為什么賣得好好的產(chǎn)品突然就被下架或者店突然就被關了呢？

今天和大家分享亞馬遜賬戶安全官方指南。

賣家的銷售權限被限制，比較常見的原因，是碰了以下兩根紅線：

1. 產(chǎn)品本身不合規(guī)：主要集中在侵權和產(chǎn)品安全出問題

2. 銷售行為違規(guī)：主要集中在刷評和刷單

在今天的這篇文章里，我們會深度解析如何防范和避免以上兩大問題，讓你安安心心沖銷量，掙大錢。

一、侵權和產(chǎn)品安全問題防范指南

產(chǎn)品為王，顧客至尚是亞馬遜一以貫之的宗旨，亞馬遜之所以可以擁有今天的規(guī)模和體量離不開我們對產(chǎn)品安全、質量、狀況及合規(guī)性等多方面的嚴格把關。而銷售到海外的中國賣家的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)侵權問題和產(chǎn)品安全問題。

1.侵權不僅是一種違規(guī)行為，更是一種違法行為

什么是侵權？通常是指侵犯了別人的知識產(chǎn)權，包括商標、版權和專利，也就是說在未得到他人合法授權的情況下使用了別人的商標、版權和專利。侵權不僅是一種違規(guī)行為，更是一種違法行為。比如銷售印有鋼鐵俠、蜘蛛俠、綠巨人圖案的T恤及其他周邊產(chǎn)品；或者其售賣的鞋子和Nike的某款鞋子外觀極為相似，等等。

這些行為一旦確認，輕則下架Listing，重則直接關店，除此之外，你可能會損失你的庫存，甚至還要支付品牌方高額賠償金。對于侵權，相信經(jīng)歷過的賣家都深有體會，一判侵權兩茫茫，不思量，自難忘！但很多賣家朋友對于侵權會有兩個誤區(qū)：

a. 我被告侵權是亞馬遜規(guī)則太多變，要求太嚴格；

b. 我被告侵權是競爭對手惡意投訴；

在這里，我們想幫大家端正下概念和認識：

a. 侵權案件的兩端是賣家和發(fā)起方，也就是說，賣家被告侵權，一般由品牌方或消費者發(fā)起，而非亞馬遜，所以侵權事情的根源不是亞馬遜的規(guī)則變化，而是賣家存在侵權行為或嫌疑而被發(fā)起人投訴。

b. 侵權投訴需要有理有據(jù)才能成立，如果確實是他人投訴，那也是基于賣家的產(chǎn)品確實存在侵權嫌疑，并不是大家所理解的被競爭對手“惡意”投訴。

所以想要避免侵權，保障賬戶安全，我們給大家兩點建議：

a. 采購時務必檢查貨源的知識產(chǎn)權，在選品時盡量選擇供應商在目的銷售國已經(jīng)注冊相應知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，不僅要查詢商標，對于印有圖案的商品比如T恤要查詢是否侵犯版權，對于造型獨特的商品也特別查詢是否侵犯專利。

b. Listing中的文字和圖片也不能侵權，要確保Listing里的內(nèi)容都是原創(chuàng)或者已經(jīng)獲得了知識產(chǎn)權方的許可，不要隨意在產(chǎn)品圖片中添加非原創(chuàng)的Logo，也不要在Listing的文字里填寫非自家品牌的品牌名。

2.產(chǎn)品質量要抓牢，安全經(jīng)營才可靠

在產(chǎn)品方面另一個經(jīng)常出問題的地方就是產(chǎn)品本身的安全性。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)安全問題，往往會被下架。如果引起了重大的安全事故，整個店鋪都有可能被關閉。對于這點，很多賣家朋友對此憤憤不平，再一次覺得亞馬遜過于嚴苛。

但其實大家需要明白，亞馬遜產(chǎn)品為王，產(chǎn)品的安全極大的關系著消費者的人身安全和利益，帶電類的商品可能會因為漏電而引起火災，玩具可能因為含有有毒物質而導致兒童受傷、致殘甚至死亡。在賣家朋友們看來似乎不很大的安全問題，我們是絕對不會掉以輕心的。

所以，如果你想安心銷售，應該確保自己的產(chǎn)品是安全合規(guī)的，做一個真正的產(chǎn)品為王、顧客至尚的亞馬遜賣家。有的賣家可能想問，我是從供應商那邊拿貨的，怎么知道產(chǎn)品是不是安全呢？這個時候我們?yōu)榇蠹乙氘a(chǎn)品合規(guī)的概念。

什么是產(chǎn)品合規(guī)呢？簡單的說就是產(chǎn)品符合目的銷售國的指令、法律和法規(guī)要求。以12歲以下的兒童玩具為例，如果是在美國站銷售，則需提供兒童產(chǎn)品證書。在亞馬遜歐洲站銷售，不僅需要提供DOC符合性聲明，還需提供產(chǎn)品包裝圖片（需注明目的國的代理人的地址）。而在日本站銷售，則需符合日本玩具協(xié)會JTA的認證標準，帶電類的兒童玩具則需通過PSE認證。如果你不知道你的產(chǎn)品需要哪些認證，你可以查詢前往亞馬遜官網(wǎng)進行查詢，也可以咨詢正規(guī)的第三方實驗室進行確認。

