對賣家的規則限制也很多，例如違反侵權、違反商標等是比較常見的行為。有些賣家經常因產品商品不合版而被買家投訴，投訴成立后，賣家會受到扣分處罰，更嚴重的，賬戶也會被關閉，后果很嚴重。那么，被投訴的商品客戶需要退貨嗎？

一般來說，如果投訴商品的確是存在貨不對版的問題，平臺不會強制要求。因為賣家違規后，平臺會進行降分處罰。如果要求客戶退貨，賣家需要支付運費，產品不能二次上架銷售。

因此，建議賣家根據自己產品的實際價值選擇是否要求買家退貨，如價值低的產品，建議直接送給賣家，以免支付不必要的費用。

那么，是如何定義商品貨不對版的呢？

貨不對版是指買家收到的產品與賣家對產品的說明和約定在類別、參數、材質、規格等方面不一致，買家感到上當受騙的不良用戶體驗。

具體商品不違反版本的情況如下：

1.向買家發送空包裹

2.電子存儲產品的實際容量與或承諾的容量嚴重不符。

3.計算機產品硬件、產品配置與或承諾嚴重不符；

4.買家購買的產品和賣家說明銷售的產品，類別和價值有所不同。

5.其他買家購買的實際產品與描述銷售的產品嚴重不符。

根據上述違規情況，賣家在描述產品時，應根據產品的實際情況進行說明，如實填寫產品材質、尺寸、型號、適用型號等內容，確認內容與標題、產品詳細說明、照片展示等一致，以免買家收到產品后，實物與說明大不相同，心理差異大。

另外，請注意，速賣通會對賣家店鋪近90天內的商品貨不對版提起率進行審查，如果該指標過高，也會受到相應的處罰，所以商家朋友最好不要以身試險。

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