不管你是做shopify dropshiping還是自發貨，退款這種售后的問題始終是我們不想面對，但是也是不得不面對的問題，今天的主要內容是關于如何處理dropshipping退款，最小程度減少損失。

在這之前有一點我們需要意識到的一點就是：產品可以不需要退回

在這之前你可以瀏覽過各種各樣的退款政策告訴你如何處理這些退貨和退款，但是有一點你必須要意識到的是，不管你是不是做Dropshipping，或者你是做自發貨，不管哪一種形式，其實很多的時候有些產品是不值得退回到你的供貨商或者是你的手中。

比如說客戶買了個手鏈，貨值是3美金，但是發現產品的尺寸不合適，無法使用，這個時候客戶提出想要退回。盡快這個時候我們的內心有無數只草泥馬在咆哮（你買的時候不看清楚尺寸嗎……很顯然這不是你的原因造成的）但是這個時候客戶提出退款，面對這種貨值不高的產品，讓客戶保留原本的商品的同時再給客戶補寄一個的做法，可能更合適，長遠來講，這一小小的舉動，極有可能會讓這個客戶再次到你的店鋪購買。

最常見的幾個退款理由  

最常見的退款的理由之一：產品與描述不符，當你收到這個的退款理由時，首先檢查產品的描述部分是否正確，比如店鋪的描述中產品的尺寸是5cm*5cm，但是產品實際的大小比這大的多，或者產品的描述中的顏色是咖啡色，但是實際的顏色是黑色。

這種的錯誤不是沒有，大部分造成這種錯誤的原因在于你在處理產品描述時的錯誤或者是你的供貨商給到的數據就是錯誤的，不管是哪一種原因，都要仔細檢查。像這種情況，如果你是做Dropshipping，完全可以把這種情況告訴你的供貨商，重新郵寄或者是直接退款。

這種退貨理由最容易發生在珠寶或者衣服，因為在購買的時候無法試戴，但是一般像這種情況，如果你是做Dropshipping的話，大概率你的供貨商是接受不了這樣的退貨理由的，退貨產生的運費也需要客戶支付，當然目前有些商家也提供了免費退貨的服務，以Aliexpress速賣通為例，在產品的價格下面就有寫明該商家是否支持“Free Shipping”免費退回，當然在右上角的部分你也可以勾選“Free Shipping”來篩選支持這種服務的的供貨商。

面對這種情況下的退款，還是需要考量產品的價值是否值得退回，如果給客服補寄是否可以解決退款的問題。

服裝可能是退款率最高的產品類目，退款率可能達到40%。所以在這之前，確保你的店鋪里有非常詳細的尺寸表，給客戶一個正確的指導幫助他們去選擇適合他們的尺寸，這可以在一定程度上降低客戶的退款率，站在客戶的角度上，客戶也是非常希望可以挑選到適合自己尺碼的產品。

說說我的一點個人的建議，如果你是新手或者沒有太多Dropshipping的經驗的小伙伴，不建議去售賣一些產品尺寸太多的產品！

這種情況的發生可能是物流的原因或者產品本身瑕疵，這時候可以要你的客戶拍照片或者視頻，可以把這種情況告知你的供貨商，供貨商也會及時的安排補發或者退款，但是這個時候你最需要的是向你的客戶道歉并且告知你的客戶耐心等待。

由于時效的原因，客戶可能等了2-3周，但是他們沒有收到產品，最近的一次物流的更新時間也是在一個月之前，面對這種情況，一種是物流真的龜速，一種是包裹確實丟失了，如果是使用Aliexpress速賣通的話，可以在后臺開啟dispute來退款，但是這僅僅是權宜之計，這個時候其實可以選擇更好的物流或者選擇海外的供貨商，比如spocket

很多的時候，通過補寄或者退款的方式可以解決問題，但是仍然還是不夠的。

處理退款更好的方法 

Coupon Code優惠碼：給你的客戶發送優惠碼，這種一種讓你客戶再次購物的好辦法。

店鋪積分：如何你有設置這種模式的話，可以贈送額外的積分，當積分達到一定的數量就可以兌換產品。

免費的產品：在補寄的同時可以贈送額外的小禮品，花費少量的錢但是可以幫助我們留著客戶。

以上這種方法的唯一目的就是希望客戶再次購買！

常見問題的英文回答模板

下面整理了一些常見的回答的模板，希望對你有幫助。

Hello “First name of the customer”,

I’m so sorry to hear that your bracelet was not the same as we described it in our description.

What I can do for you is send you the correct bracelet, free of charge. You won’t have to send back the bracelet you got from us now!

Let me know if that would be alright for you.

Greetings,

“Your information”

Hello “First name of the customer”,

I tracked your package for you at:
(link to tracking information of the order)

(write something about the latest tracking information update)
As you can see your order arrived in the UK already and is currently being processed in a distribution center close to you.

(now you can write something about your estimate when the package comes)
We expect that your package will arrive before the end of this week.

Please let us know if your package didn’t arrive at that time. We will do our best to solve this for you then.

