(fā)以來，電子商務(wù)在阿聯(lián)酋的使用率猛增了300%，隨后進(jìn)行了封鎖以遏制病毒的傳播。

迪拜經(jīng)濟(jì)公司CCCP部門消費(fèi)者保護(hù)總監(jiān)Ahmad Al Zaabi表示，投訴數(shù)量反映了消費(fèi)者行為的變化。

“消費(fèi)者對電子商務(wù)部門的投訴顯著上升，這表明過去一個月中消費(fèi)者行為的變化，以及由于疫情造成的當(dāng)前狀況，他們傾向于通過電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購買，尤其是許多企業(yè)主開始在網(wǎng)上銷售他們的產(chǎn)品。” Zaabi說。

Al Zaabi呼吁網(wǎng)站所有者確保交付產(chǎn)品所需的時間，以避免收到關(guān)于延遲交付的投訴。

收到的投訴類型多種多樣，其中返現(xiàn)投訴占電子商務(wù)投訴總數(shù)的27%，其次是未遵守協(xié)議條款(26)，以及未遵守售后服務(wù)(13)。

阿聯(lián)酋人占消費(fèi)者投訴的34%，其次是沙特阿拉伯(28%)，埃及人(10%)，約旦人(5%)和印度人(4%)。

在全部投訴中，有94%是通過迪拜經(jīng)濟(jì)的智能渠道提交的，其中64%是通過“迪拜消費(fèi)者”應(yīng)用程序提交的，而30%是通過Consumerrights.ae網(wǎng)站提交的，其余6%是通過呼叫中心600545555提交的。

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