下面介紹一下的糾紛，希望賣家朋友可以用智慧擁抱糾紛。

(1）賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天后申請退款（若賣家設置的“限時達”時間小于5天，則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。

(2）如果買家提起或修改糾紛，則賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。

(3）如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至速賣通進行裁決。

①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進行裁決。

②若買家第一次提起退款申請后15天內未能與賣家協商一致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交至速賣通進行糾紛裁決。

③若買家提起的退款申請原因是“貨物在途”，則系統會根據“限時達”時間自動提交至速賣通進行裁決。

(4）對于糾紛，為改善買家體驗和增強其對平臺及平臺賣家的信心，速賣通鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少速賣通的介入。如果糾紛提交至速賣通，速賣通會根據雙方提供的證據進行一次性裁決，賣家必須同意接受速賣通的裁決。并且，如果速賣通發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。

(5）糾紛提交給速賣通進行糾紛裁決后的2個工作日內，速賣通會介入處理。

(6）如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知,速賣通將按以下情形做相應處理。

①買家未在10天內填寫發貨通知,則結束退款流程并完成交易。

②買家在10天內填寫發貨通知且賣家在30天內確認收貨，速賣通根據退款協議執行。

③買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協議執行。

④在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內,若賣家未收到退貨或收到的貨物"貨不對版”，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。

以上是必知的平臺糾紛規則，希望對您有幫助。

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