Greetings,

“Your information”

如何利用客戶差評來贏得忠實客戶  

差評是非?？膳碌?！通常負面評論會讓所有賣家感到可怕，不論是否已經存在，看到網上出現的差評會讓人感覺像是被判了死刑。然而，通過正確的方法，可以很容易地將的這些給差評的客戶轉化為忠實客戶。 

下面，我們將看看如何應對負面評論，防止差評發生，并建立一個滿分好評的產品listing讓客戶不斷地回頭。從Facebook上的評論到產品評論，我們整合了一個處理思路，可以幫助賣家們處理最棘手的差評問題。

一旦有客戶給出了差評，賣家首要任務應該是盡快做出回應。在這關鍵的時間節點，速度是朋友。

記住：絕對不能忽視客戶差評！無論多么希望它們消失，不要等，它們不會無緣無故的消失，除非找到一個解決方案并采取實際行動。一定要密切關注社交媒體平臺和網站上的評論，這樣就能在問題失控之前及時發現問題。

定期監控客戶評價和評論，不僅可以幫助減少負面反饋的危害，而且還可以幫助控制聽眾的情緒。此外請記住，無論多么重要，都不應該暴力刪除負面評論。這只會讓失望的客戶更加沮喪，特別當他們意識到他們的意見被壓制或忽略時。所以，如果發現了一個糟糕的評論，處理必須是快速、公開和專業的。

當面對負面評論時，互相理解是非常重要的。能夠設身處地為客戶著想不僅能幫助賣家制定出更有效的應對方案，還能確?？蛻舾惺艿剿麄兊南敕ū粌A聽和欣賞。

客戶一般不會在網站上留下負面評論，寫差評肯定是有原因的。如果有人特意為寫了差評，這通常意味著他們確實經歷了一段非常糟糕的消費體驗，而這時候客戶正在尋求慰藉。為了更好地理解客戶的觀點，花點時間體驗一下自己業務的不足，無論是發貨錯誤、產品質量太差還是劣質服務，一定要思考改正！

道歉是成功回應的基石。當向客戶提出負面評價時，道歉需要把重點放在情況本身以及客戶的感覺上。道歉將表明對客戶的尊重，承擔了責任并理解錯誤的發生。作為賣家要對客戶擁有的每一種體驗負責，無論它是正面的還是負面的。通過承擔責任并采取行動解決問題才能贏得客戶的尊重，樹立更積極的聲譽。

我們應該把每一個負面的評價都看作是有建設性的批評。如果客戶對賣家的業務有問題，那就意味著有些地方出現了問題還有改進的空間。弄清楚哪里出了問題，為未來制定計劃，以確保同樣的事情不會再發生。有時很難看到自己的弱點，畢竟人無完人。從客戶那里獲得意見是訂單能夠健康發展的關鍵因素。

獨立站賣家怎么通過贈品活動來發展業務  

在下面的內容中，我們將看看如何使用贈品和競賽來幫助您的業務實現快速增長！

贈品已經成為銷售中的一種促銷利器，通過一系列的運營設計，可以演變出很多功能，產生非常強大的銷售力，俗話說得好，贈品用的好不僅可以帶來流量，還可以提高成交率。如今社交電商的概念已經日益蓬勃，商品已經成為一種重要的營銷工具，把贈品選好了，在銷售上有很大的促進作用。

在去年年底的時候，我朋友做過一次活動，那就是買兩支紅酒，送兩個紅酒杯和一個醒酒器的贈品促銷活動，因為紅酒杯和醒酒器都十分別致，很多消費者是為了得到贈品而購買紅酒，結果在一天的時間銷售量就達到了3萬，但至多大大出乎了我們的預料。好了，到這里你們應該知道贈品可以分為幾種嗎？首先我來告訴各位，根據場景和功能的不同贈品可以分為以下四種：

1，引流贈品

什么是引流贈品？這個最常見的就是關注就送優惠券，很多社交電商平臺只要關注，就會贈送一張價值5塊或10塊的優惠券，或者消費紅包，這就是典型的引流贈品，因為這樣的消費者是不需要任何成本的，所以就可以獲得贈品，所以一般都會關注在線下，就是有很多的掃碼關注送小禮品，人們都是喜歡占一點小便宜的，所以在沒有成家之前先給他一點甜頭，建立起連接成為自己的潛在客戶，下一步就開始成交了

2，成交贈品

什么是成交贈品，也就是在銷售成交時候所利用的贈品，把顧客引進來的主要目的就是為了成交，再利用顧客愛占便宜的心理，再給他成交贈品，比如說買電飯煲送你豆漿機買1送1，買500送1000的優惠券，用一種巨大的誘惑在第一時間擊破顧客的心理，發現繼而產生購買行為，很多人喜歡做低價促銷，其實證明促銷的效果更好，因為低價促銷會讓消費者覺得產品本來就是那么便宜，而這么一個圖像則是讓消費者占盡了便宜

3，回頭贈品

只有讓顧客回頭才能把這種長期穩定的銷量，所以在顧客第1次購買之后，就要設計出一個能讓他回頭的贈品，比如說消費滿500贈送會員卡，憑借會員卡全場打9折，同行的價格都一樣，但你能給他做那么4~9打9折嗎？是不是回頭當然是肯定的

4，病毒贈品

什么是病毒？贈品病毒贈品就是要讓贈品像病毒裂變一樣分享的特別快，為什么說在購買相應的金額就會贈送一個分享這個，所有的人就會參與分享，因為分享成交后是有傭金的，這個分享，這個就是一種病毒，贈品把消費者變為消費商，拼命的轉發產品鏈接或者傭金，還有一種就是分別贈送分享這個核心領紅包，不僅分享者可以得傭金，而且購買者也可以等紅包，這樣的方式更容易形成裂變，從而解決了分享者的成交問題。

總結

以上是對Dropshipping售后問題的一些整理，其實在給客戶處理售后問題的時候，最終要還是要把你的損失降低到最低的同時，給我們的客戶提供一個更好的購物體驗，他們可能會再次光顧你的店鋪購物！

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