官網(wǎng)鏈接：

https://gs.amazon.cn/policy/product-safety.htm/

有的賣家可能想問，我可不可以先賣起來，等出了問題再去補上認證呢？這也許是一種很投機取巧的方式，但并非是一種聰明且健康的經(jīng)營手段。大家可以試想，你的產(chǎn)品賣得正火熱卻出了安全問題，Listing被下架，這個時候再去花時間去確認產(chǎn)品質量是不是過關以及取得相應的證書，損失的是你的原先的Listing排名和轉化率，耽誤的是你的銷量甚至庫存。

所以對于產(chǎn)品的安全問題，我們也給大家兩點建議：

a. 在選品時提前了解目的銷售國的法律法規(guī)要求，和供應商確認是否已經(jīng)取得相關認證，如果沒有，建議選擇認證齊全的貨源；

b. 通過正規(guī)的認證機構和實驗室取得認證證書和測試報告，不要偽造證書，也不要從非正規(guī)的認證機構購買假證書。

二、銷售行為違規(guī)防范指南

銷售行為其實是泛指和銷售有關的各種行為，包括產(chǎn)品上架、設定價格、給產(chǎn)品引流、獲取評價、與買家溝通等等。對于銷售行為準則，亞馬遜是有明文規(guī)定的：

幫助您吸引數(shù)以百萬的亞馬遜買家。我們努力確保提供公平、可信賴的買家和賣家體驗。亞馬遜希望您能遵守下文所述的行為準則。違反行為準則可能會導致您喪失銷售權限，并被移除出亞馬遜商城。

始終公平行事。不公平的行為包括但不限于下列行為：

1.可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為

2.可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內(nèi)容

3.可被視為企圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排行的行為

4.故意損害其他賣家、其商品或評分的行為

以上部分就是我們所說的刷評和刷單，這兩項是在銷售行為里最為常見的兩種違規(guī)行為，亞馬遜明令禁止刷評和刷單，如果違反則嚴懲不貸。有的賣家可能想問，我并沒有使用“黑科技 ”進行刷評和刷單，我只是發(fā)郵件讓買過我商品的消費者寫評價，寫完我回贈一張折扣券，在隱藏關鍵詞里添加了一些大賣的品牌詞，也違規(guī)嗎？如果有賣家確實這樣做了，那你可能還未能很好地理解亞馬遜的政策，我們在這里再給大家解讀下。

1.什么是刷評？哪些行為是刷評行為？對于刷評，我們先來仔細閱讀下亞馬遜的政策：

a.您不能發(fā)表侮辱性或不恰當?shù)姆答仯蛘咛峁┙灰缀献骰锇榈膫€人信息

b.不得對自己的賬戶進行評分或發(fā)表反饋

c.您可以邀請買家提供反饋，但是不能通過任何物質獎勵來換取買家提供或移除反饋

d.不能提供補償來換取評論

e.不能評論自己的商品或競爭對手的商品

f.不能要求他們給出正面評論、僅要求獲得良好體驗的買家，或者要求評論者更改或刪除其評論

基于以上政策，如果你花錢請當?shù)厝私o你寫評價、威脅消費者刪除差評、換個賬戶給自己的商品寫評價或者惡意評價競爭對手的商品，都是不可以的！

所以建議賣家朋友們不要碰觸這根紅線，也不要在危險的邊緣試探，因為結果可能是撿了芝麻，丟了西瓜，應采取合規(guī)的方式獲取評價：

a. 對于目前評論數(shù)還很少的美國站賣家，可以參與早期評論人計劃，健康地增加評論數(shù)；

b. 使用站內(nèi)廣告、站內(nèi)deal、優(yōu)惠券等合規(guī)的工具進行促銷，增加銷量，銷量增長了，評論會隨之增長；

2.什么是刷單？哪些行為是刷單行為？對于刷單，我們也先來看下閱讀下的政策：

a.不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，不得下單購買自己的商品

b.不得向買家提供補償以使其購買您的商品，或為了提升銷售排名向買家提供優(yōu)惠碼

c.不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關于該商品的暢銷排名信息

d.通過網(wǎng)絡機器人、付費刷自然搜索結果點擊量等方式人為模擬買家流量。

e.提供誤導或不相關的目錄信息（商品名稱、要點、描述、變體、關鍵詞等）

f.在隱藏的關鍵詞屬性中添加商品識別信息（品牌名稱、商品名稱、ASIN等），即使這些信息歸您自己所有

所以，如果你有嘗試使用一些不正當?shù)氖侄卧黾愉N量，比如，換個賬戶購買自己的商品，私下和當?shù)叵M者交流，表示購買你的商品之后可以提供折扣券，隨意在自己商品的輔圖里加上Best Seller的字樣，在包裝中放入禮品卡促使消費者再次購買，也都是不可以的！建議大家不要抱有投機取巧鉆空子的想法，踏踏實實的做產(chǎn)品，寫Listing并提供有保障的服務。

總的來說，對于刷評和刷單，我們建議大家不要碰觸，不要隨意聽信或使用所謂的“黑科技”，權衡好這其中的利弊，把眼光放長遠一點，勤勤懇懇做一個正規(guī)經(jīng)營的賣家。今天的關于銷售權限被限制你不知道的那些事兒就講到這里啦！

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