速賣通賣家每天都會收到買家的留言、站內信等內容，這些都是需要賣家及時回復才可以的。針對不同的內容，賣家回復的模板也有所不同。對于速賣通訂單、站內信、糾紛這三類買家信息，賣家回復都要使用怎樣的模板呢？

一、訂單留言回復

訂單留言的內容，主要有資金審核不通過、催發貨、催物流等情況，具體回復方法：例如訂單資金審核不通過，那么大家就可以詢問一下買家是否第一次在速賣通購物，然后告知他們資金審核不通過的原因，以及解決建議，去幫助他們解決問題。

如果是催發貨的話，那么就要突出自己對產品的品質管控等方面，例如發貨前會對產品的質量進行嚴格的之間，確保每位買家都收到一個心儀的產品。從這些方面去突出自己的優勢，買家也是會理解的。

二、站內信回復模板

如果是遇到買家下單但未及時付款，賣家也要通過回復去引導買家付款，否則是很容易導致買家流失的。

回復可以先告知買家，自己已經收到您的訂單，但是您還未付款，是不是遇到什么問題；自己可以對價格、尺寸等問題給予幫助，歡迎隨時聯系，適當的進行催付，話術是很重要的。

參考模板：

三、售后糾紛回復模板

速賣通賣家常遇到的糾紛，主要就是發貨錯貨、尺寸與描述不符、產品質量問題等，這些售后糾紛，首先就是要跟買家道歉，產品未能讓他們滿意，然后再解釋一下自己的情況，例如是代發的，無發對產品尺寸進行測量；然后讓他送給別人，并給予一些補償，引導他們重新購買。

大家還要注意的就是，因為速賣通回復模板是必須要用英文回復的，所以要注重語句的通順，并且不能有明顯的語法錯誤，否則是會讓買家對你產生不信任感。英語不算好的建議可以上網找相關的模板，或者是找別人代寫，同時根據自己的產品去做相關的調整，這樣才會有一個好的成效。

以上就是部分速賣通賣家比較常用的回復模板，大家最主要就是做參考，根據自己的實際情況去調整模板的內容，讓模板能起到一個更好的效果。如果大家遇到其他內容的話，也可以在網上參考一下別人是怎么寫的，收集起來，然后整理出一個自己的模板，才是最好的。

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