，全稱速賣通，是阿里巴巴為國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，速賣通面向海外用戶。那么新手開店需要注意什么呢？店的運(yùn)營(yíng)思路有哪些？我們來看看。

新手速賣通:

一、速賣通糾紛的處理

只要單量達(dá)到一定水平，糾紛和差評(píng)就不可避免。有些糾紛是有原因的，但有些差評(píng)是莫名其妙的。如果您想改善它們，您必須首先弄清楚差評(píng)的原因:

1.客戶期望過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到客戶期望，這是糾紛和差評(píng)的根源。

2.問題是造成客戶滿意度下降的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

3.缺乏溝通會(huì)讓不滿變成爭(zhēng)執(zhí)或者差評(píng)。

4.產(chǎn)品質(zhì)量不行，包裝破損。

如果我們明白為什買家會(huì)給我們差評(píng)，就不會(huì)那么難解決了。

1，不要過度美化產(chǎn)品的圖片。產(chǎn)品的描述應(yīng)該盡可能清晰、簡(jiǎn)潔、詳細(xì)，但如果描述失真、與事實(shí)不符，就行不通了。

2，關(guān)于物流速度，雖然大家都很清楚，發(fā)出去的貨不能像潑出去的水一樣控制，但是客戶著急的時(shí)候還是會(huì)來找我們的。就像我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問題最終會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點(diǎn)我們可以做得更好。

1.發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家和運(yùn)輸方式所需的大概時(shí)間。2.發(fā)貨后及時(shí)通知客人，方便客人跟蹤信息和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。要做到以上兩點(diǎn)，在物流稍有延遲的情況下，客人很容易表示理解。

3、及時(shí)溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后及時(shí)主動(dòng)提醒。然后就是被動(dòng)溝通，售出客人的站內(nèi)信件和留言要及時(shí)回復(fù)。最后，你可以每個(gè)周六做一個(gè)總結(jié)，花一點(diǎn)時(shí)間跟進(jìn)發(fā)出的貨物，記錄任何異常情況，及時(shí)通知客人，避免糾紛。

4，多買包裝輔料，比如塑料袋、氣泡袋、氣泡膜、質(zhì)量比較好的密封膠、硬度好的紙箱。這些輔料都是小投資大回報(bào)，值得投資。

二、關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間

縱橫數(shù)據(jù)新功能——實(shí)時(shí)風(fēng)暴，可以掌握曝光和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，在峰值時(shí)間段盡可能多的發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果比不定期發(fā)布要好。

三、只有有利潤(rùn)空間，才能提升服務(wù)體驗(yàn)

做速賣通，第一個(gè)目的是賺錢，第二個(gè)目的是在合理盈利的基礎(chǔ)上提供良好的服務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。所以定價(jià)的時(shí)候要考慮可能的售后服務(wù)，不出意外就沒有生存空間，更不要說提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

四、做好

周到的服務(wù)，及時(shí)回復(fù)買家的問題，可以幫到你。

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